□ 岳 倩

近日，有微博網(wǎng)友發(fā)文稱，她委托廣東花都區(qū)“幫幫貨運(yùn)”寵物托運(yùn)服務(wù)商，從南京托運(yùn)一條金毛犬到貴陽(yáng)。該服務(wù)商承諾空運(yùn)并收取費(fèi)用后，卻采用陸運(yùn)方式運(yùn)輸寵物，導(dǎo)致金毛犬中暑死亡。此事一度登上微博熱榜第一，不少寵物博主、網(wǎng)友紛紛聲援。

托運(yùn)方的做法違背契約精神，是公眾討論的焦點(diǎn)。一分價(jià)錢一分貨，是基本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邏輯。高達(dá)幾千塊的空運(yùn)費(fèi)對(duì)應(yīng)的是時(shí)間短、環(huán)境好的運(yùn)輸服務(wù)。在實(shí)際操作中，托運(yùn)人員卻擅自改用價(jià)格較為低廉的大巴貨倉(cāng)陸運(yùn)，不僅讓運(yùn)輸時(shí)間大幅度延長(zhǎng)，還改變了運(yùn)輸?shù)臈l件和環(huán)境，導(dǎo)致寵物死亡，這明顯是不符合合同約定的欺詐行為。正是因?yàn)闆]有履約，服務(wù)商事后“托運(yùn)有風(fēng)險(xiǎn)”的說辭也被認(rèn)為站不住腳。

而在確定寵物死亡后的溝通中，托運(yùn)方的態(tài)度也讓人詬病，不僅一直試圖拖延和隱瞞真相，打算賠償一條狗或6000元了事，還表示如果糾纏要告委拖方侵犯其名譽(yù)權(quán)。托運(yùn)方不僅缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)道德，而且也缺乏作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)寵物生命應(yīng)有的敬畏之心。

逐利是企業(yè)的天性，托運(yùn)方之所以有恃無恐地偷梁換柱，很重要的原因在于行業(yè)運(yùn)行機(jī)制的不健全和過程監(jiān)管的缺失。在運(yùn)輸過程中，委托方曾向工作人員提出看犬只視頻的要求，被以不方便為由拒絕。這表明，寵物運(yùn)輸服務(wù)并未形成標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)輸流程。而且，目前寵物托運(yùn)行業(yè)僅僅把寵物看作一件“活的物品”，對(duì)于寵物在運(yùn)輸過程中的死亡或者丟失，按照市場(chǎng)價(jià)來賠償。但這些情況的發(fā)生是有一定概率的，只要概率在一定范圍內(nèi)，用“陸運(yùn)冒充空運(yùn)”等操作就是有利可圖的。這種對(duì)利益的盲目追逐帶來了寵物托運(yùn)行業(yè)的一系列問題，如托運(yùn)延期、寵物“失聯(lián)”、被走私或打死、寵物與貨物混運(yùn)等。這些問題的屢屢發(fā)生，損害了相關(guān)消費(fèi)者的利益，也形成了消費(fèi)者對(duì)寵物托運(yùn)行業(yè)的擔(dān)憂和不信任。此次事件在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)持續(xù)關(guān)注，很大程度在于引發(fā)了曾經(jīng)有過類似遭遇消費(fèi)者的共鳴。

這些亂象顯然需要改變。改變的達(dá)成，需要各相關(guān)方面的共同努力。

對(duì)于企業(yè)而言，需要樹牢誠(chéng)信為本的履約意識(shí)，為消費(fèi)者提供不打折扣的托運(yùn)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品拓展市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)。投機(jī)取巧可能短時(shí)間獲利，但最終會(huì)搬起石頭砸了自己的腳。以此次事件為例，托運(yùn)方營(yíng)業(yè)電話已經(jīng)被打爆，目前已無法正常營(yíng)業(yè)。

對(duì)于政府部門而言，要加強(qiáng)對(duì)寵物托運(yùn)行業(yè)的監(jiān)管。在事前，要加強(qiáng)對(duì)寵物托運(yùn)公司的資質(zhì)審核。在這起事件中，涉事的寵物托運(yùn)服務(wù)商就沒有運(yùn)輸資質(zhì)，本不應(yīng)該承擔(dān)這種業(yè)務(wù)。在事后，應(yīng)基于雙方簽訂的合同及各方權(quán)利義務(wù)，督促做好違約金賠償?shù)裙ぷ鳌?/p>

需要注意的是，無論是企業(yè)發(fā)展還是監(jiān)管能力的不斷提升，都離不開對(duì)社會(huì)發(fā)展的客觀研判。近年來，人們把寵物當(dāng)作家庭成員的情感需求越來越強(qiáng)烈，越來越多的家庭選擇飼養(yǎng)寵物。正因?yàn)榕c寵物之間的情感關(guān)系，消費(fèi)者愿意付出高額的費(fèi)用，這也帶動(dòng)了寵物托運(yùn)行業(yè)的發(fā)展。那么，當(dāng)寵物托運(yùn)死亡時(shí)，是否僅僅將其看作是一件物品進(jìn)行賠償，值得監(jiān)管部門深入考量。在此之前，寵物托運(yùn)企業(yè)付出與所收取費(fèi)用相匹配的服務(wù)，是履行契約的基本做法。

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