本報(bào)訊 （記者 徐建華）8月31日，我國(guó)植發(fā)行業(yè)首部“5+5安心無(wú)憂保障”服務(wù)體系發(fā)布會(huì)在京舉行。這是我國(guó)毛發(fā)健康行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)雍禾植發(fā)，在原有的“五項(xiàng)保障”基礎(chǔ)上的再次創(chuàng)新升級(jí)，旨在創(chuàng)建放心消費(fèi)新場(chǎng)景，全面保障患者權(quán)益。

據(jù)介紹，“5+5安心無(wú)憂保障”服務(wù)體系分為術(shù)前無(wú)憂5保障和術(shù)后無(wú)憂5保障兩大方面。術(shù)前無(wú)憂5保障的具體內(nèi)容是：專業(yè)檢測(cè)，診療無(wú)憂，提供完整清晰的毛發(fā)檢測(cè)報(bào)告，依據(jù)報(bào)告設(shè)計(jì)科學(xué)方案；不滿即訴，體驗(yàn)無(wú)憂，服務(wù)不滿，可投訴，12小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)反饋；價(jià)格透明，消費(fèi)無(wú)憂，無(wú)隱形收費(fèi)，術(shù)中不加價(jià)，毛囊單位數(shù)量可清點(diǎn)；極速處理，退款無(wú)憂，交納預(yù)付款后，不論任何原因取消手術(shù)，2個(gè)工作日退款；醫(yī)生親診，資質(zhì)無(wú)憂，醫(yī)生及護(hù)士持證上崗，整個(gè)手術(shù)過(guò)程由醫(yī)生負(fù)責(zé)，手術(shù)直播家屬全程同步觀看。術(shù)后無(wú)憂5保障的具體內(nèi)容是：免費(fèi)贈(zèng)送，保障無(wú)憂；質(zhì)量保障，手術(shù)無(wú)憂，手術(shù)12個(gè)月后，若對(duì)效果不滿意，依據(jù)原設(shè)計(jì)方案鑒定，可進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)；積分兌換，福利無(wú)憂；全國(guó)聯(lián)保，復(fù)查無(wú)憂，可在雍禾全國(guó)任一機(jī)構(gòu)享受同等術(shù)后服務(wù)；遠(yuǎn)程問(wèn)診，術(shù)后無(wú)憂，提供7*12小時(shí)醫(yī)生線上遠(yuǎn)程問(wèn)診復(fù)查服務(wù)。

雍禾植發(fā)總裁助理徐洋表示，保障升級(jí)，解決顧慮，是雍禾植發(fā)創(chuàng)新實(shí)施“5+5安心無(wú)憂保障”服務(wù)體系的初衷。針對(duì)目前行業(yè)市場(chǎng)術(shù)前出現(xiàn)的價(jià)格誠(chéng)信類問(wèn)題，雍禾植發(fā)公開(kāi)承諾“價(jià)格透明，無(wú)技術(shù)包裝，無(wú)隱性消費(fèi)，術(shù)后免費(fèi)贈(zèng)送5年原生發(fā)養(yǎng)護(hù)”等保障舉措。就患者關(guān)切的醫(yī)生資質(zhì)和術(shù)后效果服務(wù)類問(wèn)題，雍禾植發(fā)簽約保障醫(yī)生及護(hù)士持證上崗，手術(shù)全過(guò)程都由醫(yī)生負(fù)責(zé)；對(duì)術(shù)后效果做出12個(gè)月后不滿意可免費(fèi)修復(fù)，投訴及退費(fèi)限時(shí)辦理等約束性保障舉措。

近幾年，隨著顏值消費(fèi)需求升級(jí)，“防脫”成為剛需，消費(fèi)市場(chǎng)也誕生了千億規(guī)模的“頭頂生意”。我國(guó)植發(fā)行業(yè)市場(chǎng)得到快速發(fā)展，各類植發(fā)機(jī)構(gòu)井噴式出現(xiàn)。同時(shí)，植發(fā)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜、價(jià)格陷阱、影子醫(yī)生、維權(quán)難等行業(yè)亂象，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響到行業(yè)健康發(fā)展。

“通過(guò)術(shù)前無(wú)憂5保障與術(shù)后無(wú)憂5保障的結(jié)合，使得患者的權(quán)益得到最大化保障，實(shí)現(xiàn)新消費(fèi)環(huán)境下植發(fā)閉環(huán)場(chǎng)景?！毙煅笾赋觯靶g(shù)前無(wú)憂5保障”板塊的“不滿即訴 體驗(yàn)無(wú)憂”“極速處理 退款無(wú)憂”，以及“術(shù)后無(wú)憂5保障”板塊的“質(zhì)量保障 手術(shù)無(wú)憂”“全國(guó)聯(lián)保 復(fù)查無(wú)憂”等設(shè)置，符合當(dāng)下消費(fèi)新群體的即時(shí)性與自主性的消費(fèi)選擇，較為直接地消除了以往植發(fā)場(chǎng)景中植發(fā)周期太長(zhǎng)售后投訴無(wú)門(mén)的消費(fèi)顧慮?！皩I(yè)檢測(cè) 診療無(wú)憂”“醫(yī)生親診 資質(zhì)無(wú)憂”“遠(yuǎn)程問(wèn)診 術(shù)后無(wú)憂”是雍禾植發(fā)專業(yè)能力與醫(yī)生實(shí)力的持續(xù)體現(xiàn)；“免費(fèi)贈(zèng)送 保障無(wú)憂”“積分兌換 福利無(wú)憂”設(shè)置的長(zhǎng)期回饋，不但增加了用戶的活躍度，又為消費(fèi)者在植發(fā)消費(fèi)場(chǎng)景中提供了個(gè)性化與差異化選擇。

多年來(lái)，雍禾植發(fā)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)創(chuàng)新發(fā)展，已從初期的植發(fā)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為“一站式”毛發(fā)管理中心，覆蓋“診斷、治療、養(yǎng)護(hù)、植發(fā)、假發(fā)”毛發(fā)健康領(lǐng)域，升級(jí)“植養(yǎng)護(hù)”綜合治療體系，滿足脫發(fā)人群差異化需求。雍禾植發(fā)“5+5安心無(wú)憂保障”服務(wù)體系的推出，在為顧客打造新消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，符合雍禾植發(fā)長(zhǎng)期以來(lái)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè)發(fā)展理念，也將推動(dòng)植發(fā)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

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