從購(gòu)買(mǎi)渠道分析，網(wǎng)購(gòu)主要分為B2C網(wǎng)上商城、C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、廠商和賣(mài)場(chǎng)自建渠道3種。據(jù)中國(guó)社科院日前發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書(shū)》，家電網(wǎng)購(gòu)有望在去年400億元銷(xiāo)售規(guī)?；A(chǔ)上，在今年實(shí)現(xiàn)翻番，突破800億元大關(guān)?！熬€(xiàn)上消費(fèi)”無(wú)疑正成為未來(lái)家電銷(xiāo)售新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

     好用實(shí)惠的B2C

    B2C是英文Business to Consumer的縮寫(xiě)，中文名稱(chēng)為“商家對(duì)客戶(hù)”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”，也就是商家直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。

    在家電領(lǐng)域，B2C網(wǎng)上商城的典型代表如淘寶商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴、國(guó)美網(wǎng)上商城、新蛋、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、QQ商城等，通過(guò)直接與各大家電廠商的合作，跨過(guò)代理商環(huán)節(jié)，因而在終端價(jià)格上較線(xiàn)下交易更具優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，此類(lèi)渠道通過(guò)自建物流的運(yùn)營(yíng)模式，不僅為買(mǎi)家免去運(yùn)費(fèi)，大多數(shù)還能保證較短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。另外，此類(lèi)家電商城獨(dú)特的貨到付款模式，可以保證買(mǎi)家先驗(yàn)貨后付錢(qián)。而且，部分網(wǎng)站還提出了若干天內(nèi)退換貨的售后保障。

    網(wǎng)購(gòu)省時(shí)又省力，讓消費(fèi)者不必專(zhuān)門(mén)騰出一天甚至更多的時(shí)間東奔西跑，也不必頂著烈日輾轉(zhuǎn)于各家電賣(mài)場(chǎng)之間，只需利用片刻閑暇時(shí)機(jī)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成買(mǎi)賣(mài)，而且有不懂的地方還可以向在線(xiàn)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)，簡(jiǎn)單且高效。

    家電B2C三足鼎立

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前家電B2C類(lèi)網(wǎng)站數(shù)量已突破1000家，且品牌集中度較高。

    繼去年銷(xiāo)售額突破100億元、成為家電類(lèi)乃至整個(gè)垂直B2C中規(guī)模最領(lǐng)先的電商，京東商城2011年上半年銷(xiāo)售額突破80億元，繼續(xù)領(lǐng)跑電商。緊隨其后的是2010年銷(xiāo)售收入已突破20億元的蘇寧易購(gòu)，根據(jù)2011年半年報(bào)其半年的收入達(dá)到了25.69億元，占蘇寧電器同期總收入的5.61%。國(guó)美電器雖然在電子商務(wù)上姍姍來(lái)遲，但如今也躋身行業(yè)第三。去年10月，國(guó)美以4800萬(wàn)元收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)，令這家2009年收入只有3億元的小型家電電商公司駛?cè)肟燔?chē)道，今年上半年庫(kù)巴網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入7.26億元。

    值得注意的是，國(guó)美電器今年3月還新上線(xiàn)了另外一個(gè)電商公司，即國(guó)美電器網(wǎng)上商城。從近期ALEXA排名來(lái)看，過(guò)去幾月，國(guó)美電子商城排名上升最快，目前其出貨量已與庫(kù)巴相仿。

    按照這樣的增長(zhǎng)速度，2011年家電B2C市場(chǎng)將形成三足鼎立格局，京東、蘇寧和國(guó)美（庫(kù)巴和國(guó)美電子商城）的收入將分別達(dá)到240億元、80億?100億元和50億元，雖然新蛋上半年也實(shí)現(xiàn)了7億元的銷(xiāo)售額，但與前三位的差距在不斷拉大。

    低價(jià)仍為競(jìng)爭(zhēng)“法寶”

    仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)的線(xiàn)上，價(jià)格戰(zhàn)仍然是各家的主要競(jìng)爭(zhēng)手段——

    就在剛剛過(guò)去的“金九銀十”，京東商城推出了代號(hào)為“沙漠風(fēng)暴”的促銷(xiāo)行動(dòng)。在這場(chǎng)風(fēng)暴中，零利潤(rùn)”、“直降”、“返現(xiàn)”成為出現(xiàn)頻率最高的詞匯。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“斬首行動(dòng)”，目標(biāo)直指京東。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶更是在微博中為公司吶喊助威：為讓顧客實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，賠錢(qián)也要做。

    另一對(duì)老冤家，蘇寧易購(gòu)舉起了“零利潤(rùn)”的大旗，以求刮起“國(guó)慶零利風(fēng)暴”；國(guó)美庫(kù)巴則直接“秒殺”零利潤(rùn)，“戰(zhàn)書(shū)”上顯示的文字是：“零利潤(rùn)是浮云，奉陪到底”。

    此外，“天天低價(jià)”的卓越亞馬遜也加入到這場(chǎng)大戰(zhàn)的序列中。公司的口號(hào)是“十一狂歡，全天不停”，從9月13日到10月9日，大家電、電視音響、廚衛(wèi)電器聯(lián)合促銷(xiāo)，“底價(jià)搶購(gòu)，擊穿價(jià)格底線(xiàn)?！?/p>

     網(wǎng)購(gòu)家電要貨比三家

    除了原有正品保證、送貨上門(mén)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧、國(guó)美等老牌傳統(tǒng)零售的線(xiàn)上渠道在個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格上目前也已步步進(jìn)逼淘寶商城、當(dāng)當(dāng)、京東、卓越等新興網(wǎng)上B2C商城。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站一淘網(wǎng)的抽樣結(jié)果顯示，在冰箱、空調(diào)、液晶電視等大白電領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售商自建的線(xiàn)上商城已有四成產(chǎn)品價(jià)格低于新興網(wǎng)上B2C商城；但在吹風(fēng)機(jī)、電飯煲、剃須刀等小家電領(lǐng)域，新興網(wǎng)上B2C商城則完勝傳統(tǒng)零售線(xiàn)上渠道，超過(guò)九成產(chǎn)品具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

    以海爾一款空調(diào)為例，蘇寧易購(gòu)的售價(jià)僅為3613元，低于京東商城的3699元，遠(yuǎn)低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的4199元，甚至還低于海爾官方商城的3899元。

    受困于其自身線(xiàn)下店鋪的銷(xiāo)售壓力，同時(shí)也為與線(xiàn)下產(chǎn)品拉開(kāi)差別，傳統(tǒng)零售的網(wǎng)上商城產(chǎn)品庫(kù)往往并不全，在產(chǎn)品的豐富度層面上，以淘寶商城為代表的網(wǎng)上B2C商城在產(chǎn)品多樣性上要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)零售巨頭。

    但如果以小家電為例，情況則截然相反，以九陽(yáng)DJ12B-A16一款豆?jié){機(jī)為例，淘寶商城的售價(jià)為335元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為360元，而傳統(tǒng)零售的線(xiàn)上商城蘇寧易購(gòu)則為379元，國(guó)美電器線(xiàn)上商城更是要賣(mài)到398元。

    由此可見(jiàn)，以往僅僅基于某一款產(chǎn)品或某一類(lèi)的比價(jià)來(lái)判定傳統(tǒng)零售商與網(wǎng)上商城的價(jià)格區(qū)位優(yōu)勢(shì)的推算并不準(zhǔn)確。

    據(jù)一淘網(wǎng)分析文章指出，憑借原有龐大的線(xiàn)下采購(gòu)數(shù)量和議價(jià)實(shí)力以及多年與白家電廠商和合作基礎(chǔ)，傳統(tǒng)零售商自建的線(xiàn)上商城盡管人氣、流量不如網(wǎng)上B2C商城，但在白家電領(lǐng)域的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將進(jìn)逼新興的網(wǎng)上B2C商城，并進(jìn)一步蠶食其市場(chǎng)；而在小家電領(lǐng)域，由于生產(chǎn)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，產(chǎn)品更新?lián)Q代更快，品牌和廠商繁多，且這些商品多年被消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)所熟悉，因此，在這一領(lǐng)域，新興的網(wǎng)上B2C商城優(yōu)勢(shì)更為明顯。

      鏈接

    新華網(wǎng)日前開(kāi)展了“新華網(wǎng)2011年最受歡迎10大家電類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站”調(diào)查。這項(xiàng)調(diào)查共涉及3個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，分別是:“你最常去哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)大家電”、“你認(rèn)為哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)最好”和“哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物最安全”。

    統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，排名前十的電子零售商并未發(fā)生變化，一些新公司異軍突起，另一些曾跌出榜單的公司又重新上榜。淘寶網(wǎng)同往年一樣奪得桂冠；京東商城作為老牌的電子消費(fèi)巨頭緊隨其后，但是近期卻陷入“xx門(mén)筆記本”事件，使得品牌認(rèn)知度大打折扣；美購(gòu)電器網(wǎng)憑借其一站式3S服務(wù)，售前、售中、售后商品全程追蹤，在消費(fèi)者中獲得良好口碑，一舉超越新蛋，成為緊隨京東之后的第三大家電購(gòu)物網(wǎng)站。

    調(diào)查表明，價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的影響很大，但豐富的商品種類(lèi)、便捷的網(wǎng)站導(dǎo)航以及專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)也能夠吸引消費(fèi)者。廉價(jià)或免費(fèi)的運(yùn)貨服務(wù)，以及簡(jiǎn)單而靈活的退貨規(guī)定都可以提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

《消費(fèi)指南》