——“三進”消費者教育活動啟動現(xiàn)場活動側(cè)記

    □ 本刊記者 王向龍 茍明 王海琳/文 李濱王蔚然/攝“請您介紹一下，真假茅臺如何鑒別啊?！?/p>

    “我的眼鏡戴上后有些頭暈是怎么回事？”

    “勞您駕看看兒子給我買的這個包是什么皮的?！?br />
    ……

   9月7日一大早，北京龍祥嘉園社區(qū)健身廣場匯集了來自周圍小區(qū)的百余名居民。這里是國家質(zhì)檢總局消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動啟動儀式現(xiàn)場。儀式開始之前，30多個咨詢與免費檢測展位前就擠滿了消費者。

   雖然聞訊后5分鐘就趕來了，但是社區(qū)居民李大爺覺得自己還是來晚了，因為他最想?yún)⒓拥墓敲芏葯z測的臺前，已經(jīng)排起了十幾米的長隊。排在前面的張奶奶看到來到檢測區(qū)的幾位部領(lǐng)導(dǎo)，激動地?fù)]起了手臂：“感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣好的機會，在家門口就能體檢，就能做檢測斷真假?！敝袊M品質(zhì)量安全促進會理事長李長江親切地詢問她的身體狀況，提醒她要堅持定期體驗，堅持鍛煉，祝她身體健康、生活幸福。

    惠民檢測服務(wù)接地氣

   在“三進”消費者教育活動啟動儀式后，國家食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗中心、國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家電子計算機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院、北京衛(wèi)生保健中心等13家技術(shù)機構(gòu)，開展了現(xiàn)場咨詢和免費檢測活動。

   “這個是真的嗎？”“哎，就知道便宜沒好貨。”在國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的展臺前，來咨詢與檢測的消費者圍了里三層外三層。

   50多歲的張阿姨今天排了個第一名，她小心地把自己的“寶貝”——翡翠手鐲從袋子里拿出來，“這是我存了好多年的家當(dāng)，買的時候都說是A貨，我不會辨認(rèn)，又不知到哪里去檢測，聽說今天這有檢測就早起趕來了，勞您給看看?！辟|(zhì)檢中心的技術(shù)專家鄧謙小心翼翼地接過來，先目測，再放到檢測儀器下認(rèn)真察看，然后告訴張阿姨：“這個手鐲是真的翡翠，還是A貨?！甭牭竭@個鑒定結(jié)果，張阿姨高興地大叫起來：“太好了！”周圍的消費者也都向她祝賀。

   “我手上的這個把件是和田玉的嗎？”“這條紅寶石項鏈?zhǔn)遣皇钦娴?？”還沒等張阿姨離開，居民楊大爺和王女士都爭著擠了過來。當(dāng)聽到紅寶石項鏈?zhǔn)羌儇洉r，王女士有點失望，嘴里不停地念叨：“花錢買教訓(xùn)，以后有經(jīng)驗了，旅游購物要小心?！?br />
   與珠寶玉石檢測區(qū)熱鬧的情景不同，在中國計量科學(xué)研究院檢定校準(zhǔn)中心檢測臺前，幾位居民正在安靜地等待著檢測結(jié)果?！拔疫@次來，就是想測測眼鏡度數(shù)準(zhǔn)不準(zhǔn)?！本用窆壬÷暤貙筮吪抨牭娜苏f，他感覺視力越來越差了。

   經(jīng)過認(rèn)真檢校，工作人員遞給郭先生一張檢測數(shù)據(jù)單，“左鏡片是277度、100度散光，右鏡234度、120度散光。用這些數(shù)據(jù)和眼鏡驗光的數(shù)據(jù)對比一下，您就知道現(xiàn)在的眼鏡度數(shù)準(zhǔn)不準(zhǔn)了?！薄耙ㄆ诮o眼睛體檢，眼鏡的度數(shù)也要隨著視力狀況進行調(diào)整。”專家提醒著。

   “原來是這么回事。一直以為一副眼鏡用不壞就可以一直戴吶，幸虧有這次檢測活動，才知道眼鏡有這么多門道兒?！惫壬锌⒌乐x離開了。

   “這真酒和假酒怎樣才能區(qū)別？”張先生仔細(xì)地看了幾遍國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心展臺上擺放的真假酒樣品后向?qū)＜艺埥獭?br />
   “首先從包裝上看，真品白酒包裝印刷精致，顏色協(xié)調(diào)。再把酒瓶慢慢倒過來，里面沒有雜質(zhì)。”酒類質(zhì)檢專家程勁松一邊演示，一邊認(rèn)真地介紹，“除了看包裝，還要看酒的顏色是不是純正?！彼闷饍善垦缶婆e起來問大家：“你們看這兩瓶酒的顏色是不是不同？”隨后介紹了這區(qū)別后的奧秘。接著，他又詳細(xì)地講解了茅臺酒、XO等酒類的真假辨別方法，見張先生和其他圍攏著的消費者頻頻點頭，他說：“你們以后也是專家了。”引得人們大笑不已，熱烈氣氛超過了當(dāng)天30多度的高溫。

   “一些產(chǎn)品會虛標(biāo)配置，買的時候要仔細(xì)查看?！眹译娮佑嬎銠C質(zhì)檢中心的專家提醒消費者?！斑@件衣服出汗后掉色，是色牢度不合格。”“皮革分為頭層皮和二層皮，這個皮包是二層皮的，不過皮質(zhì)還不錯?！眹壹徔椉捌じ镔|(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的專家告訴消費者?！百I家具時一定要要求商家在發(fā)票上寫明用料材質(zhì)，以便維權(quán)有據(jù)?！眹壹揖呒笆覂?nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的專家叮囑消費者，“索看產(chǎn)品質(zhì)檢報告十分必要。”

    ……

   一個上午，檢驗機構(gòu)的技術(shù)專家們現(xiàn)場為居民檢測眼鏡、珠寶玉石等產(chǎn)品，介紹各類日用消費品消費常識與真?zhèn)伪鎰e方法。北京旅行衛(wèi)生保健中心為消費者提供了骨密度測量等體檢服務(wù)。附近小區(qū)的居民聞訊而來，現(xiàn)場互動熱烈，氣氛高漲。

    科普知識手冊受喜愛

    “我要童鞋的，再給我一本食用油的?！?br />
    “熒光增白劑那冊最好，里面有許多我們以前不知道的知識?！?br />
    ……

   在今年的“三進”消費者教育活動中，國家質(zhì)檢總局特別安排由承擔(dān)活動辦公室職責(zé)的中國消費品質(zhì)量安全促進會負(fù)責(zé),與《消費指南》雜志社一起組織編輯了部分消費品消費知識手冊等,分送各地免費發(fā)放。首批手冊包括《熒光增白劑科普知識手冊》、《雞肉科普知識手冊》、《電壓力鍋科普知識手冊》、《童鞋科普知識手冊》、《食用油科普知識手冊》和《日用消費品產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格產(chǎn)品（2015年第一批）》等。

   在啟動儀式活動現(xiàn)場，中國消費品質(zhì)量安全促進會展位上，精心編輯制作的消費品質(zhì)量安全知識系列宣傳手冊整齊擺放，成為陸續(xù)趕來參加現(xiàn)場活動的社區(qū)居民喜愛的“搶手貨”。

   “這個童鞋的手冊真的很實用，以前給孩子買鞋總是覺得大點好，現(xiàn)在才知道完全錯了。”“還有電壓力鍋，以前我都不知道有這些使用時必須注意的地方。”“敢情根本沒有‘畸形雞’、‘變異雞’這回事！”“土榨的食用油不是更健康?！本用駛円贿叿粗鴪D文并茂的手冊，一邊互相交流，有的還請求工作人員多給幾本，要帶回去送給親戚和鄰居們。

   在啟動儀式上剛剛獲得“社區(qū)消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息監(jiān)測員”證書的白大姐，特別來到展位前要求帶些消費手冊回社區(qū)，還留下聯(lián)系方式請求工作人員將今后陸續(xù)編輯出版的其他產(chǎn)品的科普知識手冊也寄給她。她說：“擔(dān)任了監(jiān)測員，一定要好好盡職，不但把社區(qū)里的消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息及時上報，把社區(qū)消費者的消費疑難和消費問題及時反饋促進解決，同時也要把上級的政策精神，以及消費品質(zhì)量安全信息和正確的消費知識為社區(qū)居民答疑解惑的同時，還提供維修和置換服務(wù)帶給社區(qū)居民?！?br />
    優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來到你身邊

   “聯(lián)想”、“曲美”、“京蘭”、“愛慕”、“順美”、“一號店”、“金隅”等20多家優(yōu)秀消費品產(chǎn)銷企業(yè)在啟動儀式結(jié)束后開展了咨詢活動，向社區(qū)的廣大消費者介紹自己的產(chǎn)品特點、使用注意事項和真?zhèn)舞b別知識，提供了視力測量、眼鏡維修、水龍頭置換、家具選購設(shè)計等服務(wù)。

   在京蘭床具展區(qū)，幾位居民反復(fù)查看著床墊的內(nèi)層材質(zhì)，詳細(xì)地詢問怎樣選擇床墊。“如果是孩子和老人使用，最好是硬一點的。還有這種乳膠床墊，能完全貼合身體，還能抑菌防螨?！本┨m床具現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李紅革一邊回答消費者的提問，一邊打開樣品床墊的內(nèi)層現(xiàn)場展示?！爱a(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)關(guān)心，消費者更關(guān)心，今天最大的收獲是能面對面地交流，解答消費者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和使用中的疑問，也了解了消費者的需求?！彼嬖V記者，“我們今天的收獲和消費者一樣大?！?br />
   “我們家搬了幾次，十多年來一直用日上的產(chǎn)品。請問你們現(xiàn)在有沒有用指紋識別的安全門？”張女士是日上產(chǎn)品的忠實用戶，當(dāng)?shù)弥丈线€沒有指紋安全門后有些失望。日上的工作人員熱心地為她介紹了本企業(yè)開發(fā)的其他新產(chǎn)品，歡迎她使用體驗。

   “我最喜歡科勒產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，家里全套使用的科勒衛(wèi)浴及其衛(wèi)浴柜。最近廚房龍頭有些漏水，物業(yè)說可能是水質(zhì)問題導(dǎo)致的接口處堵塞造成的，得請廠家來修?！薄罢埬粝侣?lián)系方式，今天回去后我們就向售后服務(wù)人員反映，請他們盡快聯(lián)系您。”消費者夏女士離開時直說“三進”活動好，不但把消費品質(zhì)量安全知識傳播了來，還把產(chǎn)品消費方便、實惠帶到了社區(qū)。

   “安裝智能馬桶蓋首先要弄清楚尺寸，我給您畫一個尺寸上的要求?！盩OTO衛(wèi)浴的范春光在聽到張大爺家的馬桶蓋安裝總是不到位的情況后，認(rèn)真地指導(dǎo)著，“安全是使用智能馬桶蓋的首要因素，需要有單獨開關(guān)的插座，還要離淋浴區(qū)遠(yuǎn)一點，要定期檢查線路?！眲偨獯鹜曛悄荞R桶蓋安全注意事項，又有幾位消費者過來咨詢產(chǎn)品使用功能?！捌綍r很少有直接面對社區(qū)消費者的機會，這次現(xiàn)場活動效果非常好?！狈洞汗庹f，“我們把消費者的需求和問題都一一記錄下來了?！?br />
   洛娃、東方雨虹、歐朗德、范思哲、大華天壇、朗姿、可來博、大明、寶島等企業(yè)的展位前，前來咨詢的消費者也絡(luò)繹不絕。而“蘋果主題公園”的展臺前又是另一番景象：眾多消費者排隊刷微信、嘗蘋果。在工作人員的幫助下刷了微信、得了一個蘋果品嘗后，居民張大爺不斷地提問：“你們的蘋果一般能保存多長時間？”“今天溫度這么高，這些蘋果會不會曬壞了？”看得出來，張大爺對食品安全問題非常關(guān)注。

   在現(xiàn)場活動結(jié)束后，京蘭床具等企業(yè)的負(fù)責(zé)人專程找到啟動儀式承辦者中國消費品質(zhì)量安全促進會和中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會的負(fù)責(zé)人，表示感謝：“這樣的活動非常好，讓企業(yè)和消費者能零距離溝通，并且遠(yuǎn)離商業(yè)味，希望今后多舉行這樣的活動，我們一定會積極參加?！币恍┫M者則向工作人員打聽：“下次到哪個社區(qū)搞這樣的活動??？能不能提高預(yù)告下？”

   質(zhì)檢總局副局長孫大偉在啟動儀式的講話中指出，三進”消費者教育活動是質(zhì)量安全知識的宣傳活動，是風(fēng)險信息采集的創(chuàng)新舉措，是質(zhì)量安全檢驗的惠民服務(wù)，是社會共治的有益嘗試。在“三進”消費者教育活動啟動儀式上，從獲得全國首個“社區(qū)消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息監(jiān)測點”代表的發(fā)言里，于啟動儀式后的現(xiàn)場活動中，我們真切地感受到了這次活動的內(nèi)容已為消費者所接受、活動的意義已為參與者所認(rèn)同。

   質(zhì)檢總局副局長張沁榮指出，提高質(zhì)量的目的是為了更好地服務(wù)群眾，質(zhì)量工作也必須緊緊依靠群眾。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，也是質(zhì)量工作的重要參與者、建設(shè)者和推動者?？梢灶A(yù)想，在未來3個月的“三進”消費者教育活動中，全國31個省市區(qū)將以多種多樣的方式向100多個社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者，宣傳消費品質(zhì)量安全知識，解答日常消費疑難，提高消費者質(zhì)量安全意識。通過“三進”消費者教育活動，將有更多消費者參與到消費品質(zhì)量安全社會共治的事業(yè)之中來，將有更多消費者的消費更科學(xué)、更理性。

    《消費指南》2015年9月刊