為網(wǎng)購產(chǎn)品質量風險預警提供技術支撐

——《電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》國家標準解讀

□ 本報記者 徐建華

隨著“雙11”的來臨，網(wǎng)購的話題成為熱點。近年來，我國電子商務持續(xù)快速發(fā)展，交易產(chǎn)品日益豐富，2018年，我國電商交易規(guī)模就高達31.63萬億元，其中有形產(chǎn)品交易占比超過50%。與此同時，電子商務交易產(chǎn)品的質量問題也時有發(fā)生，由于電子商務交易產(chǎn)品與傳統(tǒng)的產(chǎn)品質量管理之間存在較大差異，因此電子商務交易產(chǎn)品質量管理一直備受社會各界的廣泛關注，并成為影響我國高質量發(fā)展的一個重要領域。

電子商務交易產(chǎn)品質量因涉及的相關方多、影響因素多，其監(jiān)管需要社會多方參與和共同治理。目前，我國已初步構建了“網(wǎng)上查找、源頭追溯、屬地查處、誠信管理”的電子商務交易產(chǎn)品質量監(jiān)管新機制，在電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測方面做了大量有益實踐，這些都為電子商務交易產(chǎn)品質量監(jiān)督等相關標準化工作奠定了良好基礎。于是，網(wǎng)購領域里的重要標準——國家標準《電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》（GB/T37538-2019）出爐了。

“該標準主要是針對如何及時發(fā)現(xiàn)在線交易產(chǎn)品質量隱患，如何系統(tǒng)持續(xù)地采集、處理、評估產(chǎn)品質量風險信息，如何抽樣、檢驗和綜合分析形成產(chǎn)品質量監(jiān)測數(shù)據(jù)，如何建立科學有效的產(chǎn)品質量風險管控流程和方法等需求而制定。”參與標準研制的中國計量大學經(jīng)管學院教授周立軍說。

該標準歷時5年完成，研制單位包括杭州市標準化研究院、中國計量大學、國家電子商務交易產(chǎn)品網(wǎng)監(jiān)中心、中國標準化研究院等10家單位。2014年7月正式立項，2015年7月開始起草，2017年1月，通過中國標準化研究院官網(wǎng)向全社會廣泛征求意見，2018年8月，在國家標準化管理委員會網(wǎng)站向全國征求意見。“整個標準的編制主要遵循科學性原則，采用過程方法，在質量風險識別與確認、監(jiān)測結果分析與評價等方面，均將成熟的方法納入進來，確保流程科學、方法科學；適用性原則，廣泛調研，充分吸納實踐成果；規(guī)范性原則，按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的要求和規(guī)定進行編寫?！敝芰④娊庾x說，該標準基于過程管理思想和最佳實踐經(jīng)驗總結，規(guī)定了電子商務交易的有形產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測的主要活動（包括質量風險點確認、質量監(jiān)測計劃制定、網(wǎng)上采樣、樣品檢驗等）及其要求，以及實施產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測的保障和能力支持要求。

該標準在質量風險確認方面確立了質量信息采集、分析、處理等整套流程方法，在抽樣計劃方面則明確了抽樣計劃抽樣方法、抽樣對象、檢驗項目、檢驗機構、采樣方案、檢驗方法、檢驗標準、進度安排等相關要求，網(wǎng)上采樣方面規(guī)定了采樣方式為神秘顧客購買、第三方機構采樣等，同時對采樣人、采樣過程、樣品接收、樣品保存、樣品送檢等都有明確標準規(guī)范，標準還對質量檢測結果評價分成了重大風險、較大風險等5個等級，并給出了相應的特征描述。“該標準適用于有關監(jiān)管部門、第三方監(jiān)測機構對網(wǎng)絡交易有形產(chǎn)品的質量監(jiān)測活動，也適用于各類電子商務平臺經(jīng)營者對其銷售產(chǎn)品的質量監(jiān)測活動。”周立軍說。

周立軍表示，該標準在充分吸納風險管理等領域的國際標準先進經(jīng)驗和方法而制定，達到國際先進水平。標準的實施有助于規(guī)范電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測相關活動，為電子商務交易產(chǎn)品質量的風險預警和管控等提供技術支撐，促進電子商務交易產(chǎn)品的質量監(jiān)測在生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)的有效協(xié)同，進一步為保護消費者權益、提升我國電子商務產(chǎn)品質量管理水平、改善質量監(jiān)管和質量環(huán)境等方面提供有效保障。

《中國質量報》