□ 劉 勇

近日，君迪機構(gòu)（J.D.Power）在上海發(fā)布2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究。研究顯示，中國市場汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長至52%，且汽車金融業(yè)務(wù)對經(jīng)銷商整體利潤的貢獻率僅為10%，連續(xù)4年未能取得明顯突破。市場下行時期，經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實際業(yè)務(wù)建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。

對經(jīng)銷商來說，日益增大的新車銷售壓力，加上31%的新車車主表示若沒有汽車金融產(chǎn)品便會暫緩購車計劃，使得汽車金融產(chǎn)品必須提高供應(yīng)水平。在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度落后于業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護。庫存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷商對庫存融資組合管理的滿意度低于庫存計劃支持、融資信用額度和銷售關(guān)系維護。

不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓支持之外，為其業(yè)務(wù)運營提供咨詢建議。而在實際服務(wù)過程中，提供該服務(wù)的金融機構(gòu)比例并不盡如人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財務(wù)公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過咨詢建議。庫存融資方面，汽車金融/財務(wù)公司和銀行提供該服務(wù)的比例分別為54%和42%。

君迪是一家全球領(lǐng)先的消費者洞察和數(shù)據(jù)及分析機構(gòu)。今年是中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究的第六年。研究以2125個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個品牌和80家汽車金融機構(gòu)。數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在85個中國主要城市進行。

君迪中國區(qū)數(shù)字化用戶體驗副總裁任洪艷表示：“汽車金融產(chǎn)品作為銷售策略之一，能有效緩解消費者預(yù)算焦慮，促進新車銷售。當下經(jīng)銷商急需更有針對性的金融產(chǎn)品和更有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)運作建議來幫助他們提升銷售能力，這就要求金融機構(gòu)不斷深化對汽車經(jīng)銷行業(yè)的認知和理解。這是提升經(jīng)銷商滿意度的關(guān)鍵，更是提振經(jīng)銷商新車銷量的重要手段?！?/p>

《中國質(zhì)量報》