上世紀(jì)80年代，安全、有保障是消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的主要消費(fèi)訴求。隨著生活水平的提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，在90年代和21世紀(jì)初，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的關(guān)注除了安全保障、耐用的基本要求外，又上升為高性能、智能化。而現(xiàn)在，僅性能優(yōu)越也開始無法滿足日益提高的消費(fèi)需求，更多的消費(fèi)者又有了新的追求：家電產(chǎn)品也要有好的設(shè)計(jì)。

    家電設(shè)計(jì)也可以分級(jí)

    在今年9月份由中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)的第三屆中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)上，發(fā)布了一項(xiàng)《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》。據(jù)報(bào)告顯示，2011年消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的滿意度在所有調(diào)研項(xiàng)目中偏低。其中，消費(fèi)者對(duì)冰箱產(chǎn)品最不滿意的正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，不少出口到國(guó)外的洗衣機(jī)產(chǎn)品也都出現(xiàn)用戶體驗(yàn)差的現(xiàn)象。

    何為好設(shè)計(jì)？每個(gè)人心中都有一桿標(biāo)尺。相對(duì)于產(chǎn)品安全、性能等硬指標(biāo)外，設(shè)計(jì)指標(biāo)則要軟得多。此外，盡管世界各地早已開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)等相關(guān)工作，但國(guó)內(nèi)在這方面起步較晚，相關(guān)配套體系的滯后也某種程度地制約了設(shè)計(jì)規(guī)范化的進(jìn)程。因此，消費(fèi)者經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)自說自話的宣傳，卻不能真正了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)好在哪里。

    今年初，中國(guó)家用電器研究院（以下簡(jiǎn)稱家電院）發(fā)布了一部針對(duì)家電設(shè)計(jì)的技術(shù)規(guī)范——《家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)則》）。該《規(guī)則》主要關(guān)注家電產(chǎn)品的安全、審美、人機(jī)交互、工藝、環(huán)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等六方面指標(biāo)，采用專業(yè)評(píng)測(cè)+使用者體驗(yàn)評(píng)測(cè)的系統(tǒng)，通過統(tǒng)計(jì)指標(biāo)加權(quán)，給出相應(yīng)的分析分級(jí)結(jié)果，并授予考核推優(yōu)的產(chǎn)品“好設(shè)計(jì)”或“好設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”標(biāo)識(shí)。盡管目前《規(guī)則》尚不具強(qiáng)制性，但相關(guān)部門有意將其推廣至全行業(yè)范圍。

    設(shè)計(jì)，是一個(gè)眾人皆有發(fā)言權(quán)又眾口難調(diào)的領(lǐng)域，而標(biāo)準(zhǔn)是把“雙刃劍”。因此，如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)的開創(chuàng)性、又能更好地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一般意義，并非易事?？梢哉f，《規(guī)則》較好地兼顧了二者，不僅指標(biāo)關(guān)注較科學(xué)、全面，又突出了使用者地位，將設(shè)計(jì)還原為“人本位”。

      《規(guī)則》彰顯科學(xué)性和人性化

    據(jù)了解，《規(guī)則》于2011年1月10日發(fā)布，6月1日起實(shí)施?！兑?guī)則》的推出不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范的空白，也成為國(guó)際上第一部基于家電設(shè)計(jì)的技術(shù)規(guī)范。按照《規(guī)則》引言的描述，制定《規(guī)則》的目的在于，通過適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，減少家用和類似用途產(chǎn)品中的無效設(shè)計(jì)和過度設(shè)計(jì)，規(guī)范和引導(dǎo)制造企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)達(dá)到國(guó)際可接受水平。

    《規(guī)則》較科學(xué)、全面地概括出設(shè)計(jì)領(lǐng)域的6項(xiàng)具體指標(biāo)，分別是：安全、審美、人機(jī)交互、工藝、環(huán)保和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并對(duì)這些指標(biāo)給出了具體且較明確的要求。比如在安全上，要求避免使用過于尖銳的轉(zhuǎn)角和銳利的邊緣，轉(zhuǎn)角處應(yīng)采用圓角，轉(zhuǎn)角半徑不應(yīng)小于2mm，或在尖銳的轉(zhuǎn)角處設(shè)計(jì)防護(hù)裝置；另外，非功能性結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的縫隙原則上小于0.5mm，使用者用手操作部位與功能開口處直線距離應(yīng)大于70mm等。這些往往被傳統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)忽視但卻能在日常生活中帶來意想不到的小麻煩的細(xì)節(jié)問題也被《規(guī)則》關(guān)注到了。

    再比如在審美上，《規(guī)則》要求產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)應(yīng)盡量避免與其他品牌同類或近似產(chǎn)品的整體外形特征相似。筆者認(rèn)為，這項(xiàng)規(guī)定是對(duì)產(chǎn)品“山寨化”最直接、有力的回?fù)?。而要求避免濫用設(shè)計(jì)要素堆砌，活用設(shè)計(jì)要素，符合產(chǎn)品的時(shí)代性的審美要求，則完全呼應(yīng)了《規(guī)則》的設(shè)計(jì)初衷——避免過度設(shè)計(jì)，進(jìn)而徹底杜絕華而不實(shí)和資源浪費(fèi)。

    《規(guī)則》對(duì)人機(jī)交互的關(guān)注也可謂細(xì)致入微，不僅明確了控制功能與調(diào)節(jié)動(dòng)作方向的對(duì)應(yīng)關(guān)系，還對(duì)控制面板、信息顯示、信息反饋和眩光等作出了詳盡規(guī)定。相信滿足了這樣的規(guī)定，再復(fù)雜的產(chǎn)品功能，任何理性消費(fèi)者都能運(yùn)用自如。

    此外，《規(guī)則》對(duì)幾乎所有指標(biāo)都加入了類似“應(yīng)盡可能避免結(jié)構(gòu)給使用者帶來心理上的不安或不適感”這樣的人性化要求。

    對(duì)于評(píng)價(jià)方法，《規(guī)則》則有別于以往所有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，破天荒加入了使用者的體驗(yàn)評(píng)測(cè)。這樣的處理拉近了企業(yè)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者從終端走到了前臺(tái)，同時(shí)也有效降低了產(chǎn)品設(shè)計(jì)失敗的幾率和成本，提高了設(shè)計(jì)效率和品牌價(jià)值。

    2011年9月25日，首批通過《規(guī)則》測(cè)評(píng)的“好設(shè)計(jì)”家電已經(jīng)公布，共包括24個(gè)型號(hào)、8個(gè)品牌，涉及空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電飯鍋和按摩椅等產(chǎn)品。

    可以說，《規(guī)則》的頒布和第一批“好設(shè)計(jì)”產(chǎn)品的推出，會(huì)在一定程度上為用戶購買和使用產(chǎn)品提供有效引導(dǎo)。

    《消費(fèi)指南》