本報(bào)訊 （喬燕強(qiáng) 記者 秦海峰）今年6月，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)23227件，同比減少26.35%。其中，投訴6308件，同比減少61.23%；舉報(bào)2880件，同比增加66.38%；咨詢(xún)14039件，同比增加3.69%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117.11萬(wàn)元。

投訴熱點(diǎn)分析顯示，在受理的投訴中，商品類(lèi)投訴占投訴總量的62.59%，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的37.41%。

在商品類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)。主要反映問(wèn)題包括，食品變質(zhì)、過(guò)期、不衛(wèi)生；服裝質(zhì)量差、承諾售后期內(nèi)不退換；鞋子開(kāi)膠、兩只鞋存在色差；家居用品存在“三無(wú)”產(chǎn)品，商家承諾的贈(zèng)品、服務(wù)等在商品售出后不履行合約，定制家具材質(zhì)、尺寸等存在差異；新購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題得不到解決，新能源汽車(chē)電池與銷(xiāo)售介紹的不符，二手車(chē)因商家隱瞞問(wèn)題導(dǎo)致不能過(guò)戶(hù)。

服務(wù)類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為，餐飲和住宿類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)。主要反映問(wèn)題包括，餐飲住宿方面存在食品中摻雜異物，用餐環(huán)境差，服務(wù)縮水，虛假宣傳；美容美發(fā)、餐飲店、健身房等儲(chǔ)值卡在消費(fèi)中存在限定使用條件、商家不予退還卡內(nèi)余額、商家關(guān)門(mén)倒閉等情況。

舉報(bào)情況分析顯示，主要舉報(bào)內(nèi)容包括，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為和合同違法行為等。

該中心同時(shí)發(fā)布寵物消費(fèi)警示。隨著人們生活水平日益提高，寵物相關(guān)消費(fèi)也越來(lái)越火。消費(fèi)者在為寵物消費(fèi)時(shí)要謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)：一是貓犬在寵物消費(fèi)圈中占比較大，在購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)盡量避免網(wǎng)購(gòu)，最好在正規(guī)的和信譽(yù)好的寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)，眼見(jiàn)為實(shí)；購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以要求賣(mài)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、檢疫證明等證件；購(gòu)買(mǎi)后則應(yīng)該及時(shí)索要發(fā)票，最好能書(shū)面約定寵物健康狀況和品種等細(xì)節(jié)。

二是寵物食品作為寵物的必備品，選購(gòu)時(shí)一定要選擇有資質(zhì)的寵物商店，首選經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、口碑較好的品牌，還要檢查食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，核對(duì)食品生產(chǎn)原料和標(biāo)注的成分。

三是為自己的愛(ài)寵看病，首先，要選擇正規(guī)、有診療許可證的醫(yī)院或診所，例如《動(dòng)物防疫合格證》《動(dòng)物診療許可證》等；其次，查看醫(yī)療人員是否有《獸醫(yī)師資格證書(shū)》，以及從業(yè)時(shí)間、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等；再次，看就醫(yī)環(huán)境是否整潔，如果環(huán)境氣味難聞，消毒、衛(wèi)生一般，很容易造成病毒交叉感染，把小病治成大病。

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