信息張榜明示 維權(quán)不留死角

安徽省創(chuàng)新工作理念強化措施落實放心消費創(chuàng)建活動

□ 本報記者 李 輝

“退貨手續(xù)很方便，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度非常好！”日前，安徽省安慶市消費者鄧女士在接受“放心消費江淮行”記者電話采訪時滿意地說。安徽省安慶市八佰伴商場市場營銷部客服董璐告訴記者，此前，消費者鄧女士團購了一款價值599元的品牌化妝品，因發(fā)現(xiàn)距離保質(zhì)期較近要求退貨。商場經(jīng)核查，快速與消費者達成一致意見，將貨款退還。在該商場記者發(fā)現(xiàn)，“首問和賠償先付制度”“進貨查驗制度”“消費糾紛處理制度”“不合格商品下架制度”等信息一律張榜明示。

據(jù)安徽省消保委相關(guān)負責人介紹，2017年年初，安徽省多部門聯(lián)合發(fā)布實施意見，在全省范圍內(nèi)開展放心消費創(chuàng)建活動。按照創(chuàng)建工作實施方案，以“讓消費者購買、使用商品和接受服務(wù)安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為目標，大力實施“百千萬”工程，即：到“十三五”末，在廣泛開展放心消費創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，評選認定省級放心消費示范單位百家，市級放心消費示范單位千家，縣級放心消費示范單位萬家。“十三五”期間，放心消費示范單位中的各類商品和服務(wù)質(zhì)量合格率達到90%以上，消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度明顯提高，消費者對商品和服務(wù)滿意度顯著提升，消費領(lǐng)域突出問題得到有效遏制。

做好“規(guī)定動作”，創(chuàng)新“自選動作”。談起放心消費創(chuàng)建工作，安慶市工商質(zhì)監(jiān)局局長張黎明認為：誠信引領(lǐng)，實施“三個結(jié)合”；調(diào)解增效，抓好“三個改進”；維權(quán)提質(zhì)，補齊“三個短板”；執(zhí)法后盾，突出“四個重點”；通力協(xié)作，加強“四個合作”。通過放心消費創(chuàng)建，進一步提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度，消費者滿意度。

記者了解到，早在2016年11月，安慶、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、黃山市消保委共同召開了消費維權(quán)區(qū)域一體化合作聯(lián)席會議，簽訂了《消費維權(quán)區(qū)域一體化合作備忘錄》。通過開展消費維權(quán)一體化合作，進一步加強區(qū)域合作，實現(xiàn)維權(quán)信息一體化、維權(quán)政策一體化、維權(quán)工作精準化、消費維權(quán)便利化，在更大范圍內(nèi)保證維權(quán)客觀公正公平，不留維權(quán)死角，進一步營造安全放心的消費環(huán)境。

“文明銅陵人，放心消費城”。放心消費創(chuàng)建工作不僅是營造良好的消費環(huán)境，更是拉動經(jīng)濟發(fā)展，促進城市轉(zhuǎn)型升級的重要方式。銅陵市將放心消費創(chuàng)建工作提升到政府層面開展，成立了由市人大常委會副主任、市政府副市長共同擔任組長的放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。銅陵市工商局局長王書春向《中國質(zhì)量報》記者介紹說，在創(chuàng)建工作中，堅持高質(zhì)量開局、高標準實施、高強度推進。該市根據(jù)全省放心消費創(chuàng)建工作總體目標，結(jié)合實際制定了遠近規(guī)劃。確立了點、線、面的遞進式創(chuàng)建思路，即：從培育單一創(chuàng)建示范企業(yè)（經(jīng)營戶）到打造放心消費示范行業(yè)，再向放心消費示范街、區(qū)拓展，最終打造成“放心消費之城”，實現(xiàn)“文明銅陵人，放心消費城”的愿景目標。

安徽省政府2018年重點工作目標任務(wù)明確提出，全省分別認定市級、縣級放心消費示范企業(yè)（店）200家、2000家，納入省政府績效考核和質(zhì)量考核體系。對示范單位，政府將在招標投標、購買服務(wù)、銀行授信、誠信單位評選、招商引資、稅收政策等方面予以扶持。

參創(chuàng)經(jīng)營者圍繞“五個放心”，主動落實主體責任，參與創(chuàng)建的積極性日益增強。中國人壽保險股份有限公司銅陵分公司在放心消費創(chuàng)建工作中，以“宣傳”營造公司創(chuàng)建氛圍，以“雙成”文化培育放心消費根基，以“制度”固化放心消費標準，以“貼心”闡釋放心消費品牌，以“理賠”提升放心消費品質(zhì)，以“扶貧”延伸放心消費意義。

如何滿足消費者對商品質(zhì)量要求越來越高的需求？在巢湖三瓜公社，消費者可通過手機掃碼的方式查看農(nóng)特產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、品控質(zhì)檢等信息，讓消費者買得更放心。巢湖三瓜公社的負責人介紹，他們與浙江一家公司合作，建立甲骨文超級碼三瓜公社溯源平臺，為三瓜公社農(nóng)特產(chǎn)品賦予專屬的身份證碼，提供全面的產(chǎn)品防偽溯源安全監(jiān)管技術(shù)解決方案，打造完整的產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源監(jiān)管體系。

從淮北到江南，江淮大地上放心消費創(chuàng)建如火如荼。安徽省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長張志宏在“放心消費江淮行”啟動儀式上介紹說，截至2018年11月底，全省參與創(chuàng)建的各類經(jīng)營主體達18936家，認定縣級示范單位3806家，市級示范單位435家，分別超過計劃指標數(shù)333.32%、74.19%、101.39%。

《中國質(zhì)量報》