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□ 本刊記者 王向龍/文
從一個(gè)小小的蠟燭生產(chǎn)廠商，到一個(gè)擁有眾多品牌，每天與全世界消費(fèi)者親密接觸超過(guò)40億次的跨國(guó)公司，創(chuàng)立于1837年的寶潔在2012年迎來(lái)了175周歲生日。
對(duì)寶潔來(lái)說(shuō)，175年的發(fā)展歷程，就是一本175年的創(chuàng)新史，是一部通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷親近和美化消費(fèi)者生活的發(fā)展史。
讓我們一起來(lái)快速閱讀這段寶潔歷史，一起感受寶潔中國(guó)的力量。
寶潔的過(guò)去與現(xiàn)在
說(shuō)到寶潔（P&G），你想到了什么？
時(shí)尚的年輕女孩說(shuō)，是飄柔、潘婷、海飛絲。
賢惠的家庭主婦說(shuō)，是汰漬、碧浪、舒膚佳。
現(xiàn)代的職場(chǎng)男士說(shuō)，是吉列、博朗。
……
1837年，英格蘭移民威廉·普羅科特和愛(ài)爾蘭移民詹姆斯·甘保在美國(guó)辛辛那提市創(chuàng)立了最初的寶潔——一個(gè)以生產(chǎn)肥皂和蠟燭為主的公司。這兩個(gè)年輕人一心想要往美國(guó)西部尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，但由于種種原因留在辛辛提那市。威廉一開(kāi)始就從事蠟燭制造生意，而不久詹姆斯也學(xué)習(xí)制造蠟燭。巧合的是，兩人娶了一對(duì)姐妹為妻，在岳父的撮合下，這對(duì)連襟開(kāi)始共同生產(chǎn)、銷(xiāo)售肥皂和蠟燭。1837年8月，雙方正式確立合作關(guān)系，并簽訂了合伙契約，他們的首間生產(chǎn)廠兼辦公室便設(shè)在了辛辛那提市。
這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)和時(shí)間，給寶潔帶來(lái)了巨大的機(jī)遇——辛辛那提市作為以肉品加工業(yè)為主的工業(yè)中心，為寶潔的肥皂和蠟燭的生產(chǎn)制造提供了豐富的原料，并且也讓寶潔有機(jī)會(huì)接觸到先進(jìn)的生產(chǎn)體系；美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)使得軍需蠟燭的需求劇增，這為寶潔創(chuàng)造了大規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，公司的經(jīng)營(yíng)達(dá)到了前所未有的規(guī)模。
戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，寶潔迅速地找到了事業(yè)增長(zhǎng)的新來(lái)源——象牙香皂。1879年，公司創(chuàng)始人詹姆斯之子詹姆斯·諾瑞斯·甘保和一位化劑師，共同研制開(kāi)發(fā)出一種與當(dāng)時(shí)的進(jìn)口橄欖香皂質(zhì)量相當(dāng)?shù)珒r(jià)格適中的香皂。由于這款香皂的顏色潔白，公司另一位創(chuàng)始人威廉之子哈里·普羅科特將其取名為“象牙”香皂。這個(gè)名字體現(xiàn)了香皂的顏色特點(diǎn)，以及溫和、耐用的特征。為了促進(jìn)包括象牙香皂在內(nèi)的30多種不同類(lèi)型肥皂的銷(xiāo)售，寶潔公司進(jìn)行了極具開(kāi)創(chuàng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括在電視臺(tái)贊助播“肥皂劇”。
與此同時(shí)，鐵路的興起使得商業(yè)運(yùn)輸進(jìn)一步地突破空間的束縛，帶來(lái)美國(guó)所有商業(yè)模式的變革。寶潔順應(yīng)時(shí)代變化與要求，建立起適應(yīng)創(chuàng)新的企業(yè)文化，成功地在分銷(xiāo)及供給方面進(jìn)行了一系列改革，展現(xiàn)出在全美市場(chǎng)中生產(chǎn)與分銷(xiāo)的雄厚實(shí)力。隨后的公司化改革、基礎(chǔ)研發(fā)能力的提升、營(yíng)銷(xiāo)研究部門(mén)的成立，使得寶潔的各個(gè)部門(mén)密切配合，為公司培養(yǎng)出一種獨(dú)特的品牌建設(shè)能力，也為其進(jìn)一步的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
19世紀(jì)中后期，寶潔步入產(chǎn)品多元化時(shí)期。在這期間，寶潔迅速建立起多元化消費(fèi)品行業(yè)巨人的形象，將產(chǎn)品范圍從原有的香皂、烹調(diào)用油和其他油類(lèi)制品，擴(kuò)展到食品與飲料、口腔保健品及紙類(lèi)用品。隨著國(guó)際事業(yè)部的設(shè)立，寶潔公司的業(yè)務(wù)開(kāi)始拓展到海外。在這段擴(kuò)展期內(nèi)，寶潔在研發(fā)方面不斷突破，在改善既有品牌的同時(shí)，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品并在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新；在營(yíng)銷(xiāo)方面，充分利用廣播媒體的力量，并與廣告公司建立了長(zhǎng)久合作的關(guān)系；在人力資源方面，創(chuàng)建了高效率的工作體系；在日常管理方面，進(jìn)行了事業(yè)部的改組。
此后，寶潔邁入了全球戰(zhàn)略實(shí)施階段。在這期間，寶潔積極追求增長(zhǎng)，加快創(chuàng)新的速度，對(duì)內(nèi)通過(guò)公司內(nèi)部的品類(lèi)管理改組及薪資制度調(diào)整，以及在管理哲學(xué)和產(chǎn)品供應(yīng)等方面的改變，徹底改良了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作方式；對(duì)外通過(guò)收購(gòu)進(jìn)入新業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓全球新市場(chǎng)。在西歐、日本及東南亞取得成功后，寶潔隨即登陸中國(guó)香港地區(qū)，并把下一個(gè)目標(biāo)鎖定為當(dāng)時(shí)擁有超過(guò)10億消費(fèi)者的中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。
從1837年生產(chǎn)蠟燭和肥皂，到1879年第一塊象牙香皂誕生，再到1946年合成清潔洗衣粉汰漬……如今，寶潔已經(jīng)從當(dāng)初一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，發(fā)展成為一個(gè)擁有300多個(gè)品牌、產(chǎn)品暢銷(xiāo)上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的快速消費(fèi)品行業(yè)巨人。
寶潔在走過(guò)的百年歷程中，始終保持一個(gè)螺旋上升的勢(shì)頭，贏得了全世界消費(fèi)者的信賴(lài)。而這一切成果的取得，無(wú)疑要?dú)w功于寶潔不斷持續(xù)的創(chuàng)新。
持續(xù)不斷的創(chuàng)新
6∶00 臥房：她醒了，身邊的小寶寶穿著幫寶適紙尿褲正睡得香甜。
7∶00 衛(wèi)生間：她將佳潔士牙膏擠在歐樂(lè)B電動(dòng)牙刷上，身邊的他在用吉列剃須刀刮著胡須。
18∶00 超市：下班路過(guò)，她沒(méi)忘記買(mǎi)回他最鐘愛(ài)的海飛絲去屑洗發(fā)水。
20∶00 洗衣間：家人一天的衣服在等待著她，還好有得力助手——汰漬洗衣粉。
21∶00 衛(wèi)生間：舒膚佳沐浴露伴隨她在溫馨沐浴中忘記一天的辛苦。
22∶00 臥房：一片玉蘭油美白面膜正幫助她保持青春……
這不是某個(gè)電視廣告的片斷，而是消費(fèi)者家庭生活中每天都在發(fā)生著的場(chǎng)景。在他們剛剛進(jìn)入青春期、舉行婚嫁大典、為人父母等等每一個(gè)人生的關(guān)鍵時(shí)刻，都不乏寶潔旗下的產(chǎn)品陪伴著他們。在全球，寶潔產(chǎn)品每天與消費(fèi)者接觸超過(guò)40億次。
多年以來(lái)，只要提到寶潔，消費(fèi)者馬上會(huì)想到其麾下的海飛絲、飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬、佳潔士和吉列等諸多品牌。這些深受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，支持寶潔一路堅(jiān)定走來(lái)，取得了今天卓越的成就。而在其不斷推出并提升的產(chǎn)品背后，則是寶潔在研發(fā)領(lǐng)域的不懈創(chuàng)新。
寶潔董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官麥睿博認(rèn)為，寶潔的創(chuàng)新可以被詮釋為4點(diǎn)，包括：創(chuàng)新的靈感來(lái)自于消費(fèi)者理解、創(chuàng)新必須是每個(gè)人的工作、創(chuàng)新必須是平衡的、創(chuàng)新必須傳播價(jià)值。
在寶潔公司里，創(chuàng)新并不是從科研人員隨便迸發(fā)出的靈感，而是遵循每個(gè)寶潔人都熟知的理念——“消費(fèi)者就是老板”。寶潔認(rèn)為，任何一個(gè)產(chǎn)品單純地靠研究人員在實(shí)驗(yàn)室里閉門(mén)造車(chē)都是不可能成功的，所有創(chuàng)新和研發(fā)的最終目的都是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。僅靠在貨架前與消費(fèi)者聊天和詢(xún)問(wèn)并不能完全了解其使用產(chǎn)品的具體感受，讓消費(fèi)者身臨其境地體驗(yàn)寶潔產(chǎn)品才能從更深層次上挖掘其真實(shí)需求。
基于這種想法，寶潔北京研發(fā)中心內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一所“消費(fèi)者之家”，按照普通消費(fèi)者家庭起居室的風(fēng)格，從茶幾、沙發(fā)到櫥柜、梳妝臺(tái)甚至浴室一應(yīng)俱全。而這樣設(shè)計(jì)的目的很簡(jiǎn)單，就是讓消費(fèi)者來(lái)到寶潔時(shí)如同回到了自己的家，可以將日常生活真實(shí)地再現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這種還原生活場(chǎng)景的方式，研究人員觀察消費(fèi)者使用產(chǎn)品的方式，比如如何刷牙、洗臉，洗頭發(fā)喜歡用冷水還是熱水，洗衣服放多少洗衣粉……而消費(fèi)者所有這一切的日常體驗(yàn)都成了寶潔研發(fā)創(chuàng)意的重要依據(jù)。對(duì)于寶潔的研發(fā)人員而言，由于消費(fèi)者每天都在接觸自己研制的產(chǎn)品，因此無(wú)論是意見(jiàn)還是抱怨，都會(huì)成為他們研發(fā)時(shí)的考量因素。
正如寶潔科研人員所說(shuō)：創(chuàng)新不是一個(gè)單純的產(chǎn)品創(chuàng)新的概念，而是從思維到對(duì)消費(fèi)者的理解。如同愛(ài)迪生使用了1000種方法才發(fā)明出電燈泡，在研發(fā)過(guò)程中，會(huì)遇到多次失敗，而這正是研發(fā)的實(shí)際情況。每生產(chǎn)出一款產(chǎn)品，都要扔掉大量不符合目標(biāo)的試驗(yàn)品，要對(duì)上百種成分進(jìn)行篩選，才能最終找出一兩種適用的。
除了加大內(nèi)部研發(fā)的力度，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化增長(zhǎng)的需要，寶潔還提出了“聯(lián)系+發(fā)展”的創(chuàng)新模式，基于公司在新技術(shù)、新包裝、新制造工藝、新產(chǎn)品、新裝備和創(chuàng)新服務(wù)等方面的需求，向全球發(fā)出招募創(chuàng)意成果的邀請(qǐng)?！奥?lián)系+發(fā)展”作為寶潔一項(xiàng)重要的創(chuàng)新成果，致力于接觸全世界最富創(chuàng)意的思想，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，改善消費(fèi)者的生活品質(zhì)?，F(xiàn)在，寶潔全球的“聯(lián)系+發(fā)展”網(wǎng)站，每天都收到來(lái)自世界各地的創(chuàng)新方案，其中不少方案提供者成為了寶潔的合作伙伴。據(jù)資料顯示，在寶潔公司的創(chuàng)新中，有超過(guò)一半的涉及到外部伙伴。
用創(chuàng)意去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。寶潔持續(xù)不斷地將新的產(chǎn)品帶到消費(fèi)者的身邊，滿(mǎn)足了他們?nèi)粘Ｉ钪械募?xì)微需求——
安全、舒適、清爽、干燥——護(hù)舒寶給了所有女性夢(mèng)想的體驗(yàn)；
而吉列刀片則降低了剃須的技術(shù)要求，幫助所有男士達(dá)到了安全剃須的最佳效果；
酣睡在夢(mèng)中的嬰兒，享受著幫寶適對(duì)他們的精心呵護(hù)……
寶潔用創(chuàng)新履行著對(duì)消費(fèi)者的忠實(shí)承諾，也為日用消費(fèi)品的歷史書(shū)寫(xiě)了一段美麗的傳奇……
中國(guó)智慧世界共享
在寶潔全球版圖中，中國(guó)正快速成長(zhǎng)為創(chuàng)新源頭。目前，寶潔北京研發(fā)中心已經(jīng)成為寶潔全球最大的研發(fā)中心之一，不僅為中國(guó)市場(chǎng)，也為其他的寶潔市場(chǎng)，特別是為世界范圍內(nèi)快速發(fā)展的市場(chǎng)研發(fā)產(chǎn)品。
1988年，寶潔在廣州成立了在中國(guó)的第一家合資企業(yè)——廣州寶潔有限公司，并推出在中國(guó)的第一款產(chǎn)品——海飛絲洗發(fā)水，讓中國(guó)消費(fèi)者第一次感受到，除了清潔，洗發(fā)還能讓頭發(fā)成為美的享受。
1995年，寶潔根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的需求，先后推出佳潔士茶爽牙膏、佳潔士鹽白牙膏、佳潔士草本牙膏等，成為符合中國(guó)消費(fèi)者口味的全新“中國(guó)佳潔士”。
1997年，玉蘭油三重美白系列問(wèn)世，成為玉蘭油品牌下銷(xiāo)量最大的產(chǎn)品。寶潔公司將玉蘭油美白系列產(chǎn)品推向日本、菲律賓等亞洲國(guó)家，得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的廣泛認(rèn)可，使玉蘭油這個(gè)有著中國(guó)古典名字、代表中國(guó)審美需求的國(guó)際品牌真正從中國(guó)走向了世界。此后，為了滿(mǎn)足追求完美皮膚的女性的需要，玉蘭油還開(kāi)發(fā)出了水感透白系列、天然凝翠美肌系列等新產(chǎn)品，不斷地為這個(gè)品牌注入時(shí)尚的元素，使其日益潮流化。
1998年，寶潔飄柔洗發(fā)水推出。在寶潔將飄柔推向中國(guó)市場(chǎng)的10年后，1999年“新飄柔”洗發(fā)露誕生。全新飄柔二合一洗發(fā)水在產(chǎn)品配方上做了很大改進(jìn)，其兩款產(chǎn)品——火局油護(hù)理性洗發(fā)水和滋潤(rùn)去屑性洗發(fā)水在性能上實(shí)現(xiàn)了突破，前者所采用的火局油精華能夠更均勻地分布在頭發(fā)上，使頭發(fā)充分滋潤(rùn)，進(jìn)而獲得輕盈飄逸的效果；后者使用經(jīng)過(guò)改進(jìn)的ZTP成分，由于顆粒更為細(xì)小，因而可以廣泛地分布在頭皮表面，使去屑效果在原有的飄柔產(chǎn)品基礎(chǔ)上提高了23%。這種持續(xù)性創(chuàng)新，賦予了飄柔新的特色。
2009年，寶潔成功解決了“佳潔士全優(yōu)7效”技術(shù)難題，首次將亞錫-氟系統(tǒng)應(yīng)用于牙膏之中，并正式推出口腔護(hù)理系列產(chǎn)品“健康專(zhuān)家”。“健康專(zhuān)家”口腔護(hù)理系列包含牙膏、牙刷和漱口水等專(zhuān)業(yè)口腔護(hù)理產(chǎn)品，一次性對(duì)抗齲齒、牙齦問(wèn)題、牙本質(zhì)敏感、牙石、牙菌斑、牙齒不潔白和口氣等七大口腔問(wèn)題。
除了在產(chǎn)品自身的研發(fā)上不斷地突破與創(chuàng)新，寶潔公司還時(shí)刻注意提升消費(fèi)者的口腔護(hù)理理念。1997年9月推出的口腔保健方案，有效提升了大眾對(duì)預(yù)防蛀牙的了解和重視。研究人員經(jīng)常邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)到佳潔士口腔研究院做口腔檢查，了解他們對(duì)口腔護(hù)理的需求，并研制測(cè)試新產(chǎn)品。這些創(chuàng)新將“健康自信，笑容傳中國(guó)”的佳潔士送到中國(guó)各地，為消費(fèi)者的生活帶來(lái)了切實(shí)的改善。同時(shí)，這些在中國(guó)生產(chǎn)的佳潔士牙膏已經(jīng)超越了最初的防蛀功效，被賦予了中國(guó)傳統(tǒng)文化理念遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，成為寶潔研發(fā)立足中國(guó)、服務(wù)全球的代表。
2010年，根據(jù)中國(guó)不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)者的洗手習(xí)慣、喜愛(ài)的氣味香型，寶潔推出了一款從氣味、產(chǎn)生泡沫程度和皮膚感受等方面具有綜合體驗(yàn)的全新洗手液產(chǎn)品。投入市場(chǎng)的舒膚佳洗手液，就是中國(guó)研發(fā)中心向全世界消費(fèi)者奉獻(xiàn)的產(chǎn)品。
在寶潔走進(jìn)中國(guó)的20多年里，北京研發(fā)中心為中國(guó)消費(fèi)者研制出了一款款適合于中國(guó)百姓需求的產(chǎn)品。然而，當(dāng)年輕的女性每天享受著玉蘭油為她們肌膚帶來(lái)的水嫩白皙、家庭主婦們感嘆著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的汰漬洗衣粉帶來(lái)的方便生活、老人們?cè)谒⒀朗跁r(shí)也可以嗅到熟悉的綠茶清香時(shí)……也許他們并不知道，這些創(chuàng)新自中國(guó)大地、美化了中國(guó)消費(fèi)者日常生活的產(chǎn)品，已經(jīng)走到了世界各地消費(fèi)者的身邊，讓全球的消費(fèi)者都領(lǐng)略到了寶潔這一西方品牌中所蘊(yùn)涵著的中國(guó)氣息。
175年只是夢(mèng)想的開(kāi)始，未來(lái)，寶潔將繼續(xù)改善人們的每一天，為全球消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的創(chuàng)新，正如寶潔人所驕傲的：寶潔為創(chuàng)新和增長(zhǎng)而生。
寶潔的歷史腳步
◆ 1837年
威廉·普羅科特和詹姆斯·甘波爾在辛辛那提定居并開(kāi)始創(chuàng)業(yè)——威廉生產(chǎn)蠟燭，詹姆斯生產(chǎn)肥皂。1837年兩人成為商業(yè)合作伙伴，一家新的公司——寶潔誕生了。
◆ 1879年
寶潔推出第一款品牌產(chǎn)品——象牙肥皂。
◆ 1886年
Ivorydale廠開(kāi)始生產(chǎn)，這家工廠采用了最新技術(shù)，為員工提供了令人愉快的工作環(huán)境，這是當(dāng)時(shí)十分進(jìn)步的方式。
◆ 1901年
金·坎普·吉列發(fā)明了KC吉列剃須刀。
◆ 1923年
寶潔成為在商業(yè)廣播中做廣告的第一批公司之一。
◆ 1946年
“洗衣日奇跡”汰漬在美國(guó)市場(chǎng)上市。
◆ 1955年
佳潔士牙膏面市，極大地改變了人們的口腔護(hù)理觀念。
◆ 1961年
寶潔率先推出一次性紙尿褲幫寶適。
◆ 1981年
研究人員提煉出可產(chǎn)生富含營(yíng)養(yǎng)物酶的天然酵母，這促成了SK-II的成功開(kāi)發(fā)。
◆ 1988年
寶潔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)銷(xiāo)售的第一款產(chǎn)品是海飛絲。
◆ 1991年
潘婷Pro-V面市，成為全球銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快的洗發(fā)產(chǎn)品。
◆ 1996年
寶潔開(kāi)始支持希望工程，首次向中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)（CYDF）捐贈(zèng)200萬(wàn)元人民幣，用于修建10座寶潔希望小學(xué)。
◆ 2010年
寶潔成為夏季奧運(yùn)會(huì)首席贊助商，推出“為母親喝彩”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
◆ 2012年
寶潔慶祝公司建立175周年，期待在未來(lái)繼續(xù)創(chuàng)造親近和美化全球數(shù)十億人生活的品牌。
《消費(fèi)指南》2013年1月刊
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