用戶滿意是衡量質量的唯一標準

貴州航天電器股份有限公司質量官談質量

□ 李 嘉 肖國寶

“近三年營業(yè)收入年均增長18.7%，利潤總額增速持續(xù)保持在15%以上。在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，到三季度末，實現營業(yè)收入30.01億元，同比增長19.99%，實現利潤總額3.97億元，同比增長8.36%；2020年排名中國電子元件百強第22位……”

這是第三屆貴州省長質量獎獲得單位貴州航天電器股份有限公司（以下簡稱航天電器）提供的一份“十三五”成績單。航天電器是如何實現高速增長的？近日，筆者走進了這家起步于黔北山區(qū)三線企業(yè)的上市公司，與該公司的兩位質量官對話，試圖解析其質量管理密碼。

副總質量師馬世宏，今年55歲，祖籍河南，40多年沒有回過老家，稱自己已是標準的貴州漢子。談起企業(yè)的發(fā)展歷程和質量故事，可謂如數家珍。

“公司的老班底是國家開展三線建設時期，由上海援建的朝陽、朝暉兩家機械廠。1999年，朝陽、朝暉兩廠合并，在此基礎上于2001年注冊成立了現在的股份公司，2004年在深交所中小板上市，2006年搬遷到貴陽?！瘪R世宏說，從合并時的年收入2000萬元，到“十三五”末的近40億元，20年20倍，這樣的發(fā)展成就，主要歸功于堅持產品零缺陷交付用戶的“鐵律”。

航天電器主要從事高端連接器、繼電器、電子控制組件、微特電機、光電產品及智能裝備的研制生產與技術服務，是一家擁有國家認定企業(yè)技術中心、國家精密微特電機工程技術研究中心、國家技術創(chuàng)新示范企業(yè)、全國五一勞動獎狀等殊榮的高新技術上市公司。其產品在載人航天、北斗導航、探月工程、火星探測、深海探測等國家重大專項配套任務中均有不俗表現。通過技術攻關，該公司掌握了相關產品的核心技術，成功實現了國家重大專項工程配套中國產化替代，打破了西方發(fā)達國家的技術壁壘和價格壟斷。

筆者注意到，通過陳列在該公司辦公樓一層大廳的系列產品和相關介紹，可以直觀了解連接器、繼電器、微特電機等產品在相關領域的功用。而設在五樓的“高密度柔性插針”（俗稱麻花針）全自動生產車間和二樓的接觸件裝配車間，能讓人大致了解航天電器抓質量管理的核心和關鍵所在。

馬世宏指著墻壁上掛著的顯示著各生產工序質量數據的液晶屏說，“十三五”期間，航天電器加快生產線自動化、智能化建設，以從根本上解決質量難題。特別是近年來，通過物聯(lián)網技術應用、設備數據采集與分析、智能化工站設計、云端大數據分析，實現了生產過程自感知、自診斷、自適應、自決策。到目前為止已累計投入智能制造技改經費超過兩億元，實現了“從制造到智造”的跨越。

質量問題專家馮建華分析認為，航天電器發(fā)源于“國防三線”建設，培育了“能拼善搏、精雕細琢”的企業(yè)精神，并逐步發(fā)展形成以航天精神為核心價值觀的企業(yè)文化體系。這是航天電器注重用戶體驗滿意的質量管理，并實現快速發(fā)展的文化內核。在此基礎上，該公司較早進行的3項制度改革，成功打破國企固有的弊端，能者上庸者下的用人導向，使一大批年輕人得到施展才能的機會。

今年38歲的航天電器副總經理兼總質量師黃浩，就是那時涌現出來的佼佼者。黃浩說，航天電器的產品分為軍品和民品兩大類，其中民品占公司產品的份額為30%，用戶主要是華為、中興、三星、諾基亞、哈里伯頓等國內外500強企業(yè)。作為華為的核心供應商，該公司以月、季度、年為時間段，分別進行嚴格的產品質量考核和質量把關，提高自身的產品質量來滿足市場客戶的需求。

黃浩表示，“用戶的高端屬性，決定了公司的質量管理取向，我們通過推行卓越績效考核體系，把用戶滿意作為衡量產品質量的唯一標準?！?/p>

據悉，為適應公司未來高質量發(fā)展和高端用戶的需要，航天電器注重以科技創(chuàng)新塑造卓越行業(yè)標準和先進技術來提高產品質量。近幾年來，該公司將每年不低于營收8%的比例投入技術創(chuàng)新，主持制定5項國際IEC標準，32項國家和軍隊標準；擁有323項國際、國內發(fā)明專利；以國家級企業(yè)技術中心和精密微特電機工程技術研究中心為平臺，不斷孵化新技術、新產品，累計獲得41項國家、軍隊及省部級科學技術獎。

談及公司未來實現高質量發(fā)展面臨的制約因素，黃浩沉吟片刻后說，企業(yè)的綜合能力與水平離市場、用戶的需求還存在差距，如生產能力與交付之間，產品質量與創(chuàng)新發(fā)展，人員綜合素質與能力和企業(yè)發(fā)展需要之間的矛盾等，都制約了企業(yè)發(fā)展。“如何快速提高產品交付能力，確保產品生產的質量一致性，是當前需要解決的困難之一?！?/p>

《中國質量報》【企業(yè)首席質量官風采】