蘋(píng)果手機(jī)“關(guān)機(jī)門(mén)”引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)

蘋(píng)果公司官方仍未就原因及解決方案作出回應(yīng)

□ 本報(bào)記者 徐建華

蘋(píng)果手機(jī)iPhone 6和iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題已經(jīng)從個(gè)案演變成了多發(fā)現(xiàn)象了。北京市的iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群，在短短的3周時(shí)間內(nèi)總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過(guò)7000余人，而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)?！癷Phone異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”“iPhone掉電速度過(guò)快”“蘋(píng)果售后否認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題，但給不出具體解決方案”等問(wèn)題成為焦點(diǎn)。

對(duì)于用戶(hù)反映的問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者試圖聯(lián)系蘋(píng)果公司，但截至發(fā)稿，蘋(píng)果公司都未給予答復(fù)。根據(jù)蘋(píng)果售后人員的說(shuō)法，目前公司已經(jīng)注意到消費(fèi)者反映的情況并成立了專(zhuān)門(mén)小組，但具體何時(shí)能找到問(wèn)題原因以及如何處理，還沒(méi)有明確的時(shí)間表。

專(zhuān)家表示，從目前情況看，蘋(píng)果手機(jī)“關(guān)機(jī)門(mén)”問(wèn)題，以及蘋(píng)果公司的態(tài)度，都對(duì)蘋(píng)果的品牌形象造成負(fù)面影響。

手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)了

從兩個(gè)月前開(kāi)始，iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)一事就在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不少網(wǎng)友在微博、微信等平臺(tái)上面反映，自己的iPhone手機(jī)在電量剩余20%~40%時(shí)就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，要插上電源才能開(kāi)機(jī)。本以為只是偶然個(gè)例，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不少用戶(hù)也出現(xiàn)了和自己相同的情況，而且以iPhone 6、iPhone 6s系機(jī)型占大多數(shù)。

大部分用戶(hù)都是比較理智的，他們仔細(xì)排查出現(xiàn)問(wèn)題的原因，然后猜測(cè)各種可能，比如天氣原因、iOS10系統(tǒng)問(wèn)題、電池故障等，但隨著遇到自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題的用戶(hù)越來(lái)越多，他們發(fā)現(xiàn)之前的推測(cè)并不是問(wèn)題的原因，因?yàn)樵谡Ｊ覝叵?，并非iOS 10系統(tǒng)的iPhone也同樣會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。有的用戶(hù)將iPhone送到專(zhuān)賣(mài)店檢修，或被告知電池正常，更新系統(tǒng)即可修復(fù)；或被告知更換新電池。然而即便刷了系統(tǒng)，換了電池，也沒(méi)能杜絕自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象出現(xiàn)。

正因?yàn)槿绱?，眾多消費(fèi)者紛紛建立社交群，并且自發(fā)地調(diào)查自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，通過(guò)“抱團(tuán)投訴”來(lái)迫使蘋(píng)果重視該事件。2015年10月3日購(gòu)買(mǎi)了iPhone 6s的劉女士，在今年8月份開(kāi)始出現(xiàn)電量剩余30%時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象后，便進(jìn)行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，之后情況稍微好了一些，但是仍然會(huì)時(shí)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在我再次跟他們進(jìn)行交涉，他們給出的回復(fù)竟然是讓我加錢(qián)換新機(jī)。”

消費(fèi)者何先生表示，自己的iPhone 6手機(jī)用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，而插上電源后，電量會(huì)立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前狀態(tài)。工作人員用軟件對(duì)何先生的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)后表示，何先生的手機(jī)電池滿(mǎn)電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說(shuō)，電池已經(jīng)開(kāi)始老化，有18%的電已經(jīng)損耗了。

蘋(píng)果官方仍未回應(yīng)

通過(guò)走訪蘋(píng)果在北京的專(zhuān)賣(mài)店和咨詢(xún)客服熱線，記者了解到，對(duì)于消費(fèi)者反映的蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，蘋(píng)果公司已經(jīng)著手進(jìn)行調(diào)查，但目前還不知道具體何時(shí)能給出答案。

在北京朝陽(yáng)大悅城以及雙橋附近的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，記者發(fā)現(xiàn)了不少前來(lái)咨詢(xún)手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的消費(fèi)者，他們都希望蘋(píng)果能夠正面回應(yīng)并給出解決方案。

在采訪中，多數(shù)消費(fèi)者向記者抱怨，蘋(píng)果售后始終不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，一直將問(wèn)題歸咎于溫度、軟硬件和個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

11月20日，記者又以普通消費(fèi)者的身份就蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題致電蘋(píng)果售后熱線電話。在獲取了記者的蘋(píng)果手機(jī)相關(guān)信息后，售后服務(wù)人員告訴記者，售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)將消費(fèi)者反映的問(wèn)題反饋給了公司，蘋(píng)果公司已經(jīng)成立了調(diào)查組調(diào)查手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因，但目前還沒(méi)有給出結(jié)果以及解決方案，消費(fèi)者需要耐心等待并第一時(shí)間關(guān)注蘋(píng)果的官網(wǎng)信息，有結(jié)果的話蘋(píng)果公司會(huì)發(fā)布通知，但目前還不能給出具體的時(shí)間表。

就在蘋(píng)果手機(jī)“關(guān)機(jī)門(mén)”愈演愈烈之際，有外媒報(bào)道稱(chēng)蘋(píng)果初步調(diào)查顯示，上述兩款手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)是因?yàn)槭褂昧速|(zhì)量很差的第三方電源適配器，質(zhì)量較差的電源適配器會(huì)傷害手機(jī)充電芯片，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致電池不能向iOS提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。目前，檢測(cè)出問(wèn)題的iPhone都使用了非蘋(píng)果官方的電源適配器。不過(guò)對(duì)于這一消息，蘋(píng)果方面也未予以回應(yīng)和承認(rèn)。

中國(guó)通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛在接受中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者采訪時(shí)表示，蘋(píng)果將“關(guān)機(jī)門(mén)”的原因歸結(jié)為電源適配器是說(shuō)不通的。如果蘋(píng)果公司對(duì)消費(fèi)者的訴求長(zhǎng)期置之不理，對(duì)其品牌形象和市場(chǎng)銷(xiāo)售都將產(chǎn)生不良影響。

目前，蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)引起了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注。11月15日，中消協(xié)專(zhuān)門(mén)就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題查詢(xún)蘋(píng)果公司，希望維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。后續(xù)情況如何發(fā)展，中國(guó)質(zhì)量報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》