“小切口”推動“大變局”

山東持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷提升群眾獲得感滿意度

本報訊 （記者 朱文達(dá)）3月7日，山東省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，山東省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。

記者從發(fā)布會上獲悉，山東省市場監(jiān)管局于2020年底會同省直有關(guān)部門啟動放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場主體，聚焦誠信為本，指導(dǎo)市場主體分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書并公開承諾亮諾；引導(dǎo)市場主體加強(qiáng)自我約束、增強(qiáng)重信守諾的自覺，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)；制定線下購物無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，廣泛推行線下無理由退貨，切實保障消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”；編制20項放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位。截至2021年底，山東省參與創(chuàng)建并作出公開承諾的市場主體達(dá)到678萬家，基本實現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。全省實行無理由退貨的實體店21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年無理由退貨實體店力爭發(fā)展到35萬家。

據(jù)了解，山東省市場監(jiān)管局通過建立消費(fèi)維權(quán)共治體系，引導(dǎo)市場主體切實履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，并建立了行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。該局制定的《關(guān)于建立投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制的意見》提出并要求做到“投訴舉報2小時內(nèi)分送、24小時回應(yīng)、力爭辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意”。去年，該省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴舉報132.6萬件，24小時回應(yīng)率100%，12345工單辦理過程、辦理結(jié)果滿意率分別為99.93%和99.68%。

山東省市場監(jiān)管局局長侯成君在發(fā)布會上表示，該局建立的“投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制”，做到了“三快一?！保旆至鳌⒖旎貞?yīng)、快辦理、保質(zhì)量），投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制的有效落實，不僅提高了消費(fèi)維權(quán)工作效能和群眾獲得感、滿意度，而且增強(qiáng)了干部的宗旨意識和群眾觀念，培樹了“嚴(yán)真細(xì)實快”的工作作風(fēng)，牽動了山東省市場監(jiān)管工作整體提升，以“小切口”推動了“大變局”。

記者還了解到，去年以來，山東省市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)安全，通過深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊各類市場違法行為，2021年共查辦各類案件14.85萬件，同比增長53.97%。食品安全連續(xù)7年在國家考核中獲得A級等次，藥品安全去年獲得國家考核A級第一名，全省各類特種設(shè)備登記率和定檢率均為100%。

《中國質(zhì)量報》