□ 司馬寧/文

    中國電子商會與中國電子技術(shù)標準化研究院前不久共同發(fā)布的《2012年平板電視消費需求》報告顯示，2012年國內(nèi)平板電視的整體銷量為4200萬臺，同比增長6.7%。報告還預(yù)計，2013年這一數(shù)字將達到4500萬臺左右。平板電視市場規(guī)模的穩(wěn)步增長，意味著對相關(guān)配套服務(wù)需求的不斷增加，這其中就包括平板電視的安裝問題。

    長期以來，平板電視安裝規(guī)范是一個空白，導致圍繞這一服務(wù)的糾紛不斷，降低了平板電視的消費體驗，阻礙了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    2013年1月1日起，《平板電視機安裝服務(wù)規(guī)范》全面實施，這為平板電視安裝質(zhì)量提供了評判依據(jù)。

    回應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要

    電視產(chǎn)品作為家庭娛樂中心的地位逐漸回歸，更大顯示的視屏享受得到越來越多消費者青睞。2012年2月以來，國內(nèi)主要彩電制造企業(yè)先后發(fā)布超過30個系列的智能電視新品。

    而隨著平板電視的高速發(fā)展，其配套服務(wù)尤其是安裝質(zhì)量的問題不斷凸顯。2012年底，中國視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合國內(nèi)6家平板電視企業(yè)TCL、海信、海爾、康佳、創(chuàng)維、長虹，制定了《平板電視機安裝服務(wù)規(guī)范》。

    《規(guī)范》主要針對平板電視安裝行為和安裝資質(zhì)進行了要求，主要包括3個內(nèi)容：明確了生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務(wù)的責任者；所有從事電視機安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認證和電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)；電視機安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)的認證，是符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準的專用配件。     

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼常務(wù)副秘書長郝亞斌表示，制定《規(guī)范》首先是規(guī)范平板電視安裝市場、維護消費者合法權(quán)益的迫切需要，同時也是落實國家相關(guān)政策規(guī)定，促進企業(yè)做好售后服務(wù)，推進我國電視產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。

    據(jù)視像協(xié)會售后服務(wù)專業(yè)委員會統(tǒng)計，目前采用掛架方式安裝的消費需求超過了50%，但由于此前標準失位，導致平板電視機安裝服務(wù)市場魚龍混雜，“冒充生產(chǎn)廠家人員上門安裝”、“安裝服務(wù)不規(guī)范”、“掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”等問題頻發(fā)，由此帶來的電視機安裝安全問題不斷出現(xiàn)，嚴重影響了企業(yè)聲譽和消費者對平板電視機的安全使用。

    2012年6月，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對從事家電維修服務(wù)的企業(yè)、從業(yè)人員的技術(shù)資質(zhì)，對涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，以及對相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會職責均作出了明確的規(guī)定。此辦法的頒布，為平板電視機售后服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了政策性支持。然而，要想真正解決產(chǎn)品售后服務(wù)中存在的具體問題，還需在上述框架下，制定出符合當前產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場實際的、具有可操作性和行業(yè)配套性的措施和辦法。基于此，《規(guī)范》應(yīng)運而生。

    中國視像行業(yè)協(xié)會顧問顏杰先表示，《規(guī)范》的實施能防止一些沒有資質(zhì)的安裝隊伍冒充生產(chǎn)廠家人員上門安裝，使用劣質(zhì)掛架、安裝服務(wù)不規(guī)范等引發(fā)糾紛和安全隱患的問題出現(xiàn)，進一步維護消費者權(quán)益。

    規(guī)范要點全面清晰

    《規(guī)范》首要明確了電視機安裝有關(guān)各方的責任和要求。比如，電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責任者，有權(quán)決定由誰為其產(chǎn)品提供安裝服務(wù)。平板電視機安裝服務(wù)經(jīng)營者，是平板電視機安裝質(zhì)量的直接責任者，必須取得相應(yīng)資質(zhì)和授權(quán)，方可開展電視機安裝服務(wù)業(yè)務(wù)。具體而言，電視機安裝經(jīng)營者必須通過視像協(xié)會安裝維修資質(zhì)認證，電視機生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當在企業(yè)網(wǎng)站和視像協(xié)會授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對通過上述認證和授權(quán)的電視機安裝經(jīng)營者名單進行公示，接受消費者的查詢和監(jiān)督。此外，電視安裝服務(wù)人員應(yīng)當是通過國家相關(guān)機構(gòu)、視像協(xié)會，及其授權(quán)的資質(zhì)認證單位認證的、具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。電視機安裝維修經(jīng)營者應(yīng)通過視像協(xié)會網(wǎng)站、本企業(yè)官網(wǎng)，以及電話等形式，向消費者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，應(yīng)為上崗工作人員配制由視像協(xié)會統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示，保證消費者的知情權(quán)。

    另外，《規(guī)范》還明確產(chǎn)品調(diào)試是產(chǎn)品安裝服務(wù)的組成部分。電視機安裝服務(wù)的任務(wù)，不僅包括平板電視機的安裝工序，還包括平板電視機的調(diào)試工序。隨著智能電視、云電視的快速普及，消費者不僅需要把電視搬回家，安裝好，更需要專業(yè)的調(diào)試，配合簡要的講解，以便消費者后續(xù)更好地使用。

    其次，《規(guī)范》還要求電視機安裝服務(wù)中使用和銷售的配件，應(yīng)當是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準的專用配件。防止因使用劣質(zhì)掛架等造成安全事故，給消費者造成損失。

    最后，《規(guī)范》明確電視機安裝經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費標準，以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。

    了解常識也很必要

    《規(guī)范》對電視機生產(chǎn)企業(yè)、從事電視機安裝業(yè)務(wù)的經(jīng)營者作出了各項明確規(guī)定，對于采用《規(guī)范》的有關(guān)各方具有約束性。但作為行業(yè)自律性規(guī)范，《規(guī)范》本身并不具有強制性，難以覆蓋全體從業(yè)者。此外，對于已安裝平板電視的消費者而言，也難以享受《規(guī)范》帶來的各種保障。因此，為了減少不必要的損失，了解一些與平板電視有關(guān)的安裝和使用常識，則顯得迫在眉睫。

    顏杰先提示，平板電視機的安裝，應(yīng)根據(jù)使用環(huán)境的狀況，綜合考慮下述情況定位安裝——

    避開易燃氣體易發(fā)生泄漏處或有強烈腐蝕氣體的環(huán)境；

    避開強電、強磁場直接作用處；

    盡量避開易產(chǎn)生噪音、振動的位置；

    盡量避開惡劣條件，如油煙重、風沙大、潮濕、陽光直射或有高溫熱源的地方；

    盡量避開兒童容易觸及的地方；

    盡量縮短機頂盒與顯示屏連接線的長度；

    安裝在清潔、檢修方便和易于通風散熱的地方；

    避免陽光直射、逆光觀看。

    此外，對于在家庭、賓館客房等觀看人員較少的場所使用時，應(yīng)考慮以下兩個因素：觀看距離建議為顯示屏對角距離的3?5倍；安裝高度建議為顯示屏垂直法線與視線夾角小于15度。

    另外 ，還要了解一些使用注意事項及日常保養(yǎng)知識，如：等離子電視應(yīng)盡量避免長時間顯示一個靜止的圖像，或者長時間以4：3比例模式顯示畫面，以免造成影像殘留；應(yīng)避免用手指直接觸及液晶屏幕表面，以免劃傷、弄臟屏幕表面；應(yīng)避免對液晶屏幕施加壓力，以免造成液晶屏的損傷。

    Tips

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會，（CVIA）成立于1988年9月2日，其前身為1979年成立的全國電視機行業(yè)協(xié)會及相關(guān)專用部件協(xié)會。 

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會是由從事視像行業(yè)及數(shù)字音視頻領(lǐng)域（電視機和大屏幕投影等各種顯示終端、數(shù)字家庭、機頂盒、攝錄編設(shè)備、數(shù)字電影、高清存儲、IPTV接收設(shè)備、音視頻編解碼、超寬帶無線傳輸、專用部件、視頻監(jiān)控等）生產(chǎn)、研發(fā)、運營、服務(wù)的企事業(yè)單位、大專院校、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟相關(guān)單位和個人自愿組成，經(jīng)國家民政部批準并合法登記，具有社團法人資格的全國性行業(yè)組織。

《消費指南》2013年1月刊