“四提升”規(guī)范快遞經(jīng)營

□ 王忠安

今年以來，江蘇省連云港市贛榆區(qū)市場監(jiān)管局針對本地區(qū)快遞服務(wù)行業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量、不公平等霸王合同等問題，以意識、自律、協(xié)調(diào)、維權(quán)為切入點，著力規(guī)范快遞行業(yè)經(jīng)營秩序，切實維護消費者合法權(quán)益。

在提升全民法律法規(guī)意識上，贛榆區(qū)市場監(jiān)管局依托贛榆區(qū)政府“三下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)活動，深入到村鎮(zhèn)、社區(qū)，以發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場講解等形式廣泛宣傳《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)。依托全區(qū)村級便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠程教育設(shè)施，把有關(guān)法律法規(guī)和消費知識提供給廣大群眾，宣傳到千家萬戶。集中曝光一批典型案例，發(fā)布消費警示，提高消費者的法律意識，使消費者懂得利用法律武器向不公平合同、延遲送件、先簽收后驗貨、貨物損壞不賠等快遞行業(yè)常見的違法違規(guī)行為說不。

在提升企業(yè)自律經(jīng)營意識上，贛榆區(qū)市場監(jiān)管局以市場檢查、抽查、企業(yè)年報、企業(yè)回訪為契機，強化對快遞服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者的行政指導(dǎo)，敦促相關(guān)主體認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，要求快遞行業(yè)經(jīng)營者全面自查自糾，就消費者反映集中的格式合同、賠償標準、投遞范圍、服務(wù)質(zhì)量等問題進行自覺規(guī)范。同時，積極推廣使用物流快遞服務(wù)合同示范文本，指導(dǎo)快遞行業(yè)經(jīng)營者全面公開主體資格、收費標準、服務(wù)承諾、投訴流程、賠償標準等具體信息，做到手續(xù)完整、價格公開、服務(wù)到位。

在提升部門協(xié)調(diào)監(jiān)管上，贛榆區(qū)市場監(jiān)管局通過基層分局進一步加大對快遞企業(yè)的檢查和抽查力度，重點檢查快遞經(jīng)營者證照是否齊全、格式合同是否規(guī)范、霸王條款是否存在等問題，對影響惡劣的違法違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)現(xiàn)一起查處一起，切實維護快遞市場經(jīng)營秩序。通過建立臺賬、互通監(jiān)管信息等措施，強化與贛榆郵政、贛榆公安等部門的聯(lián)動配合，健全綜合執(zhí)法機制，做到各部門職能銜接有序到位，確保對快遞企業(yè)執(zhí)法效果最大化。

在提升消費維權(quán)渠道上，贛榆區(qū)市場監(jiān)管局有效整合暢通12315、12365、12311申（投）訴平臺、鎮(zhèn)村級消費者投訴站等維權(quán)渠道，搭建快遞行業(yè)消費糾紛快速處理平臺，及時受理、依法處理消費者關(guān)于快遞服務(wù)行業(yè)的投訴舉報。認真落實“369”消費維權(quán)機制，即位于城區(qū)的現(xiàn)場投訴舉報，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；位于城鄉(xiāng)接合部的，在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展調(diào)查處理；位于偏遠農(nóng)村、兩縣交匯地界、兩省毗鄰地區(qū)，在90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。同時，針對快遞行業(yè)消費者處于弱勢地位、維權(quán)成本居高不下等現(xiàn)狀，嚴格落實首問責(zé)任、限時辦結(jié)等工作機制，確保相關(guān)投訴舉報能夠在第一時間得到圓滿解決。 《中國質(zhì)量報》