家電定制，路有多遠

□ 偉倫/文

近幾年，家電定制開始在一些崇尚個性、講究生活品味的消費者間流行起來，并且有不少知名家電廠商聯(lián)合電商平臺積極跟進，掀起了一股家電個性化定制熱潮。

不過，家電定制目前仍屬于小眾市場，“小而美”的背后仍存在一些挑戰(zhàn)。

家電定制模式走紅

現(xiàn)實生活中，很多消費者已經(jīng)不滿足于千篇一律的白色冰箱洗衣機、黑框電視。他們希望家里有臺檸檬黃的冰箱、粉紅色的洗衣機，甚至希望電視機的邊框和臥室的壁紙是同色系的。

為了迎合消費者的個性化需求，不少品牌開始推出定制化服務。從現(xiàn)有定制產(chǎn)品看，個性化面板花色、智能化成為主要定制內(nèi)容。

業(yè)內(nèi)人士表示，家電企業(yè)開啟定制模式，反映出企業(yè)希望積極轉(zhuǎn)型升級的心態(tài)。資料顯示，今年上半年，線上、線下家電市場繼續(xù)呈現(xiàn)出“冰火兩重天”。電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電產(chǎn)品線下銷售量和銷售額，均出現(xiàn)不同程度下跌。盡管線上消費表現(xiàn)搶眼，但行業(yè)增速下降、部分產(chǎn)品甚至出現(xiàn)下滑已成為行業(yè)新常態(tài)，消費升級產(chǎn)生的個性化、高端化需求成為家電企業(yè)的必爭之地。

近兩年，一些家電企業(yè)開始了家電定制的嘗試，提出“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價值主張，通過線上獲取用戶個性化需求、線下滿足用戶需求的方式，構(gòu)建出定制家電的雛形。目前，海爾、美的、LG、三星、博世等品牌的家電產(chǎn)品均推出了不同類別的家電定制業(yè)務。同時，京東、天貓、蘇寧易購等電商也與家電企業(yè)合作，打造家電定制服務平臺，推出了嬰兒族、媽媽族、愛飲族、吃貨族等多種定制產(chǎn)品套餐。

然而，目前各個品牌推出的家電定制服務，仍難滿足消費者的真正需求——

消費者王小姐想定制一臺冰箱。“家里的廚房空間很小，我希望定制的冰箱占地面積不要太大，最好尺寸由我說了算，另外我還希望增大冰箱的冷藏空間，冷藏室多設立幾個不同的溫控區(qū)?！彼诰W(wǎng)上找了幾家能夠接受定制服務的家電企業(yè)，但咨詢過后，沒有一家能滿足她的需求?！拔依斫獾亩ㄖ萍译?，應該是一對一的，為什么我想要的冰箱不能做？”王小姐感到非常遺憾。

和王小姐有一樣心思的人不在少數(shù)。在消費者心中，定制家電是能夠按照自己個體或家庭的使用需要制造出的家電產(chǎn)品?！岸ㄖ萍译姂摕o論從外觀還是功能，都最符合我的需要。我希望有一臺適合我家陽臺尺寸的洗衣機，并希望可以去除我不需要的功能，加上一些我需要的，比如洗衣機具有自動除毛和殺菌的功能?！盜T從業(yè)人員李先生坦陳自己的愿望。

什么是定制家電？奧維云網(wǎng)助理總裁張彥斌認為，定制家電的概念可以這樣理解，即廠商根據(jù)消費者的需求，按照消費者所提供的需求特征，進行個性化的生產(chǎn)，并將該家電產(chǎn)品提供給消費者。

理想“定制”尚難圓滿

“既然是定制，肯定就要與眾不同。如果不是我想要的，還能算是定制嗎？”不少消費者對當前的家電定制產(chǎn)品提出了質(zhì)疑。

張彥斌表示，進入互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是國家將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展戰(zhàn)略后，各家電企業(yè)開始探尋實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的路徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維中最重要的一條，就是以客戶為中心。以客戶為中心，客戶定制就是最佳體現(xiàn)。因而，一些企業(yè)開始進行家電定制的嘗試?！钡译姸ㄖ苹且粋€新興課題，很多企業(yè)仍處于探索之中。

據(jù)了解，目前家電企業(yè)推出的定制服務幾乎覆蓋了所有的家電產(chǎn)品，類別涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電等。而實際上，多數(shù)家電企業(yè)推出的所謂“定制家電”，都不是人們想象中的那種“一對一定制服務”。 以冰箱定制為例，目前大部分定制產(chǎn)品的寬度僅有60厘米以上、80厘米以上和1米以上3個選項，當選定一個寬度以后，還可以選擇制冷模式、品類（幾開門）、壓縮機、容積、顏色等，每一項下都只有幾個簡單選擇。

“盡管個性化定制的趨向已經(jīng)在家電圈初露端倪，但目前的家電定制主要是針對產(chǎn)品的顏色、尺寸、個別功能，尚不能達到完全的私人量身定制。”家電行業(yè)分析師梁振鵬表示，家電企業(yè)現(xiàn)在的用戶定制，是限定在一定范圍內(nèi)的，還稱不上是廣義上的用戶定制，首先拋出定制方案就提出很多限制，必須是在這一范圍內(nèi)才能定制，其次必須是征集到一定數(shù)量的需求后才能實施。

還有業(yè)內(nèi)人士指出，目前家電定制用“集中定制”來形容更加貼切，即征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品相對于廠家推出的常規(guī)產(chǎn)品，往往也只是多了一些可以選擇的功能組合而已。此外，家電定制的主導方也并非用戶，整個方案的制定權依舊把控在廠商手中。

瓶頸來自成本和技術

實現(xiàn)真正意義上的家電定制的主要阻力是什么？業(yè)內(nèi)人士普遍認為，來自于制造成本和技術研發(fā)能力。

張彥斌認為，一對一的量身定制，是非常具有個性化的。而現(xiàn)在的家電生產(chǎn)都是建立在規(guī)?；a(chǎn)基礎之上，因而首先會造成難以繞開的巨大成本難題?！氨热纾诚M者需要定制一臺外形獨特的空調(diào)，先不說其他技術，僅要實現(xiàn)外形就得重新開發(fā)模具，而開發(fā)一套模具的成本就很高。如果只有一個定制者，或者只有少數(shù)人定制，那么根本無法分攤模具開發(fā)的成本，因而很難做到?！逼浯?，技術難點難以解決。一些消費者如果提出，要一臺掛壁式空調(diào)既要具有制冷制熱功能，又要能除PM2.5、除潮，還要能加濕甚至香薰等，以現(xiàn)在的技術很難滿足。

實際上，由于目前家電產(chǎn)品的生產(chǎn)模式都是流水線批量生產(chǎn)，而私人定制要求的是為某一個性化產(chǎn)品單獨開設一條生產(chǎn)線，這對于投資、人員分配、售后及成本控制都是不可能滿足的。此外，對于冰箱、彩電一類的大家電，消費者還是更喜歡到實體店選購。但目前家電定制服務都只存在于線上，尚未入駐線下賣場。

業(yè)內(nèi)人士表示，盡管現(xiàn)在家電定制還依舊停留在概念階段，難以令所有的消費者稱心如意，但“家電定制”概念的提出對于中國家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級來說，本身就已經(jīng)是一種進步，而且這種個性化產(chǎn)品將會是未來市場的主旋律。

“發(fā)展個性化定制家電符合市場潮流，同時也符合國家提出的中國制造 2025戰(zhàn)略?！绷赫聩i說，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟，3D打印技術的推廣，一對一量身定制家電絕非遙不可及。他認為，目前通過模塊化生產(chǎn)來實現(xiàn)真正意義的私人定制已成為業(yè)界共識，這樣既能讓用戶對產(chǎn)品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件實現(xiàn)所需的功能，同時在更新、維護上也方便容易。

張彥斌則表示，應對私人定制抱以科學審慎的態(tài)度?！盎蛟S未來技術發(fā)展到一定階段，定制化可能會成為最終的需求模式?！钡磥硪龅揭粚σ坏牧可矶ㄖ疲陀^上，需要有一批不計成本的消費群體，也就是經(jīng)濟學上所說的物質(zhì)極大豐富；還需要個性化已經(jīng)成為社會的基本特征。而主觀上，需要家電廠家對現(xiàn)有的生產(chǎn)線進行個性化改造。對待家電定制，不能盲目一哄而上，應該在不斷摸索中前行。