“盲盒”不能成“盲區(qū)”

深圳市消委會(huì)開展盲盒市場消費(fèi)監(jiān)督行動(dòng)發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)違規(guī)行為

□ 本報(bào)記者 傅江平

近日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，為對時(shí)下受到熱捧的盲盒市場進(jìn)行有效監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳市消委會(huì)自今年7月起籌劃并開展了“手辦盲盒”消費(fèi)監(jiān)督行動(dòng)。結(jié)果表明，盲盒市場存在不少侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。主要有：盲盒隱藏款抽中概率不明，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)；產(chǎn)品分布規(guī)則不明涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)；經(jīng)營者不支持退貨退款的規(guī)定涉嫌不公平格式條款。

據(jù)了解，近年來盲盒市場迅速興起，目前已經(jīng)發(fā)展成為百億規(guī)模，市場上出現(xiàn)大量各類型盲盒產(chǎn)品，成為年輕消費(fèi)者青睞的對象，越來越多品牌和平臺(tái)也開始大力布局盲盒市場。但是，在火爆的消費(fèi)市場背后，卻存在消費(fèi)不透明、售后不完善等市場亂象。今年上半年，深圳市消委會(huì)等機(jī)構(gòu)收到盲盒相關(guān)投訴314宗，投訴的問題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量問題外，還有一類盲盒經(jīng)濟(jì)特有的銷售規(guī)則問題。

今年7月，深圳市消委會(huì)發(fā)布“萬物皆可盲盒？你怎么看？”問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，89%的消費(fèi)者購買過盲盒，58%的消費(fèi)者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實(shí)際不符的情形，31%的消費(fèi)者購買20個(gè)以上盲盒才抽到心儀的款式，消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)過程中遇到的問題主要涉及虛假宣傳、過度營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

此次行動(dòng)以“線上+線下”形式展開。其中，線下走訪深圳市4家大型購物中心，調(diào)查6家知名“手辦盲盒”品牌；線上則通過網(wǎng)上商城、小程序和App等渠道，共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者。線下調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店通常規(guī)定產(chǎn)品“售出概不退換”；“手辦盲盒”均設(shè)置有隱藏款，部分經(jīng)營者會(huì)公布隱藏款圖樣；僅有個(gè)別品牌的經(jīng)營者公布隱藏款抽中概率等消費(fèi)問題。線上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款；部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款/稀有款；9家經(jīng)營者不支持七天無理由退換貨，兩家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。

對于存在的問題，深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營者應(yīng)明示“手辦盲盒”隱藏款的具體抽中概率，如在外包裝中明確：盲盒系列商品隱藏款出現(xiàn)的頻率，是基于盲盒系列全部生產(chǎn)數(shù)量制定的，因此即使整箱購買也無法保證一定含有隱藏款。對于關(guān)系到消費(fèi)者切身利益的“手辦盲盒”分布情況，消費(fèi)者有權(quán)知道真實(shí)情況。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營、公平對待消費(fèi)者，進(jìn)一步說明“手辦盲盒”生產(chǎn)、包裝、分銷及終端銷售過程中的具體規(guī)則，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。盲盒市場特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持消費(fèi)者七天無理由退貨的理由，消費(fèi)者拆封“手辦盲盒”前，在未影響商品二次銷售的情況下，應(yīng)有權(quán)要求退貨退款。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性消費(fèi)。盲盒的受眾以青少年為主，他們對市場風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、防范能力相對較低。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中切忌“賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費(fèi)過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評(píng)價(jià)以及自身的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行選擇，在購買盲盒前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實(shí)情況，保持頭腦清醒和判斷力。

目前市場不排除不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者。面對這種情況，消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，可參考已購買的消費(fèi)者對商品的評(píng)價(jià)，或向已購買的消費(fèi)者咨詢商品情況。

如遇到經(jīng)營者侵害消費(fèi)者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情形時(shí)，消費(fèi)者要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商；若雙方無法達(dá)成和解，可以攜帶相關(guān)的證據(jù)材料，及時(shí)向相關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報(bào)》