城市消費體驗滿意度排名創(chuàng)新高 全方位打造“新消費”出佳績

南京營造放心舒心消費環(huán)境獲多方點贊

本報訊 （寧市軒 記者 蔡美萍）3個一級指標中，消費維權指標全國第一、消費環(huán)境指標排名第二、消費供給指標位居前六，總體排名位列全國100個大中城市第二名。在中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）近日發(fā)布的《2020年城市消費體驗滿意度測評報告》中，南京以86.08分獲得歷史最好名次，躍居江蘇省第一。

受市場監(jiān)管總局委托，中消協(xié)自2017年開始連續(xù)4年開展消費者滿意度測評。相較于2019年度78.77分的得分和全國第16、江蘇省第三的排名，南京市在此次測評中，得分和位次均有較大提升?！斑@是對南京這一年來全方位打造‘新消費’，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，大力營造放心舒心消費環(huán)境的充分肯定，也是廣大市民對南京市市場監(jiān)管局工作的一次‘點贊’?！蹦暇┦惺袌霰O(jiān)管局相關負責人說。

據(jù)了解，圍繞“全省爭第一，全國爭一流”的工作目標，南京市市場監(jiān)管局扎實推進重點行業(yè)和領域放心消費創(chuàng)建，聯(lián)系服務好企業(yè)；建立健全常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查評估機制，提升消費維權效能；積極開展消費宣傳教育活動，助推“新消費”行動計劃；深入推動線下實體店無理由退貨承諾，促使南京市消費環(huán)境提檔升級，打造出消費環(huán)境建設南京新標桿。

統(tǒng)計顯示，截至2020年底，南京市已培育省、市級放心消費先進、示范單位698個，放心消費先進示范街區(qū)（區(qū)域、品牌集聚區(qū)）168個、行業(yè)60個，新街口、夫子廟、老門東等已形成南京消費特色的放心消費商圈、景區(qū)。

2020年初，面對疫情，南京市市場監(jiān)管局多措并舉提振消費信心，及時印發(fā)《關于做好市場監(jiān)管領域新消費行動推進工作的通知》，牽頭組織實施南京市“放心出門，安心消費”工作，聯(lián)合市、區(qū)兩級開展服務群眾相關活動146場次，參與商家3093家，發(fā)布主題活動公益廣告6700余條。

去年以來，針對各類網(wǎng)絡交易消費糾紛增多現(xiàn)象，南京市市場監(jiān)管局召開網(wǎng)絡平臺交易糾紛專項整治工作行政約談會，和全市規(guī)模較大的18家電商平臺一起找問題想對策；針對預付式消費存在辦卡后店家跑路消費者權益受損問題，該局會同多部門，在全國率先出臺《關于促進預付式消費市場健康發(fā)展的指導意見》，推動全市在預付式消費領域協(xié)同監(jiān)管。該局還出臺《關于立足市場監(jiān)管職能多元化解消費矛盾的實施方案》，建立完善消費矛盾風險防控機制，夯實“先解決問題再說”機制。

“為了準確了解消費者對消費環(huán)境的評價，除了中消協(xié)的‘大考’，南京也建立健全了常態(tài)化消費者滿意度評估機制，多年來一直堅持參照國家測評標準，以調(diào)查問卷、入戶訪問等方式，對各區(qū)消費體驗滿意度進行‘小考’，然后對癥下藥、精準施策?！蹦暇┦惺袌霰O(jiān)管局相關負責人介紹，該局出臺“線下無理由退貨”承諾書和倡議書，通過集中督查、業(yè)務指導、上門服務等方式，鼓勵線下企業(yè)作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

目前，南京市已有近2000家企業(yè)進入“南京市承諾線下實體店無理由退貨”名錄庫，其中包括蘇寧易購、蘇果、無限極、華采天地、虹悅城、新世界百貨等品牌商企。南京還在江蘇省率先試點，在夫子廟等核心商圈景區(qū)購物的消費者，可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進行商品退換。

此外，南京市市場監(jiān)管局廣泛開展群眾性宣傳教育活動，相繼組織“走基層、進社區(qū)”民生服務活動15場，連續(xù)12年舉辦近50場大中型“科學消費大講堂”活動，2000多場放心消費進社區(qū)、進商場、進農(nóng)村、進景區(qū)、進學校的“五進”活動。其中，南京“科學消費大講堂”活動被評為江蘇省“放心消費創(chuàng)建百件惠民實事”。

《中國質(zhì)量報》