消費警示

警惕汽車維修“少修多付”

“少修多付”是指汽車保養(yǎng)維修服務(wù)中，商家采取少換多收、未換騙收、以假充真、以次充好、虛增或擅自減少服務(wù)項目，收取未提供服務(wù)項目的費用等損害消費者權(quán)益的行為。特別是在事故車維修中，有的不良修理店存在未按報損清單內(nèi)容維修、偷工減料等行為，維修車輛時要特別注意。

選擇維修零部件時注意查看產(chǎn)品標識和隨附證件是否齊全。正規(guī)產(chǎn)品的商標、廠名、廠址、聯(lián)系電話等標志清楚，外包裝質(zhì)量好且出廠時隨附產(chǎn)品說明書及合格證，以便指導(dǎo)修理時的安裝調(diào)試及后期維護。還應(yīng)注意查看產(chǎn)品細部特征，如是否有防偽標志、幾何尺寸有無變形、結(jié)合部位是否平整、零件表面有無銹蝕、轉(zhuǎn)動部件是否靈活等。選定合格零部件后應(yīng)要求經(jīng)銷商在清單或發(fā)票上注明所購零部件的生產(chǎn)廠家和型號，以避免發(fā)生零部件質(zhì)量糾紛。

問清同等商品和服務(wù)的價格，了解是否另加收工時費。對技術(shù)水平和信譽度大體相當?shù)钠奁髽I(yè)，應(yīng)了解其總體價格和服務(wù)水平，了解是否另加收工時費后再進行維修。

進行汽車維修時若與商家發(fā)生消費糾紛，應(yīng)注意保存好維修發(fā)票等各類證明材料，積極維護自身合法權(quán)益。

拼團“套路”深 低價需當心

在各式拼團活動省錢省心的同時，商家虛假發(fā)貨、商品假冒偽劣、以次充好、個人信息泄露、不提供售后服務(wù)等損害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。青島市消保委提醒，拼團購物時注意從4方面規(guī)避風險。

1.了解拼團平臺基本信息。拼團電商魚龍混雜，很多平臺不設(shè)置銷售記錄、消費者評價，交費方式多是點對點支付，不支持第三方支付，退費難度大。下單前要盡量弄清拼團商家經(jīng)營資質(zhì)是否合法，是否提供退款、售后等服務(wù)，選擇經(jīng)營規(guī)范、口碑信譽好的平臺消費。

2.注意保護個人信息。對于明顯低于市場價格的拼團活動要多加辨別，謹慎參與。面對超低價拼團甚至是免費拼單活動，要仔細閱讀活動規(guī)則，有些即使拼團成功也未必能購得商品的風險更要考量清楚，把握好是否值得冒險透露個人信息，甚至綁定手機、身份證、銀行卡等。

3.妥善保留購物交易證據(jù)。盡量選擇用交易平臺的官方聊天工具，在聊天軟件中記錄存儲全部交易過程，訂單和短信等電子信息要截屏保存，收到商品時及時拍照，以利于發(fā)生糾紛時方便維權(quán)。

4.積極維護自身合法權(quán)益。如果在拼團消費中遭遇侵權(quán)或詐騙，建議消費者積極向行政機關(guān)或維權(quán)機構(gòu)投訴、舉報，共同維護消費市場秩序，規(guī)范消費市場的健康發(fā)展。

3招讓快捷支付更安全

近期，上海市消保委提醒消費者在使用快捷支付時要留心以下3點：

1.明確轉(zhuǎn)賬對象。在消費購物時應(yīng)到指定收銀柜臺進行快捷支付，遇到只能轉(zhuǎn)賬支付時必須明確收款方是否為關(guān)聯(lián)的企業(yè)賬戶，以免造成財產(chǎn)損失。

2.保留消費憑證。不要忽略了“保留憑證”這一重要環(huán)節(jié)，保存消費憑證以及商家承諾或協(xié)議，一旦發(fā)生糾紛，可憑借這些證據(jù)進行投訴以有效維權(quán)。

3.注意支付安全。注意設(shè)置中的“小額免密”、“自動扣款”、“已簽約免密支付”等選項，如不需要相關(guān)服務(wù)要記得及時關(guān)閉。

此外，要注意保護好自己的個人信息，謹慎對待社交軟件中出現(xiàn)的各類鏈接，對積分、中獎或任何索要手機驗證碼等短信鏈接切勿輕信點擊，謹防支付密碼等重要信息被盜取而被壞人利用。

婚紗攝影注意明確細節(jié)

許多即將踏入婚姻殿堂的新人們都特別重視拍攝婚紗照，湖北省消委會提醒選擇婚紗攝影時注意以下事項：

1.合同套餐外的衣服要加錢。在選擇婚紗套餐時，要與商家談清楚套餐包含的內(nèi)容，如幾套婚紗、配飾和可挑選的范圍，把相關(guān)內(nèi)容寫在簽訂的合同之中，以防很多新穎款式婚紗和配飾都不在套餐內(nèi)而被商家額外收取費用。

2.化妝師推薦收費化妝品。新人們?nèi)缬龅竭@樣的情況，建議委婉拒絕，也可提前與化妝師溝通，根據(jù)實際需要提前購買自行帶去。

3.底片拿回要收費。跟影樓簽訂拍攝婚紗照協(xié)議時，需約定服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營者應(yīng)當將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者，不得另行收取費用，且未經(jīng)消費者允許不得保留和向他人提供消費者的照片、底片、數(shù)據(jù)資料。

此外，在拍攝婚紗照時應(yīng)妥善保管好相關(guān)憑證，遇到自身合法權(quán)益受到侵害時及時向當?shù)叵嚓P(guān)部門投訴。

警惕“按實際發(fā)生算”裝修陷阱

前不久，廣西壯族自治區(qū)柳州市工商局提醒消費者，選擇家裝公司時不要聽信商家口頭承諾，對家裝涉及的材料品牌、價格等要通過簽訂合同的方式予以明確。

謹慎選擇預(yù)付式裝修服務(wù)，盡量避免預(yù)先交付大額定金和貨款。簽訂合同時，應(yīng)仔細閱讀合同內(nèi)容，確認質(zhì)量、環(huán)保標準、保修、違約責任等內(nèi)容是否寫明，避免“按實際發(fā)生算”等模糊、概括性語言，并確認是否蓋有公章。商家提供的書面文件包括經(jīng)雙方認可的工程預(yù)算書以及全套設(shè)計、施工圖紙，消費者應(yīng)妥善保存。

如果由裝修公司購買裝修材料的，應(yīng)要求裝修公司提供購買憑證、產(chǎn)品包裝及材料合格證書。消費者應(yīng)階段性檢查工程完成情況。裝修完成后及時驗收，如出現(xiàn)有費用增減、材料與約定有差別等情況，消費者應(yīng)保留相關(guān)憑據(jù)，向相關(guān)部門反映。

歡樂網(wǎng)購要“六看”

近來，年中網(wǎng)購打折的廣告鋪天蓋地，安徽省消保委提醒消費者忙于網(wǎng)購時要“六看”。

一看網(wǎng)絡(luò)平臺。正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺有通信管理部門頒發(fā)的ICP認證號，并有工商行政管理機關(guān)授予的“紅盾”標志，符合規(guī)定的平臺會在其首頁醒目位置公開網(wǎng)絡(luò)標識、營業(yè)執(zhí)照等信息。

二看商家信譽。盡量選擇信譽度較高的賣家，關(guān)注網(wǎng)店的信譽級別和購買者的評價。要對商家的活動規(guī)則有所了解，清楚優(yōu)惠券的使用范圍后再購物，以免出現(xiàn)糾紛。

三看商品質(zhì)量。在購買前要進行詳細了解、比較，弄清商品的功能、材質(zhì)、規(guī)格、型號，不要被“便宜”沖昏頭腦而盲目下單。對于降價、甩賣、清倉、最低價、打折等優(yōu)惠商品，更要認真辨別、仔細對比。

四看服務(wù)承諾。下單前要問清商品售后服務(wù)承諾，并保留商品售后服務(wù)書。要清楚了解商家對于優(yōu)惠活動的種種前置條件，如有的商家對特價、低價商品設(shè)置“商品損壞不退不換”等條款。

五看支付安全。堅持使用第三方支付平臺，付款時要嚴格按照程序進行，不要與賣家私下約定其他交易方式，不要輕易將錢轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或點擊賣家通過QQ、旺旺等發(fā)付款鏈接的頁面或掃二維碼進行付款等。

六看商品是否完好。收貨時應(yīng)當場開箱查驗，確認貨品真實無誤、符合約定后，再簽署收貨確認單。對易損、貴重物品，應(yīng)選擇快遞保價或購買運費險。

此外，在交易過程中要注意保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如宣傳網(wǎng)頁、聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、訂貨單、交易協(xié)議(包括電子版)、發(fā)貨憑證、發(fā)票、快遞單、發(fā)貨/送貨單、退貨憑證等。