本報(bào)訊 （馬 強(qiáng)）從6月份開(kāi)始，寧夏計(jì)量測(cè)試院為了更好地服務(wù)客戶，準(zhǔn)確掌握客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)，了解客戶需求的變化，得到客戶的認(rèn)同，與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了為期6個(gè)月的“服務(wù)客戶每月行”活動(dòng)，即每月對(duì)一定數(shù)量的大客戶、重要客戶進(jìn)行走訪，做好客戶維護(hù)，及時(shí)了解新業(yè)務(wù)的方向，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。

該院前期首先對(duì)所有客戶進(jìn)行篩選，識(shí)別出60家大客戶和重要客戶，并編制了《客戶回訪調(diào)查表》，根據(jù)“服務(wù)客戶每月行”計(jì)劃每月走訪客戶不少于10家?！胺?wù)客戶每月行”結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部下基層活動(dòng)，由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，各科室和實(shí)驗(yàn)室配合進(jìn)行客戶回訪。每月對(duì)走訪情況進(jìn)行匯總、分析，適時(shí)提出改進(jìn)策略和業(yè)務(wù)開(kāi)展建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

截至目前，此活動(dòng)正有序展開(kāi)，已經(jīng)回訪了神華寧煤煤制油化工、中石油寧夏石化公司、天元錳業(yè)、英力特化工等10余家客戶，有針對(duì)性的解決問(wèn)題3起，受到客戶的歡迎和好評(píng)。

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