中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為整合資源，提高消費維權工作的專業(yè)性，建立多元共治的消費維權體系，切實維護消費者的合法權益，扎實落實“作風能力提升年”部署，3月8日，山東省青島市消保委網(wǎng)商協(xié)會消費維權投訴（服務）站掛牌儀式在青島市網(wǎng)商協(xié)會舉行。這是繼去年的15家之后，今年首家成立的行業(yè)協(xié)會投訴（服務）站。

掛牌儀式上，青島市消保委負責人陳偉對設立投訴（服務）站的意義、工作職責以及運行方式進行了說明。她指出，近年來，網(wǎng)絡交易領域虛假宣傳、商品質(zhì)量及售后服務不過關、消費侵權、不履行承諾等不公平問題時有發(fā)生，消費者對公平的期待更加強烈。公平是實現(xiàn)消費者法定權益的價值基礎，經(jīng)營者應當牢固樹立“科技向善”的價值理念，強化底線思維，保障消費者享有平等的消費權利。同時她介紹，最高人民法院發(fā)布的《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》將于3月15日起施行，電商企業(yè)應重點關注有關“網(wǎng)絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任”等方面的規(guī)定，共同為行業(yè)規(guī)范發(fā)展努力。

座談會上，青島市網(wǎng)商協(xié)會副會長逄博發(fā)言表示：維護好消費者的權益，是全體電商企業(yè)義不容辭的責任。對協(xié)會來說，投訴站的成立是一份沉甸甸的責任，協(xié)會將以此為契機，依照《消費者權益保護法》、《電子商務法》等法律法規(guī)以及消費維權投訴（服務）站的工作職能，重視消費者合法權益，妥善解決好相關投訴。協(xié)會也會積極向本行業(yè)的經(jīng)營者宣傳消費者權益保護的意義，督促會員單位嚴格落實經(jīng)營者主體責任，引導行業(yè)自律。同時發(fā)揮優(yōu)質(zhì)電商產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品優(yōu)勢，宣傳好產(chǎn)品和好網(wǎng)店、好企業(yè)，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

會上還宣讀了行業(yè)協(xié)會消費維權投訴（服務）站工作規(guī)范。七大工作職責包括：宣傳《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，向消費者提供消費信息和咨詢服務；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時做好登記；建立、健全消費糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展3·15消費維權公益活動，在本行業(yè)開展消費知識的宣傳；對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消保委等有關部門反映，并配合有關部門的監(jiān)督檢查；承擔青島市市場監(jiān)督管理局消費維權服務站的職責，并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權工作。

授牌儀式后，青島市消保委、青島市網(wǎng)商協(xié)會共同向全市電商企業(yè)發(fā)出《優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境 共促消費公平》倡議書。今后，青島市消保委將積極履行法律賦予的公益性職責，通過成立消費維權投訴(服務)站、完善矛盾糾紛多元化解平臺等方式，提高消費糾紛的解決力度，并利用平臺化的優(yōu)勢，聯(lián)動社會各方力量，共同促進消費公平，為建設現(xiàn)代化國際大都市強化保障。

“優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境 共促消費公平”倡議書

全市電商企業(yè)：

為動員全社會力量，切實維護好廣大消費者的合法權益，在3.15國際消費者權益日到來之際，圍繞2022年消費維權年主題“共促消費公平”，青島市消保委、青島市網(wǎng)商協(xié)會向全市電商企業(yè)發(fā)出如下誠信經(jīng)營倡議： 

一、嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》、《山東省消費者權益保護條例》等有關法律法規(guī)，依法經(jīng)營，推動行業(yè)健康發(fā)展。 

二、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺加強價格行為自律，明碼標價、質(zhì)價相符，堅決抵制不正當價格行為，不進行消費欺詐，維護公平競爭的市場價格秩序。

三、認真履行企業(yè)社會責任，增強保護消費者合法權益第一責任人意識，積極做好消費者權益源頭保護。  

四、堅守誠信原則、強化誠信意識，堅決杜絕虛假廣告宣傳、刷單炒信、惡意差評等行為，不銷售假冒偽劣商品和“三無”商品。提倡公平守信，反對惡性競爭，營造健康文明的行業(yè)環(huán)境。

五、重視商品服務售后保障，積極履行線上無理由退貨承諾，為消費者提供安心、安全、便捷的消費體驗，讓消費者放心購物，無憂退貨。

六、暢通消費糾紛處理渠道，完善消費爭議解決機制，公平合理解決消費爭議，及時化解消費矛盾，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感。 

七、積極參與放心消費創(chuàng)建活動，遵循放心消費各項標準和要求，在放心消費創(chuàng)建中起示范引領作用。

八、自覺接受社會各界監(jiān)督，不斷提升商品和服務質(zhì)量，共同營造公平、公正、誠信的消費環(huán)境。

（供稿：山東省青島市消保委）