重慶涪陵區(qū)市場監(jiān)管局公布2021年消費(fèi)者投訴舉報相關(guān)情況

將針對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

本報訊 （文光輝 朱克婭）近日，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2021年消費(fèi)投訴舉報統(tǒng)計結(jié)果，該局12315平臺共受理投訴、舉報3334件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失499.11萬元。

2021年，食品安全、商品質(zhì)量、預(yù)付費(fèi)（卡）消費(fèi)、合同糾紛、售后服務(wù)位居涪陵區(qū)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)排名的前五位；食品違法行為、價格違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為位居舉報問題熱點(diǎn)前列。

投訴舉報總量仍呈上升趨勢，但增速有所減緩。2021年，涪陵區(qū)12315平臺受理投訴舉報首次突破3000件，比2020年增長639件，比2019年增長1790件，呈逐年上升趨勢，但增速有所減緩。

食品類和餐飲住宿類投訴舉報居高不下，占據(jù)主導(dǎo)地位。2021年，涪陵區(qū)12315平臺共受理涉及食品和餐飲住宿類投訴舉報1357件，占投訴舉報總量的40.70%，同比增長61.36%。反映的主要問題是經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期、腐爛變質(zhì)、混有異物以及標(biāo)簽標(biāo)識不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、就餐后出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。

特種設(shè)備和停車服務(wù)類投訴舉報上升迅速，成為新熱點(diǎn)。2021年受理特種設(shè)備類投訴舉報48件，占商品類投訴舉報總量的2.36%，同比上升84.62%，增速較快，首次進(jìn)入商品類投訴舉報前十。反映的主要問題是電梯存在安全隱患，無故拖延電梯安裝或漲價等。

預(yù)付費(fèi)（卡）消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報仍然突出。2021年該局受理該類投訴舉報415件，占受理總量的12.45%，同比上升23.15%，主要集中在美容美發(fā)、健身游泳、教育培訓(xùn)、餐飲住宿等行業(yè)。涉及的主要問題有，商家歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，預(yù)付款無法正常消費(fèi)或退款；商家未按事先約定或承諾履行相應(yīng)義務(wù)；消費(fèi)者提出退訂時，商家以各種理由拖延、拒絕，或收取高額的退訂費(fèi)用；擅自變更培訓(xùn)合同或更換教學(xué)內(nèi)容等。

針對存在問題，該局將強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳力度，增強(qiáng)依法維權(quán)意識，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級，促使消費(fèi)糾紛由“事后處理”向“事前服務(wù)”轉(zhuǎn)變；同時，抓住消費(fèi)者投訴舉報中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性地強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，提高監(jiān)管效率；此外，將建立健全“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，嚴(yán)格初報、研判、調(diào)查、轉(zhuǎn)化等程序，在及時處理消費(fèi)投訴的同時，全面梳理違法線索，落實(shí)專人負(fù)責(zé)對消費(fèi)投訴中違法案件線索的管理，監(jiān)督違法線索的初查、立案、告知、調(diào)查、結(jié)案反饋等過程，確保有案必查、有查必果；強(qiáng)化行政處罰信息公示，借助企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺，將企業(yè)信息公示與信用監(jiān)管結(jié)合起來，約束違法，懲戒失信，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》