在東風(fēng)汽車集團(tuán)嵐圖電動汽車銷售店購買新能源汽車，在消費(fèi)者接車之前，銷售人員會陪伴消費(fèi)者體驗(yàn)汽車加速、剎車與傳統(tǒng)燃油車的差別，并明示新能源汽車的基本情況和特點(diǎn)，避免因消費(fèi)者使用習(xí)慣的不同，造成交通事故。這是卓越汽車銷售服務(wù)認(rèn)證的基本要求之一。如果消費(fèi)者保養(yǎng)、維修汽車，服務(wù)方會向消費(fèi)者明示空中下載技術(shù)（OTA）在線升級的內(nèi)容或最終效果和影響。這是卓越汽車保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證的要求。貌似平常的服務(wù)細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者享受無憂服務(wù)、透明消費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。

9月15日，市場監(jiān)管總局“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”汽車銷售服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動在湖北省武漢市舉辦，由中汽中心華誠認(rèn)證中心簽發(fā)的全國首張新能源汽車銷售服務(wù)認(rèn)證證書花落東風(fēng)集團(tuán)嵐圖汽車。

中汽中心華誠認(rèn)證中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟(jì)、人工智能、5G通信等正在蓬勃發(fā)展，加速滲透汽車產(chǎn)業(yè)和交通領(lǐng)域，巨大而深刻的變革為人們帶來了全新的出行體驗(yàn)。Z世代新興人群（指1995-2009年出生的一代人）崛起，帶來新的汽車觀念和消費(fèi)習(xí)慣，催生汽車的屬性和外延不斷拓展。汽車正由過去的交通工具向“第三空間”演變，涌現(xiàn)出車與萬物互聯(lián)互通的生態(tài)鏈接，以汽車為中心、向外拓展的服務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間。

新汽車必將需要新服務(wù)，汽車服務(wù)的定義在不斷延伸，汽車服務(wù)的模式也在悄然變化。新技術(shù)環(huán)境下的汽車服務(wù)，不僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售、售后服務(wù)，泛出行服務(wù)必將成為未來重要的增長極。汽車的服務(wù)正在向服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)變，從服務(wù)“車”逐步走向服務(wù)“人、車、生活”。未來的汽車服務(wù)，將是圍繞汽車原點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)字連接，打造人車生活全方位的服務(wù)生態(tài)體系，呈現(xiàn)出定制化、共享化、場景化等顯著特點(diǎn)，全方位滿足用戶的多樣化需求。加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，是中國汽車品牌向上、實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要武器。

據(jù)介紹，《卓越汽車銷售服務(wù)認(rèn)證》和《卓越汽車保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證》是中汽研華誠總結(jié)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證規(guī)范，分別有九大模塊，375個檢核點(diǎn)和十一大模塊，583個檢核點(diǎn)。

（本報稿件由本報記者 丁瑩 采寫）

《中國質(zhì)量報》