□ 胡立彪

文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年國慶、中秋雙節(jié)8天長假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復79%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復69.9%。分析人士認為，在新冠肺炎疫情仍在全球蔓延的形勢下，我國“雙節(jié)”旅游業(yè)的表現(xiàn)相當驚艷，這是國內(nèi)旅游業(yè)全面復蘇的一個信號。

不過，旅游經(jīng)濟在呈現(xiàn)逐漸恢復和振興發(fā)展積極態(tài)勢的同時，也暴露出一些問題，需要引起重視。比如，10月4日發(fā)生在安徽黃山的一段視頻，引發(fā)網(wǎng)友圍觀熱議。視頻中，一名游客爬山爬到一半，被人流擁堵著進退兩難，高喊：“我后悔了，不想出來玩了，我想回家！”對此，不少網(wǎng)友感嘆：“這真是出門找罪受。”“旅游這事，不出去后悔，出去更后悔。”

現(xiàn)代人生活質(zhì)量提高的重要標志之一，是有錢有閑出門旅游?？墒牵趪鴳c、中秋這種大多數(shù)人都“有閑”的時間段出門旅游，景區(qū)人滿為患的現(xiàn)狀，往往讓旅游變成一種苦難經(jīng)歷，這實在是對“生活質(zhì)量”一詞的反諷。那位游客高喊“我后悔了”，應該是在不斷與人摩肩接踵發(fā)生各種“親密接觸”，完全體味不到旅游休閑的本初意義之后，發(fā)出的無奈“差評”。但在旅游這種特殊產(chǎn)品無法實現(xiàn)無理由退貨的情況下，他只能認命——自己選擇的路，哭著也要走完。

人滿為患的“患”，轉(zhuǎn)化為“出門找罪受”的“罪”，在吃、住、游、購、娛等所有旅游消費過程中均有表現(xiàn)。在一些景點，一瓶水要價幾十元，飯館一道家常菜定價要比普通飯店高出數(shù)倍，景區(qū)高物價年年被吐槽。在景區(qū)消費，被黑心商販坑蒙訛騙的事時有發(fā)生，“欺生”惡俗全國都有。當然，最大的“患”，還是安全隱患。每年旅游旺季，各地都會出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。今年10月1日，山西省太原市迎澤區(qū)小山巖村臺駘山景區(qū)冰燈雪雕館發(fā)生火災，事故造成13人遇難、15人受傷。這一事件再次敲響旅游安全警鐘。

人多確有成“患”的可能，但把旅游之“患”全歸于“人多”，則有失偏頗。事實上，與旅游相關(guān)的各種“患”確由人多促發(fā)，而其根源卻在于旅游管理滯后。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導致安徽黃山登山游客嚴重擁堵。有專家表示，目前我國帶薪休假制度尚不完善，國家采取集中放假的方式容易引發(fā)游客扎堆出行，熱點景區(qū)爆棚。從宏觀角度看，這也是管理理念存在問題的一個反映。具體到旅游景區(qū)，隱患之所生，與景區(qū)和地方政府有關(guān)部門對景區(qū)管理缺乏科學性密切相關(guān)。有旅游專家指出，景區(qū)管理必須綜合考慮景區(qū)的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，要有前瞻性、全局觀。各地景區(qū)管理部門應充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，及時做好信息公布，讓游客出游前有所了解，以便及時調(diào)整行程。景區(qū)和政府有關(guān)部門，不僅要統(tǒng)計每日接待游客數(shù)量，還應該根據(jù)可容納游客上限，通過廣播、微信、微博、網(wǎng)站等媒體實時傳播信息，主動發(fā)布安全預警。

去除旅游之患，提高旅游質(zhì)量，需要與旅游相關(guān)的所有管理部門及廣大旅游消費者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部門之間建立一種常態(tài)化的合作溝通監(jiān)管機制，以盡快解決管理分散、職能交叉、責權(quán)利不一致的問題；另一方面要擺脫旅游低價競爭模式，加強景區(qū)信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經(jīng)營者之間存在的信息不對稱狀況，讓旅游從“一次性消費”“一錘子買賣”的惡名中解放出來。

正如有專家所言，從擁擠的交通到擠爆景區(qū)的人潮，種種現(xiàn)象都是國人“假日渴求”的表現(xiàn)，反映了當下民眾生活水平提高、帶薪休假制度難以落實等現(xiàn)實。而要提升假期黃金周的“含金量”，亟須打好旅游“大算盤”。我們期待，通過制度設(shè)計將“假日渴求”轉(zhuǎn)化為“細水長流”，既減輕交通、景區(qū)的負擔，也切實提高國民的出游質(zhì)量。

《中國質(zhì)量報》