質(zhì)量關(guān)乎“兩個生命”

——專訪全國人大代表、格力電器董事長董明珠

□ 本報記者 何 可

“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命?！?月9日，全國人大代表、格力電器董事長董明珠在接受本報記者采訪時說，對企業(yè)而言，質(zhì)量是基礎(chǔ)。如果罔顧質(zhì)量，不僅是對消費者不負(fù)責(zé)，更是在損害企業(yè)自身的發(fā)展。

提起董明珠，除去“霸道總裁““營銷女王”等頭銜外，最亮眼的就是鮮明的質(zhì)量標(biāo)簽，她曾多次在公開場合強調(diào)對質(zhì)量的重視和堅持。早在2014年，董明珠就曾提出：“如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙?！?018年，董明珠又在署名文章《完美質(zhì)量：有起點無終點，有標(biāo)準(zhǔn)無止境》中指出，要做百年企業(yè)，就必須站立在行業(yè)質(zhì)量和品質(zhì)的塔尖上。

董明珠為格力注入了質(zhì)量文化，而格力的品牌定位也隨之不斷升級，從“好空調(diào)格力造”到“掌握核心科技”再到“讓世界愛上中國造”，格力以質(zhì)量作為品牌的基石，贏得了消費者和市場的信任。

據(jù)2021年中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心發(fā)布的空調(diào)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，格力位居空調(diào)行業(yè)顧客滿意度及各項指標(biāo)行業(yè)第一，顧客滿意度已連續(xù)10年位居榜首。

去年9月，中國質(zhì)量（杭州）大會召開，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻榮獲第四屆中國質(zhì)量獎提名獎，成為廣東質(zhì)量領(lǐng)域獲得該獎項的“第一人”。這是繼“中國杰出質(zhì)量人”“全面質(zhì)量管理推進40周年卓越企業(yè)家”等榮譽之后，董明珠在質(zhì)量管理領(lǐng)域收獲的又一殊榮。

“在格力，人人都是質(zhì)檢員，9萬名格力人都要以一種‘互相挑刺’的精神來完成我們的生產(chǎn)過程?！闭劦竭@段獲獎經(jīng)歷，董明珠說，格力電器內(nèi)部有嚴(yán)格的質(zhì)量體系理念，格力人在研發(fā)、生產(chǎn)的過程當(dāng)中仔細(xì)打磨產(chǎn)品質(zhì)量，把關(guān)好每一個環(huán)節(jié)，堅守對消費者負(fù)責(zé)的承諾。

從2003年當(dāng)選第十屆全國人大代表至今，董明珠已經(jīng)連續(xù)履職近20年?；貞浡穆毥?jīng)歷，她坦言，自己在一路學(xué)習(xí)的過程中，越來越理解人大代表這個身份背后沉甸甸的責(zé)任。

履職期間，董明珠的多個建議也得到落地。她持續(xù)多年關(guān)注家電質(zhì)量話題，提出的加大家用電器市場監(jiān)管力度，淘汰“超期服役”家電，制定相關(guān)政策要求或標(biāo)準(zhǔn)要求，獲得了市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委等部門的積極回應(yīng)。

今年全國兩會前夕，董明珠剛剛連任格力電器的董事長?！熬臀覀€人的訴求來說，我是想退休了，但企業(yè)發(fā)展了30年才有今天的成績，擔(dān)負(fù)著為國家制造業(yè)強大而奮斗的使命，我得負(fù)起責(zé)任。”董明珠說，制造業(yè)是實體經(jīng)濟的命脈，作為企業(yè)家，要堅定不移，腳踏實地，不為利益所動，不受外部環(huán)境影響，助力中國制造走向世界。

《中國質(zhì)量報》【兩會·代表委員專訪】