讓“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略落實(shí)落地

——記廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司首席質(zhì)量官黃遜青

□ 本報(bào)記者 徐建華

走進(jìn)位于佛山南海的珠三角工匠精神展示館，一臺(tái)產(chǎn)自1995年的直排式超薄全自動(dòng)燃?xì)鉄崴鳎鳛椤胺鹕街圃臁钡木?，陳列在顯眼的位置。

外觀不破，內(nèi)部不銹，通燃?xì)夂筮€可以點(diǎn)火開(kāi)機(jī)——這是廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)和）生產(chǎn)的第一代燃?xì)鉄崴?，被稱(chēng)作“鎮(zhèn)廠之寶”，2017年由萬(wàn)和捐贈(zèng)給珠三角工匠精神展示館。

這款能夠使用20多年的產(chǎn)品，是品質(zhì)過(guò)硬的見(jiàn)證，是萬(wàn)和實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略的“戰(zhàn)利品”。

對(duì)于萬(wàn)和質(zhì)量管控中心總監(jiān)、首席質(zhì)量官黃遜青來(lái)說(shuō)，這樣的“戰(zhàn)利品”越多越好，因?yàn)檫@不僅是對(duì)萬(wàn)和產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，更是對(duì)萬(wàn)和質(zhì)量人一直追求的質(zhì)量目標(biāo)的褒獎(jiǎng)。

“衡量產(chǎn)品質(zhì)量管理效果的最終依據(jù)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，以及由此演變的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)程度。”黃遜青接受中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)，“消費(fèi)者明確的需求和潛在的期望，都需要我們持續(xù)關(guān)注和識(shí)別，符合性的產(chǎn)品質(zhì)量要求，不能贏得消費(fèi)者的充分滿(mǎn)意，因此，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)必須超越符合性的要求”。

讓“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略落實(shí)落地

自創(chuàng)業(yè)之初，萬(wàn)和就有著注重品質(zhì)的基因。

1993年，作為技術(shù)能手的盧礎(chǔ)其帶領(lǐng)兄弟盧楚隆、盧楚鵬及徒弟葉遠(yuǎn)璋創(chuàng)辦萬(wàn)和，研制出的國(guó)內(nèi)第一臺(tái)水控全自動(dòng)燃?xì)鉄崴鳎惬@得中國(guó)輕工總會(huì)的安全質(zhì)量認(rèn)可，并相繼通過(guò)ISO 9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，主要產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)CCC、歐盟CE、美國(guó)CSA等質(zhì)量安全認(rèn)證。

2004年，就在萬(wàn)和進(jìn)入高速發(fā)展之時(shí)，敏銳的盧礎(chǔ)其提出由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)年，萬(wàn)和便引入卓越績(jī)效管理體系，通過(guò)大力提升質(zhì)量管理和自主創(chuàng)新構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2016年，剛完成了新舊兩代交班的萬(wàn)和，專(zhuān)門(mén)舉行了一場(chǎng)三代同框的質(zhì)量大會(huì)。會(huì)上，創(chuàng)始人盧礎(chǔ)其與徒弟葉遠(yuǎn)璋、兒子盧宇聰，老中青3人齊聚一堂，共同表達(dá)了實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略的決心。

兩年后，在總裁盧宇聰?shù)闹鲗?dǎo)下，萬(wàn)和成立技術(shù)質(zhì)量管理中心，強(qiáng)化品質(zhì)管理，發(fā)力智能制造，提高生產(chǎn)穩(wěn)定性，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，在堅(jiān)守父輩留下來(lái)的品質(zhì)傳統(tǒng)的同時(shí)也在不斷創(chuàng)新。

黃遜青在2018年任技術(shù)質(zhì)量管理中心主任。2007年進(jìn)入萬(wàn)和的他，先后從事過(guò)熱泵產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)工作，自2012年起負(fù)責(zé)建立企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品評(píng)定制度。

新官上任三把火。作為萬(wàn)和專(zhuān)門(mén)成立的質(zhì)量管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他自然深知自己最重要的職責(zé)就是確保萬(wàn)和“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略的落地，使其做實(shí)做細(xì)做深做透做出彩。最重要的工作是對(duì)企業(yè)內(nèi)部合格評(píng)定制度進(jìn)行完善。與常見(jiàn)的基于產(chǎn)品檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式不同，內(nèi)部合格評(píng)價(jià)制度旨在保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，在理念方面有明顯的進(jìn)步。原先的質(zhì)量管理方式只能確定提交檢驗(yàn)的產(chǎn)品狀態(tài)是合格的，而滿(mǎn)足合格評(píng)定要求的產(chǎn)品的合格狀態(tài)則是可以預(yù)期的。

“確保產(chǎn)品的一致性是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本要求，對(duì)一致性的控制必須以制度的方式保證，質(zhì)量管理體系實(shí)際上就是體系化的一致性管理制度?！秉S遜青說(shuō)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的制度保證能力，取決于內(nèi)部的信心和外部的信任。信心的基礎(chǔ)是適宜的質(zhì)量管理體系及其有效運(yùn)行；信任的前提是制度、流程的規(guī)范化。雖然產(chǎn)品合格評(píng)定制度在類(lèi)似CCC認(rèn)證等制度中已經(jīng)實(shí)施多年，但是在內(nèi)部建立類(lèi)似制度的具體工作方式，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)還是新課題。目前萬(wàn)和的產(chǎn)品評(píng)價(jià)制度已經(jīng)逐步成熟，與近些年新興的IPD模式中產(chǎn)品測(cè)試加工過(guò)程質(zhì)量控制的管理方式大致相同。

2020年，技術(shù)質(zhì)量管理中心更名為質(zhì)量管控中心。在質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量管控中心屬于萬(wàn)和一級(jí)部門(mén)，下設(shè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)部、質(zhì)量管理部和技術(shù)管理部，每月對(duì)各事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理與考核。黃遜青從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量抓起，逐步擴(kuò)展到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、相關(guān)供應(yīng)商，直至產(chǎn)品的全生命周期，構(gòu)成了一個(gè)安全的鏈條。從內(nèi)部管理機(jī)制來(lái)看，他們整合ISO9001、ISO14001等15大體系，打造成萬(wàn)和卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，由質(zhì)量管理部組織體系內(nèi)審組成員，每月對(duì)各生產(chǎn)基地的體系運(yùn)作情況進(jìn)行滾動(dòng)審核、打分排名。

后來(lái)，黃遜青還參加了廣東省組織的首席質(zhì)量官相關(guān)培訓(xùn)，成為萬(wàn)和的首席質(zhì)量官。他還在萬(wàn)和內(nèi)部推行首席質(zhì)量官制度。目前，萬(wàn)和通過(guò)廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)和考試的共計(jì)13人，他們分別在總公司質(zhì)量管控中心和各事業(yè)部品質(zhì)保證部擔(dān)任部門(mén)長(zhǎng)職務(wù)，實(shí)施“一票否決”機(jī)制。萬(wàn)和旗下各事業(yè)部總經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、制造部經(jīng)理、品質(zhì)保證部經(jīng)理等干部的競(jìng)聘、任用，質(zhì)量管控中心具有否決權(quán)；所有項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人的任命和派遣，首席質(zhì)量官具有決定權(quán)。

讓質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新卓越

雖然已經(jīng)過(guò)去了一年多，但對(duì)于去年5月那次調(diào)研活動(dòng)，黃遜青依然記憶猶新——佛山市工商聯(lián)、南方日?qǐng)?bào)社聯(lián)合發(fā)起“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”佛山企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展跨省跨國(guó)調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研組深入北京、深圳、青島、長(zhǎng)沙4城市，同時(shí)奔赴德國(guó)、荷蘭、丹麥三大品質(zhì)強(qiáng)國(guó)，累計(jì)調(diào)研國(guó)內(nèi)外企業(yè)26家，對(duì)話(huà)超百人。黃遜青有幸參加了調(diào)研團(tuán)，參觀訪問(wèn)了北京、青島的6家企業(yè)。

“品質(zhì)革命在技術(shù)層面包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝方法和檢測(cè)技術(shù)3方面的內(nèi)容，但是在佛山的不少企業(yè)往往會(huì)忽視后兩者。”調(diào)研結(jié)束后，黃遜青應(yīng)邀在媒體上發(fā)表了自己調(diào)研中的所見(jiàn)所聞、所思所想、所感所悟，“其中，檢測(cè)技術(shù)是產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平的重要決定性因素。中國(guó)產(chǎn)品與國(guó)外的差距，往往是由于沒(méi)有掌握先進(jìn)的測(cè)量方法和手段，因?yàn)檫@是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造過(guò)程發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的一個(gè)至關(guān)重要的工具”。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，萬(wàn)和近幾年新增投資超6000萬(wàn)元，建成了公司中心實(shí)驗(yàn)大樓等重點(diǎn)監(jiān)測(cè)設(shè)施，配備了各種先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)。

除了為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供有力的支撐外，新的檢測(cè)方法也讓萬(wàn)和產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力得到顯著提升，其中關(guān)鍵的秘密武器就是窄限判據(jù)規(guī)則。黃遜青介紹，這是基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和成本約束的評(píng)估和控制方法，通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的分析，制定一個(gè)既符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，又不會(huì)增加太多成本的內(nèi)部控制指標(biāo)，形成好品質(zhì)和成本的平衡。類(lèi)似的方法也運(yùn)用在產(chǎn)品質(zhì)量安全要求的管理中，形成了萬(wàn)和內(nèi)部的產(chǎn)品安全技術(shù)指標(biāo)體系，該體系的最大特點(diǎn)就是將產(chǎn)品安全性能要求，在相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水平基礎(chǔ)上大幅度提高，從而保證萬(wàn)和產(chǎn)品的安全性居行業(yè)前列。

現(xiàn)在，通過(guò)多年的萬(wàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，黃遜青總結(jié)提煉了具有萬(wàn)和特色的質(zhì)量管理模式——萬(wàn)和基于新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的質(zhì)量管理模式?！霸撃Ｊ阶畲蟮膭?chuàng)新點(diǎn)在于它是新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的質(zhì)量管理模式、設(shè)計(jì)驗(yàn)證環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模式。”黃遜青說(shuō)，萬(wàn)和采用該風(fēng)險(xiǎn)管理方法可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中，提高質(zhì)量工作的及時(shí)性，使得在質(zhì)量工作和經(jīng)營(yíng)工作中對(duì)機(jī)會(huì)的利用能力顯著提高。管理模式創(chuàng)新體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施合格評(píng)定制度，加強(qiáng)技術(shù)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)控制，并通過(guò)MSA運(yùn)用提高關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性管理和可靠性管理，利用技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，在市場(chǎng)準(zhǔn)入要求的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求進(jìn)行補(bǔ)充，同時(shí)加強(qiáng)檢測(cè)能力的建設(shè)和檢測(cè)技術(shù)的創(chuàng)新，重視監(jiān)視和測(cè)量能力的提高。

該模式運(yùn)行后效果非常好，萬(wàn)和產(chǎn)品整體質(zhì)量有明顯的改善，主要體現(xiàn)在重大批量質(zhì)量事故得到有效遏制。近3年，萬(wàn)和的重大批量質(zhì)量事故數(shù)量逐年減少，2018年、2019年生產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任質(zhì)量事故為零。

“萬(wàn)和基于新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的質(zhì)量管理模式，是在總結(jié)多年質(zhì)量體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐漸形成的，是將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果運(yùn)用于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制而形成的模式。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行取得良好的效果，同時(shí)也初步確定了一系列需要進(jìn)一步完善的課題?！秉S遜青說(shuō)，追求卓越永無(wú)止境，質(zhì)量管理也需要不斷創(chuàng)新，萬(wàn)和將在質(zhì)量提升的路上堅(jiān)持不懈地走下去。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【企業(yè)首席質(zhì)量官風(fēng)采】