事前行動(dòng)通氣 事中進(jìn)展通情 事后結(jié)果通報(bào)

長(zhǎng)三角區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作達(dá)成共識(shí)

　　本報(bào)訊 （記者李 輝）11月2日，長(zhǎng)三角區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作會(huì)議在安徽省黃山市召開(kāi)。滬、蘇、浙、皖4省市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)共同簽署了《長(zhǎng)三角區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作黃山共識(shí)》（以下簡(jiǎn)稱《黃山共識(shí)》）。

　　《黃山共識(shí)》認(rèn)為，大眾旅游時(shí)代業(yè)已來(lái)臨，全域旅游實(shí)踐日漸深入，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)正在持續(xù)推進(jìn)。為進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)，全面提高“依法治旅，依法興旅”水平，長(zhǎng)三角區(qū)域各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化監(jiān)管、深化合作，加速形成“互聯(lián)互通、互信互融”的新格局。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、促進(jìn)要素流動(dòng)，《黃山共識(shí)》約定建立4地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法資源共享關(guān)系，由各方明確日常聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)筑即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)并保持暢通；在工作中應(yīng)彼此要求，本著睦鄰友好、互惠互利原則，提供或協(xié)助提供所在區(qū)域的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法領(lǐng)域相應(yīng)資源，實(shí)現(xiàn)包括信息、智力、管理等資源的流動(dòng)共享。

　　根據(jù)《黃山共識(shí)》，4地間旅游投訴快處機(jī)制正常運(yùn)行將得到有效保障，彼此理解支持、及時(shí)配合辦理，對(duì)他方提出請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)；在各方旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)查處跨區(qū)域案件過(guò)程中，相互溝通有序、步調(diào)一致，做到事前行動(dòng)通氣、事中進(jìn)展通情、事后結(jié)果通報(bào)；鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)間強(qiáng)化合作，實(shí)施交叉暗訪、協(xié)助取證、委托檢查等，穩(wěn)步推進(jìn)長(zhǎng)三角區(qū)域旅游客源地、目的地的一體化治理工作。

　　4省市共同倡導(dǎo)游客為本、服務(wù)至誠(chéng)的核心價(jià)值觀，樹(shù)立長(zhǎng)三角區(qū)域旅游行業(yè)遵紀(jì)守法、嚴(yán)格自律、誠(chéng)信待客、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的整體形象，引導(dǎo)游客文明出行、平安旅游、誠(chéng)信消費(fèi)、理性維權(quán)；各省互為平臺(tái)，在省級(jí)旅游門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)4地旅游“紅黑榜”同步披露、跨?。ㄊ校┞糜握\(chéng)信檔案同步查詢、重要旅游提示同步發(fā)布等。致力于打造長(zhǎng)三角區(qū)域旅游業(yè)“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”之品牌，并對(duì)彼此推薦的旅游品牌及等級(jí)、資質(zhì)予以認(rèn)可；為各方認(rèn)定的品質(zhì)旅游企業(yè)、優(yōu)秀從業(yè)人員在當(dāng)?shù)赝平榈忍峁┍憷?；鼓?lì)引導(dǎo)4地的相關(guān)旅游企業(yè)、院校、社團(tuán)等創(chuàng)新思維、共同發(fā)展，構(gòu)建設(shè)計(jì)具有鮮明區(qū)域特色的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法及旅游質(zhì)量的品牌形象、管理流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范體系；在旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法職能范疇內(nèi)，適時(shí)組織開(kāi)展長(zhǎng)三角區(qū)域的旅游創(chuàng)建與評(píng)選等活動(dòng)。

　　《黃山共識(shí)》指出，長(zhǎng)三角區(qū)域各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，如案件查處、標(biāo)準(zhǔn)制定、政策出臺(tái)和制度設(shè)計(jì)等，區(qū)域范圍內(nèi)應(yīng)彼此予以借鑒并以適當(dāng)?shù)姆绞郊右酝晟仆茝V；強(qiáng)化同業(yè)間研討學(xué)習(xí)和交流互訪，結(jié)合實(shí)際對(duì)線上旅游等新業(yè)態(tài)如何監(jiān)管和面臨新問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)等展開(kāi)研究；鼓勵(lì)并支持各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)建立更加緊密的合作關(guān)系，構(gòu)建新型區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法理念和模式。

　　《黃山共識(shí)》還約定，在一方遇見(jiàn)困難時(shí)，其他各方應(yīng)在法律和職能框架內(nèi)給予盡可能的幫助，如：旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)牽頭或負(fù)責(zé)的重大投訴舉報(bào)案件查處、涉及旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作范疇的應(yīng)急事件處理和大型活動(dòng)組織調(diào)度等；不隨意刊發(fā)轉(zhuǎn)載涉及他方的負(fù)面新聞，以免造成輿論誤導(dǎo)和公眾誤讀；在遇到突發(fā)事件時(shí)，為當(dāng)事方提供發(fā)布官方消息和事件解讀的網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》