第三季度云南12315熱線維權(quán)數(shù)據(jù)出爐

為消費(fèi)者挽回?fù)p失5959余萬(wàn)元

本報(bào)訊 （黃小軍）今年第三季度，云南省12315熱線共收到投訴、舉報(bào)、咨詢127169件，截至目前投訴辦結(jié)率為97.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5959余萬(wàn)元。

云南省12315熱線受理的投訴中，商品類投訴14699件，服務(wù)類投訴11992件。其中投訴反映較多的問(wèn)題是合同、質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、安全、價(jià)格、預(yù)付費(fèi)（卡）、廣告等。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、家居用品、服裝鞋帽；服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)；舉報(bào)反映較多的問(wèn)題是廣告違法行為舉報(bào)、食品違法行為舉報(bào)，其次是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

第三季度的咨詢涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的問(wèn)題30097件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題38232件，法律法規(guī)問(wèn)題22842件。其中咨詢較多的是服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)。

在傳統(tǒng)投訴舉報(bào)處理方式的基礎(chǔ)上，云南省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門深入推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制運(yùn)行，在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，ODR企業(yè)通過(guò)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)，全省ODR企業(yè)共處理投訴1236件。采用這一方式，一方面增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意識(shí)，督促企業(yè)加強(qiáng)自律，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，從源頭減少消費(fèi)糾紛；另一方面，探索ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)管理和退出機(jī)制，提升ODR企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，投訴舉報(bào)得到快速處理，切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》