“下一個(gè)課題選什么？”7月的上海，室外烈日炎炎，室內(nèi)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)上海海尼藥業(yè)有限公司遠(yuǎn)望QC小組的討論也是熱火朝天。

“大家快看，F(xiàn)DA（美國(guó)食品藥品管理局）推出了一個(gè)新概念，Quality Mertic，翻譯成中文叫‘質(zhì)量量度’。”活潑的小杜英文很好，經(jīng)常在國(guó)外網(wǎng)站瀏覽醫(yī)藥行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。何謂“質(zhì)量量度”？小組成員一番研讀后發(fā)現(xiàn)，“質(zhì)量量度”包括年度質(zhì)量回顧按時(shí)完成率、批次合格率、產(chǎn)品質(zhì)量投訴率等指標(biāo)，是FDA相關(guān)新型檢查體制中的關(guān)鍵項(xiàng)目。

“年度質(zhì)量回顧報(bào)告可以增強(qiáng)我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及工藝的把控?！苯M長(zhǎng)石姐說(shuō)，“根據(jù)這個(gè)量度的計(jì)算方式統(tǒng)計(jì)海尼的報(bào)告完成周期?！苯Y(jié)果讓人驚詫。海尼的報(bào)告完成周期最長(zhǎng)為83天，最短59天，平均時(shí)間竟然達(dá)72.4天！過(guò)長(zhǎng)的周期，很難保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)。

勇立潮頭敢為先。遠(yuǎn)望QC小組成員一致決定：將“縮短產(chǎn)品質(zhì)量回顧報(bào)告完成周期”作為本年度的活動(dòng)課題。

說(shuō)干就干。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量年度回顧報(bào)告完成的核心階段的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，小組成員確定了活動(dòng)目標(biāo)值。隨后對(duì)影響每個(gè)階段的原因進(jìn)行分析，總結(jié)出9個(gè)末端因素。接著，小組成員根據(jù)末端因素樹(shù)形圖，采取調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析等方法，對(duì)這些因素逐一排查，最終篩選出3個(gè)要因，并根據(jù)5W1H原則制定對(duì)策表，嚴(yán)格實(shí)施。

6個(gè)月間，休息室、長(zhǎng)廊、食堂、小花園……到處都有遠(yuǎn)望QC小組成員熱烈討論的身影。一個(gè)個(gè)難題，一個(gè)個(gè)攻破。為了解決問(wèn)題，他們?cè)羞^(guò)爭(zhēng)執(zhí)，也有過(guò)彷徨和迷茫。

檢查效果的時(shí)候到了。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)Excel表格輸入最后一個(gè)數(shù)據(jù)，預(yù)定的位置經(jīng)公式計(jì)算跳出了一個(gè)數(shù)字：34天！大家都不敢相信自己的眼睛，比目標(biāo)值45天大幅縮短?！拔覀兂晒α?！”

結(jié)束攻關(guān)后，遠(yuǎn)望QC小組面臨最要緊的任務(wù)是發(fā)表，這也是一項(xiàng)技術(shù)活。一遍遍的修改、演示……為了最完美的展示，小組成員度過(guò)了許多個(gè)不眠之夜。還不夠好！還不夠好！即使已經(jīng)定稿，演講稿還在不斷微調(diào)。語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、換氣、手勢(shì)……每一步都力求盡善盡美。

功夫不負(fù)有心人。在全國(guó)發(fā)表時(shí)，遠(yuǎn)望QC小組以新穎的題材、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸芬约百悎?chǎng)上平穩(wěn)地發(fā)揮，取得了一等獎(jiǎng)、小組第一名、最佳發(fā)表獎(jiǎng)的喜人成績(jī)！

（賈雯雯）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》