本報(bào)訊 （胡家剛 謝旺江）近日，重慶市市場監(jiān)管局組織專家，對銅梁安居古城國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期評估。經(jīng)評審打分，安居古城旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目綜合得分92分，成功通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收。

據(jù)悉，自銅梁安居古城成功申報(bào)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以來，在銅梁區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，試點(diǎn)單位堅(jiān)持“特色鮮明、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國際”的原則，建立與國際慣例接軌、與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的三大體系，包括103個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)38個(gè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)58個(gè)，并在旅游景區(qū)旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋主要管理和服務(wù)工作，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上，顧客滿意度達(dá)到90.6%，2019年和2020年均實(shí)現(xiàn)了游客“零投訴”。

專家考核驗(yàn)收組聽取了試點(diǎn)建設(shè)工作匯報(bào)，查閱了試點(diǎn)單位的文檔記錄資料，并走進(jìn)游客接待中心、翰林山居賓館、相思糍粑食品現(xiàn)制現(xiàn)售現(xiàn)場等地，實(shí)地察看了旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置和旅游廁所衛(wèi)生保潔情況。驗(yàn)收組一致認(rèn)為，安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建過程中，領(lǐng)導(dǎo)有力、保障到位，有組織、有目標(biāo)、有措施、有監(jiān)督，建立了符合古城旅游服務(wù)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)體系，并得到有效實(shí)施，成效明顯，全面提升了古城景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

《中國質(zhì)量報(bào)》