□ 本報記者 張文禮

“自作出承諾以來，攜程結合自身業(yè)務特點和發(fā)展現狀，通過緊緊圍繞營造互聯(lián)網領域良好消費環(huán)境和公平競爭秩序，全力保障消費者和平臺經濟各方主體合法權益，積極主動推進相關承諾在攜程各項業(yè)務中落地?！苯眨瑪y程集團副總裁李欣玉就落實《互聯(lián)網平臺企業(yè)關于維護良好市場秩序促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡稱承諾）時表示。

加強平臺經營者管理，充分保障經營者自主選擇權，加強知識產權和消費者權益保護，是此次承諾的重要內容。李欣玉介紹，攜程集團在嚴格遵守《反不正當競爭法》《電商法》等相關法律規(guī)定，不斷強化自身審核把關的同時，嚴格約束平臺內經營者競爭行為。比如在宣傳推廣方面，攜程在“平臺技術服務協(xié)議”“宣傳推廣合同”等標準合同文本中加入涉及“不在交易過程中采取虛假宣傳等不正當競爭行為、不擾亂網上交易的正常秩序”等相關內容的條款，規(guī)范約束平臺內經營者依法合規(guī)開展宣傳。對進入平臺的經營者，進一步落實平臺內供應商管理規(guī)則，對其價格行為和客服標準作出嚴格規(guī)范。同時，公司圍繞承諾內容對員工開展全面培訓，加強業(yè)務人員競爭合規(guī)意識。

長期以來，電商行業(yè)“強制獨家合作”等不公平競爭問題備受詬病。據李欣玉介紹，為充分保障經營者自主選擇權，攜程對平臺內合作協(xié)議模板進行了全面排查梳理，不強制要求平臺內經營者進行“獨家合作”“獨家授權”，不對其選擇平臺的行為實施不合理限制或附加不合理條件?！皩τ诮洜I中發(fā)現的涉嫌違法違規(guī)問題，如平臺內經營者利用平臺規(guī)則惡意刷單套現等違法行為，我們也始終高度警惕?！崩钚烙裾f，公司還進一步落實平臺內知識產權保護規(guī)則，加大力度依法保護知識產權，對發(fā)現的侵犯知識產權行為及時采取必要的刪除、下架處理等措施，保護知識產權權利人合法權益。

“希望監(jiān)管部門繼續(xù)加強對企業(yè)的培訓指導，提高企業(yè)合規(guī)能力，拓展對企業(yè)的包容審慎監(jiān)管，給行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展以更多的指導和更大空間?！崩钚烙裾f，同時也希望市場監(jiān)管和司法等部門能幫助提升互聯(lián)網企業(yè)關于各類高發(fā)熱點問題的應對化解能力，實現個案糾紛化解到類案統(tǒng)一處理，幫助發(fā)現、總結互聯(lián)網企業(yè)經營中的常見問題和法律風險，給企業(yè)提供改進建議。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，攜程在業(yè)內率先對部分用戶的退改需求進行了兜底，累計處理數千萬筆退訂訂單，涉及交易額達310億元。在疫情防控常態(tài)化后，特別是簽署相關承諾以來，攜程繼續(xù)通過增加災害賠償基金、爭取供應商政策等舉措，切實保障消費者合法權益。

統(tǒng)計數據顯示，今年國慶中秋假期，國內大交通、酒店餐飲、景區(qū)觀光、度假休閑等行業(yè)迎來全線復蘇。李欣玉介紹說，攜程牽頭在業(yè)內發(fā)起“新跟團復興聯(lián)盟”，滿足國內因疫情而被壓抑的旅行需求，推動行業(yè)走高質量發(fā)展之路。

《中國質量報》【互聯(lián)網平臺企業(yè)】