中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，河北省青縣市場監(jiān)管局發(fā)布“線下實體店無理由退貨承諾”倡議書。

青縣市場監(jiān)督管理局“線下實體店無理由退貨承諾”倡議書

為更好地踐行以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感，助力全國文明城市創(chuàng)建工作，按照河北省市場監(jiān)督管理局制定的《河北省線下無理由退貨服務(wù)承諾指引》（試行）（以下簡稱“指引”），鼓勵線下實體店積極參與無理由退貨承諾活動，積極營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境。在“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，向全縣廣大實體店經(jīng)營者和消費者提出如下倡議：

一、自愿承諾。秉承“經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，按照《指引》規(guī)范作出無理由退貨承諾，并自愿公開承諾實行無理由退貨。

二、履行承諾。堅持誠信經(jīng)營理念，提升售后服務(wù)質(zhì)量，建立健全無理由退貨承諾落實和內(nèi)部管理制度，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延、不推諉，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

三、主動公示。自愿承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公開展示“無理由退貨承諾單位”標志標識，公示本店無理由退貨制度。在銷售商品過程中，主動向消費者說明本店實行無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。

四、遵守誠信。經(jīng)營者要遵守商品質(zhì)量承諾和服務(wù)質(zhì)量承諾，不銷售假冒偽劣商品。消費者購買商品確為自身生活需要，不應(yīng)存在惡意消費，選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物小票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨，退回的商品（屬于商家退貨服務(wù)商品）應(yīng)完好不影響二次銷售。

服務(wù)是線下消費市場的軟實力，我們相信，通過全縣實體經(jīng)營者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾和誠信經(jīng)營，必定能夠以“線下實體店無理由退貨承諾”為契機，推動全縣商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，共同營造放心良好的消費環(huán)境！

請志愿參與“七天無理由退貨承諾”活動的優(yōu)秀實體商業(yè)企業(yè)3月15日前積極與我們聯(lián)系，聯(lián)系方式：0317-4120315 。

青縣市場監(jiān)督管理局

2022年3月4日

（來源：青縣市場監(jiān)管）