□ 胡立彪

電商“6.18”年中購(gòu)物節(jié)雖已落下帷幕，但在購(gòu)物節(jié)期間火起來(lái)的一個(gè)詞，現(xiàn)在仍未降溫，輿論還在關(guān)注討論，它就是——電商專供。

從媒體文字的傾向性看，大多數(shù)人對(duì)“電商專供”持負(fù)面態(tài)度，認(rèn)為這是企業(yè)和電商合作玩的貓膩。但也有人觀點(diǎn)比較溫和，認(rèn)為這只是企業(yè)的一種營(yíng)銷策略，本著“法無(wú)禁止皆可為”的原則，只要電商專供商品不存在質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)和電商營(yíng)銷不存在欺詐情節(jié)，就是合理合法的，沒(méi)什么好指責(zé)。

事實(shí)上，后一觀點(diǎn)更客觀一些，它畢竟有事實(shí)依據(jù)。不久前，浙江寧波市場(chǎng)監(jiān)管局和寧波市消保委通過(guò)線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托有關(guān)技術(shù)部門做檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有線上產(chǎn)品均符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在差異。與線下產(chǎn)品相較，線上產(chǎn)品最大的不同在于價(jià)格要低不少。而這個(gè)較低的價(jià)格，卻是通過(guò)“減配”換來(lái)的。比如，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，不同渠道購(gòu)買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購(gòu)的吸塵器吸口直徑比線下的小10毫米。

顯然，在電商專供問(wèn)題上，依然是“買的沒(méi)有賣的精”，同時(shí)它也讓“一分價(jià)錢一分貨”的市場(chǎng)規(guī)律再次得到驗(yàn)證。作為“買的”的消費(fèi)者，只關(guān)注了線上產(chǎn)品的“一分價(jià)錢”，卻忘了逐利的“賣的”是要在“一分貨”里過(guò)活的，再怎么便宜，他們也要從里面賺錢。明白了這個(gè)道理，下面再?gòu)膶I(yè)角度講電商專供商品的來(lái)龍去脈，或許就容易理解和接受了。

從“電商專供”商品的名稱可以看出，它是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展，電商日漸壯大的產(chǎn)物。網(wǎng)購(gòu)基于低價(jià)優(yōu)勢(shì)而興盛，“電商專供”的“?！弊之?dāng)然也就體現(xiàn)了低價(jià)。需要說(shuō)明的是，廠家和電商雖承認(rèn)這類專供商品價(jià)格低廉，有部分減配，但他們一般不會(huì)認(rèn)可“質(zhì)量縮水”這種說(shuō)法，更不同意將其視為“假貨”。在他們看來(lái)，推出電商專供商品是一種經(jīng)營(yíng)策略，它基于網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)分析，比如廠家采用天貓的數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點(diǎn)進(jìn)行輔助決策，最終形成專供版時(shí)會(huì)與線下版有所不同。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格低這個(gè)先決前提，那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”，必然會(huì)在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。比如，有的產(chǎn)品原先設(shè)計(jì)有20項(xiàng)功能，但數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者常用的只有10項(xiàng)，那么產(chǎn)品就可以進(jìn)行聚焦，定制時(shí)就優(yōu)先突出這些功能，體現(xiàn)差異化。所以，網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實(shí)用的、高性價(jià)比的。

從廠商角度看，上述說(shuō)法不無(wú)道理，而從消費(fèi)者角度看，如果“電商專供”產(chǎn)品僅僅是因?yàn)楦鼘?shí)惠而進(jìn)行減配，他們可能并不會(huì)多么反感，但問(wèn)題是，“專供”這事得讓他們清楚，而事實(shí)上，不少商家并不明確告知這一點(diǎn)，消費(fèi)者以為是以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買到了與線下一樣的同款產(chǎn)品，而對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，因此對(duì)廠家和網(wǎng)店產(chǎn)生反感就是必然的了。而事實(shí)上，一些廠商不但不明示“專供”，還故意隱瞞這種情況。比如，有的“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，或者僅有細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí)。

商家出于經(jīng)營(yíng)考慮，通過(guò)區(qū)別對(duì)待線下線上兩個(gè)渠道，在避免兩個(gè)渠道打架、維護(hù)兩個(gè)渠道利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣做應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，但前提是不能因此而損害消費(fèi)者權(quán)益。品牌商及其電商平臺(tái)銷售商要保證網(wǎng)上專供商品質(zhì)量的同時(shí)，還要履行明示“專供”等告知義務(wù)。若以“電商專供”為幌子，在商品功能、質(zhì)量上做手腳，搞虛假降價(jià)、夸大宣傳，不僅自家品牌信譽(yù)會(huì)被毀掉，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也會(huì)被連累，其害至深。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》