□ 張淳藝

隨著消費升級，審美風格、設計理念、款式功能、文化主張越來越成為消費者追求的商品賣點，人們愿意為了個性化的喜好和追求買單。反向定制這個看似陌生的經(jīng)濟新名詞也逐漸進入到大眾視野，為消費者的個性表達提供了出口，成為商家競相瞄準的市場新機遇。

與消費者提出訴求，生產(chǎn)者量身定做的傳統(tǒng)定制不同，反向定制是生產(chǎn)者主動通過科技手段，如大數(shù)據(jù)技術等在消費端獲取用戶數(shù)據(jù)，分析用戶偏好，生產(chǎn)出符合消費者需求的產(chǎn)品。反向定制滿足了“90后”“00后”等新生消費群體追求與眾不同的消費心理，也有利于廠家準確把握市場脈搏，更精準、高效地滿足個性化消費，從而實現(xiàn)消費者和生產(chǎn)者的雙贏。

《2020年線上新品與C2M消費趨勢報告》指出，居民生活水平的提升要求市場提供精細化、多功能的新產(chǎn)品。以C2M為主要模式的新品經(jīng)濟幫助從供應端到消費端實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級，開始成為中國消費市場成長的重要驅(qū)動力。眼下，眾多電商平臺都將反向定制業(yè)務作為自己商業(yè)布局的一部分。在今年電商平臺“6.18”大促期間，許多品類的反向定制產(chǎn)品顯示出了強大的市場潛力，有的銷量同比增長10倍。

作為新生事物，反向定制蓬勃發(fā)展的表象之下也暗藏隱憂，需要有關部門予以正向規(guī)范。首先，保障用戶隱私。反向定制模式需要科技支撐，在收集用戶信息過程中的隱私保護等問題必須引起重視。最近，有媒體報道部分商場超市要求必須下載該企業(yè)的App才能掃碼付款，為的就是通過App獲取消費者的個人信息，進而分析其消費習慣，為下一步營銷等活動提供支持。在反向定制中，不能排查個別廠家為了更精準地把握消費者需求，從而過度收集和使用個人信息。在這方面，有關部門必須加大監(jiān)管力度，監(jiān)督企業(yè)遵循正當、合法、必要、同意的原則收集用戶信息，切實保障公眾信息安全。

其次，保障產(chǎn)品質(zhì)量。電商是反向定制產(chǎn)品的主要銷售渠道，近年來一些企業(yè)與電商平臺合作，推出過多款了解用戶需求后反向定制的游戲手機、游戲電視等產(chǎn)品，往往“出道即成爆款”。不過，作為電商專供產(chǎn)品，反向定制不能只把心思用在揣摩消費者心理上，更要嚴把質(zhì)量關，防止“華而不實”。有關部門也要切實履行職責，以“線上線下一致”為原則，對傳統(tǒng)制造和反向定制產(chǎn)品予以同樣嚴格的監(jiān)管，讓廣大消費者放心消費，促進反向定制健康發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》