京東攜手中國質(zhì)量認證中心等機構(gòu)向偽劣小家電“宣戰(zhàn)”

不合格產(chǎn)品將被立即清退

□ 本報記者 丁 瑩

10月12日，國內(nèi)最大的家電線上渠道京東聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心（CQC）和多家權(quán)威機構(gòu)，共同發(fā)布京東小家電準入標準和實施規(guī)則，旨在提升小家電行業(yè)準入門檻，推動行業(yè)品質(zhì)升級，讓消費者更加放心地買到高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。

除了發(fā)布準入標準，京東還聯(lián)合十余家權(quán)威檢測中心全程參與檢測，通過完整的送檢、抽檢機制和處罰措施，幫助京東嚴格把控小家電品質(zhì)，為消費者打造最為放心可靠的高品質(zhì)小家電購買平臺，推動小家電行業(yè)的消費升級。

攜手權(quán)威扭轉(zhuǎn)亂象

相比已經(jīng)相當(dāng)成熟穩(wěn)定的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應(yīng)的國家標準，還是有不少品牌不嚴格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售的產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時有發(fā)生，嚴重損害了消費者的利益。

京東家電事業(yè)部總裁閆小兵表示，京東聯(lián)合國家權(quán)威機構(gòu)提高小家電的準入門檻，將徹底淘汰那些原本依靠市場信息不透明和區(qū)域發(fā)展不平衡才得以存活的山寨品牌和低質(zhì)產(chǎn)品，推動小家電行業(yè)的品質(zhì)升級，為消費者營造安全可靠、值得信賴的小家電購買渠道。

中國質(zhì)量認證中心副主任程秀芹表示，此次京東小家電準入標準及普及行動是中國質(zhì)量認證中心與京東全方位質(zhì)量合作的重要內(nèi)容，是國務(wù)院《消費品標準和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016-2020年）》的具體落實。通過雙方的密切合作，筑好小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，促進消費升級。

提高門檻嚴控品質(zhì)

據(jù)了解，我國現(xiàn)行的小家電產(chǎn)品適用的強制性標準有安全標準、能效限定值及能效等級標準和食品接觸材料安全標準等。但除CCC認證、能效標識是國家有強制要求在指定的檢測認證機構(gòu)檢測或認證并加貼標識才能夠銷售外，其他標準通常只要求廠商自律自檢。京東此次將中國RoHS和食品接觸材料安全這兩項國家并不要求指定機構(gòu)強制檢測或認證的項目納入小家電準入標準，同時完善了擦地機、口腔護理等品類的安全標準要求，并將做一致性檢查。

京東希望通過提高小家電的準入門檻，嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì)，遏制生產(chǎn)廠商鉆法規(guī)空子甚至有法不依的現(xiàn)狀，充分保障消費者的利益，讓消費者真正能夠放心消費。

該準入標準適用于京東家電所有自營小家電商品，所有合作廠商需簽訂品質(zhì)承諾書，確保產(chǎn)品符合京東小家電準入標準，據(jù)悉，今后這一做法還將推廣到京東平臺上所有的小家電品類。

全程檢測杜絕隱患

除了提高小家電的準入門檻，京東還聯(lián)合中國家電研究院、天祥集團、中國檢測認證集團北京有限公司、萊茵檢測認證服務(wù)有限公司等權(quán)威檢測機構(gòu)，以抽檢和送檢的方式核查廠商和產(chǎn)品資質(zhì)，以確保京東所銷售的小家電產(chǎn)品全部達標。

此前家電產(chǎn)品的送檢都由制造企業(yè)向檢測機構(gòu)送檢，客觀上存在送檢商品和上市銷售商品不一致的情況。今后，作為銷售商的京東將直接參與到送檢和抽檢的程序中，幫助消費者嚴把質(zhì)量關(guān)。

京東此次聯(lián)手中國質(zhì)量認證中心等權(quán)威機構(gòu)制定的抽檢機制包括產(chǎn)品檢驗和工廠檢驗兩部分。其中，產(chǎn)品檢驗分為隨機抽檢和定向檢查：隨機抽檢每月至少進行一次，自營商品隨機抽取，第三方商家的產(chǎn)品則會以神秘顧客身份直接購買并檢測；定向檢查每季度一次，將針對因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響使用導(dǎo)致的返修率2%以上、好評率低于90%、客服投訴率高于1%、上架3個月以內(nèi)的新產(chǎn)品進行檢查。工廠檢驗分為資質(zhì)查驗和能力查驗：品牌商需提供符合京東質(zhì)量要求的資質(zhì)，并具有持續(xù)提供符合京東質(zhì)量要求合格產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

對于抽檢不合格的產(chǎn)品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀和尺寸等存在問題但不影響正常使用的產(chǎn)品，京東會采取下架、整改后上架的處理方式；涉及性能且影響正常使用的產(chǎn)品問題，將采取下架、召回或與客戶協(xié)商其他方法處理的解決方式；涉及安全隱患的產(chǎn)品，將采取下架、產(chǎn)品召回處理。對于一年內(nèi)抽檢出現(xiàn)兩次以上嚴重不合格的品牌，京東將與之停止合作并公示。

京品推薦回饋用戶

京東家電小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳科寧表示，除了幫助消費者過濾掉劣質(zhì)小家電產(chǎn)品之外，京東還將為消費者推薦真正可以提高生活品質(zhì)的精品小家電，因此除了聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心等權(quán)威檢測機構(gòu)共同推動嚴格的準入標準外，京東還會在這些權(quán)威機構(gòu)的幫助下為消費者提供獲得“京品推薦”的更高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。具體做法是，消費者在瀏覽京東頁面時，將會在列表頁、詳情頁以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產(chǎn)品是京東家電為消費者精挑細選的優(yōu)質(zhì)小家電，都是符合提高型性能標準，評論數(shù)過千且消費者好評和供應(yīng)商服務(wù)滿意度均在95%以上的精品。

消費者購買這些具有“京品推薦”標識的小家電產(chǎn)品，除了享受京東家電獨有的“30天價格保護，30天質(zhì)量問題可退貨”之外，還可獲得“一年內(nèi)質(zhì)量問題只換不修”的超級承諾，足足比國家“三包”規(guī)定的15天內(nèi)可換貨長了350天，讓消費者放心購買安心使用。

扶優(yōu)汰劣消費升級

有業(yè)內(nèi)人士評價說，京東目前已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)購市場（含移動終端）60%份額。目前小家電行業(yè)正處在高速發(fā)展期，新興品類層出不窮，京東通過引入國家權(quán)威檢測機構(gòu)將品質(zhì)管控前置，嚴格的準入標準符合供給側(cè)改革和淘汰落后產(chǎn)能的國家大政方針，對于行業(yè)洗牌和廠商的優(yōu)勝劣汰都將起到重要的促進作用，同時通過品質(zhì)提升讓消費升級落地，為消費者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇。

據(jù)悉，為了更好地助推小家電消費升級，京東將在10月13日開啟第一波“小家電惠民普及風(fēng)暴”活動，以高質(zhì)低價的優(yōu)惠，讓消費者體驗到好的產(chǎn)品、新的品類，提升消費者生活品質(zhì)。 《中國質(zhì)量報》