本報(bào)訊 （記者 徐建華）3月11日，北京市東城區(qū)2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題大會(huì)在東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉行。今年，東城區(qū)3·15活動(dòng)圍繞2022年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”開(kāi)展，將在北京市率先推出8家“線下無(wú)理由退貨示范店”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布《2021年?yáng)|城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》），公布了2021年?yáng)|城區(qū)消費(fèi)投訴基本情況，綜合分析投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。《白皮書(shū)》顯示，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2021年共受理消費(fèi)者投訴56856件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3682萬(wàn)元。其中，票務(wù)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、售后服務(wù)、合同糾紛、虛假宣傳、教育培訓(xùn)是投訴較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題。此外，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合全區(qū)消費(fèi)者投訴情況開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，最終回收問(wèn)卷11412份，其中有效調(diào)查問(wèn)卷11038份。調(diào)查顯示：餐飲服務(wù)領(lǐng)域是受訪者反映糾紛最多的消費(fèi)領(lǐng)域，其次依次是物流快遞、日用百貨、房屋中介等領(lǐng)域。

《白皮書(shū)》還通報(bào)了東城區(qū)消費(fèi)維權(quán)行政執(zhí)法情況，包括9件由東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查辦的關(guān)于查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益等違法行為的典型案例。其中，針對(duì)央視3·15晚會(huì)曝光東方廣場(chǎng)某鐘表維修企業(yè)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益后，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間組織執(zhí)法人員連夜到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。經(jīng)查，該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在騙取消費(fèi)者維修價(jià)款的行為，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法處以罰款50萬(wàn)元的行政處罰。另外，某公司自設(shè)網(wǎng)站宣傳語(yǔ)虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，被處以罰款200萬(wàn)元的行政處罰。

為貫徹落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局、北京市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于推行線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，新世界百貨、利生體育等8家企業(yè)秉持消費(fèi)者至上理念，發(fā)揮核心區(qū)行業(yè)示范作用，率先承諾“線下無(wú)理由退貨”，樹(shù)立東城消費(fèi)信心，激發(fā)釋放消費(fèi)潛力，助力創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市。

東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，近年來(lái)，長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)已廣泛探索推行線下無(wú)理由退貨，取得了較好反響。近期，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局制定《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，并廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行確定無(wú)理由退貨的商品品種、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程。東城區(qū)資源稟賦優(yōu)越，王府井大街、崇外商圈、南新倉(cāng)休閑商務(wù)區(qū)等11條特色商業(yè)街區(qū)消費(fèi)潛力巨大。近年來(lái)，隨著全區(qū)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)升級(jí)，新世界百貨、利生體育等知名企業(yè)一直積極推行誠(chéng)信服務(wù)，具備良好基礎(chǔ)，此次推選的8家“線下無(wú)理由退貨示范店”就是從這些企業(yè)中產(chǎn)生的。下一步，東城區(qū)將在11條特色街區(qū)和全區(qū)線下實(shí)體店中逐步倡導(dǎo)推行線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一直致力于打造東城區(qū)消費(fèi)教育體驗(yàn)基地。啟動(dòng)儀式上，廣州寶潔有限公司北京分公司、安利（中國(guó)）日用品有限公司北京分公司、北京市琺瑯廠有限責(zé)任公司3家企業(yè)，被命名為“東城區(qū)第二批消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”。接下來(lái)，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將陸續(xù)組織消費(fèi)者到以上消費(fèi)體驗(yàn)基地開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。

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