深圳市消委會發(fā)布第三季度消費投訴數(shù)據(jù)分析

油卡充值陷阱多 長租公寓又“爆雷”

本報訊 （劉 強 記者傅江平）近日，深圳市消費者委員會發(fā)布2020年深圳市第三季度消費投訴數(shù)據(jù)分析，今年6月21日-9月20日，深圳市消委會共收到51085宗投訴，與2019年同期的71222宗相比下降28.27%。投訴行業(yè)類別排名前五的分別為：互聯(lián)網(wǎng)服務，教育培訓服務，家用電子電器類，生活、社會服務類，交通工具類。其中，網(wǎng)絡游戲未成年人消費投訴量下降，預付式消費油卡充值投訴激增，教育培訓行業(yè)退款和虛假宣傳是主要投訴問題，語言培訓、藝術培訓企業(yè)跑路問題最突出。

網(wǎng)絡游戲一直是互聯(lián)網(wǎng)服務中的重點投訴領域，今年第三季度，深圳市消委會共收到4699宗有關網(wǎng)絡游戲的投訴，其中有關網(wǎng)絡游戲未成年人消費的投訴1647宗，占網(wǎng)絡游戲投訴總量的35.05%。網(wǎng)絡游戲未成年人消費投訴量在第三季度大幅下降，騰訊公司投訴占比接近70%，其中，今年第一季度4472宗，第二季度5820宗，第三季度1647宗。

今年6月，騰訊公司在對已實名認證的未成年人實行“限玩、限充、宵禁”的基礎上，再次專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴大人臉識別技術應用范圍，對疑似未成年人的用戶進行甄別。該舉措在第三季度初顯成效，網(wǎng)絡游戲未成年人消費投訴量較前兩季度明顯下降。

第三季度，深圳市消委會共收到8898宗有關預付式消費的投訴，占投訴總量的17.42%。投訴量排名前三的行業(yè)為，教育培訓服務4529宗，占比50.90%；油卡充值服務1378宗，占比15.49%；美容美發(fā)服務1181宗，占比13.27%。

教育培訓行業(yè)投訴主要問題有付款容易退費難、虛假宣傳、商家跑路、貸款問題等，其中，藝術培訓、語言培訓類問題最突出，合計占比達到58.8%。

近年來，教育培訓行業(yè)與金融信貸捆綁，侵害消費者權益問題突出，分期支付預付款消費，服務無法提供，消費者卻要繼續(xù)還貸。

多名消費者稱，中公教育在疫情期間宣傳學員可以先上課，后付費，如果考試沒過，則退回培訓費。隨后學員報名中公教育2020年上半年深圳公務員事業(yè)單位協(xié)議班，并根據(jù)中公教育引導通過“理享學”貸款平臺辦理“到期一次性還款”貸款合同。然而，深圳市上半年招考公告遲遲未發(fā)布，還款日期也將臨近，消費者要求中公教育退還費用。

據(jù)統(tǒng)計，深圳市消委會2020年第三季度收到2742宗有關消費者訴稱企業(yè)關門/跑路的投訴，占預付式消費投訴總量的30.82%。投訴量排名靠前的行業(yè)包括油卡充值服務、教育培訓服務、美容美發(fā)、嬰幼兒游泳。

油卡充值成為預付式消費中新的風險點，近兩年來幾乎每個季度都有油卡充值企業(yè)跑路導致消費者的充值金額無法返還的投訴，涉及到多家企業(yè)，涉案人數(shù)多，涉案金額龐大。

第三季度有關“享車App”投訴超過1300宗，消費者主要反映在“享車App”購買油卡充值服務“被”貸款，消費者每月還款而商家卻未按時返還金額導致消費者損失，且無法聯(lián)系到商家，若消費者停止還款或者逾期還款還會影響消費者個人征信。

例如，有消費者稱參與了深圳聯(lián)合能源開展的油卡優(yōu)惠充值活動，注冊“享車App”，選擇了每月2000元的套餐，商家以信用加油的方式先充值到消費者的中石化油卡賬戶，月底消費者只需還1800元即可。前幾個月2000元均準時到賬，但自7月開始未到賬。后消費者發(fā)現(xiàn)，商家未經(jīng)消費者允許使用消費者的征信與重慶富民銀行合作一次性貸款，若商家沒有充值到賬，消費者也要按期還款。

自9月16日以來，深圳市消委會陸續(xù)接到多宗有關深圳?？蛠砉⒐芾碛邢薰镜耐对V，出現(xiàn)消費者已支付租金，但商家未支付租金給房東，消費者的住處被房東停水停電無法繼續(xù)租住，且已交付的租金無法退款的問題。

消費者稱與?？蛠砉⒐芾碛邢薰竞炗喠朔课葑赓U合同，并按約定支付一年租金，原房東表示未收到該?？蛠砉⒐芾碛邢薰咎峁┑淖饨穑媾R被房東趕走的風險。

深圳市消委會提醒消費者，在選擇房屋租賃中介時應優(yōu)先選擇有良好信譽的品牌企業(yè)，簽署三方合同。本案中租客的權益受到租賃合同的保護，而業(yè)主的權益則受到委托協(xié)議的保護，雙方均可追究中介公司違約責任。

《中國質量報》