始于卓越 終無(wú)止境

河北省通過(guò)推行卓越績(jī)效模式樹立質(zhì)量標(biāo)桿

□ 本報(bào)記者 王 越

“導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，我們的門診數(shù)量和質(zhì)量有了明顯的提升，2016年就診數(shù)量從70萬(wàn)人增加到了90萬(wàn)人。”河北大學(xué)附屬醫(yī)院院長(zhǎng)張海松說(shuō)。

一家醫(yī)院也實(shí)施卓越績(jī)效模式？是因?yàn)橐陥?bào)河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)嗎？面對(duì)記者的疑惑，張海松坦言：“3年前確實(shí)是因?yàn)檎|(zhì)量獎(jiǎng)才了解了卓越績(jī)效模式，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)導(dǎo)入后，沒想到給醫(yī)院帶來(lái)如此大的轉(zhuǎn)變?！?/p>

3月22日，恰逢河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組專家進(jìn)入該院開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作。記者隨同評(píng)審組一同參觀了這家國(guó)家首批通過(guò)的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。

卓越績(jī)效模式到底能帶來(lái)什么改變？張海松直接把大家?guī)У搅酸t(yī)院手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心?！斑@里就如同餐廳的廚房，是我們的核心部門?！睋?jù)其介紹，該中心一體化管理模式屬河北省內(nèi)首家。醫(yī)院建立手術(shù)室和消毒供應(yīng)中心垂直相鄰的管理布局，設(shè)置直通梯分別傳遞無(wú)菌和污染物品。該中心護(hù)士長(zhǎng)陳熙說(shuō)，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，中心開展了一系列的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范流程，精細(xì)管理。去年，該中心還開展了一項(xiàng)名為“錘零圈”的QC小組活動(dòng)，旨在減少無(wú)菌包發(fā)放過(guò)程中過(guò)期包的數(shù)量。為此，中心成立了品管圈小組，確定了實(shí)施跨科室的管理對(duì)策。在河北省內(nèi)率先運(yùn)用追溯系統(tǒng)，實(shí)行手術(shù)器械全程管理，制定標(biāo)準(zhǔn)，完善制度和流程。當(dāng)月運(yùn)行后，設(shè)定目標(biāo)值由改善前的15.42%下降到4.45%，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益47萬(wàn)元。

管中窺豹，可見一斑。從手術(shù)室到消毒供應(yīng)中心，從門診到病房，從停車場(chǎng)到掛號(hào)處，改變無(wú)處不在，精細(xì)時(shí)刻體現(xiàn)。張海松說(shuō)：“原本只是希望通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，讓醫(yī)院管理更科學(xué)，沒想到在規(guī)范流程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收?！?/p>

從平凡到卓越，政府質(zhì)量獎(jiǎng)讓諸多企業(yè)實(shí)現(xiàn)“脫胎換骨”式的變化。而今，這種改變不僅在53家獲獎(jiǎng)組織之中，更體現(xiàn)在河北省一家家爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)之中。

在“卓越”之路上已前行多年的凌云工業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱凌云公司）是國(guó)內(nèi)汽車零部件制造業(yè)及塑料建材行業(yè)知名企業(yè)?！白吭娇?jī)效體系全面、科學(xué)地評(píng)價(jià)企業(yè)，既是一個(gè)目標(biāo)也是一個(gè)工具，我們通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升，機(jī)制、體制上得到完善并保障了后續(xù)的持續(xù)發(fā)展，這是我們最大的初衷也是最大的收獲！”公司總經(jīng)理牟月輝說(shuō)。

記者走進(jìn)凌云公司耐世特驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)生產(chǎn)車間，每一個(gè)班組、每一道工序旁都設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)展板，既有該道工序的質(zhì)量指標(biāo)，也有對(duì)瑕疵產(chǎn)品的曝光和改善。展板中還將2017年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)逐一分解到人、到組、到車間，并最終轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)指標(biāo)。

一路走，一路談，一路改善。3月21日，河北省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)劉俊寬和河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家全面走訪了公司各處，溝通交流，巡診把脈，提出改進(jìn)建議，強(qiáng)化企業(yè)自我評(píng)價(jià)機(jī)制。離別之時(shí)，凌云公司首席質(zhì)量官李兵凱緊緊握著劉俊寬的手說(shuō)：“平常我們請(qǐng)一個(gè)專家都不容易，這次一下子來(lái)了5位專家，給我們提出了很多很好的建議，非常感謝……”

凌云多壯志，更上一層樓。如今的凌云公司從上到下都形成了濃厚的質(zhì)量氛圍。導(dǎo)入卓越績(jī)效后，公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，一連奪得多項(xiàng)國(guó)內(nèi)“冠軍”：汽車金屬零部件占據(jù)33%的市場(chǎng)份額，穩(wěn)居全國(guó)第一；汽車管路系統(tǒng)占據(jù)70%以上的份額，穩(wěn)居第一；PE管道系統(tǒng)占據(jù)燃?xì)馐袌?chǎng)51%的份額，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一……牟月輝說(shuō)，公司就是要通過(guò)卓越績(jī)效這個(gè)先進(jìn)工具，縮短與世界巨頭的差距，通過(guò)組織架構(gòu)、企業(yè)文化等全面打造一家卓越的企業(yè)。

始于“卓越”，終無(wú)止境。不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，改變的是一家組織，影響的卻是一個(gè)行業(yè)；一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)大跨越，也是河北“質(zhì)量強(qiáng)省”邁出的一大步。正如劉俊寬所言：“要充分挖掘、傳承、傳遞好的方法，樹立質(zhì)量標(biāo)桿，發(fā)揮企業(yè)示范引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)可借鑒、可推廣、可復(fù)制，真正加快從‘河北制造’向‘河北創(chuàng)造’的轉(zhuǎn)變”。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》