細節(jié)、經(jīng)驗讓質檢工作走得更穩(wěn)更快

——走進國家皮革制品質檢中心

    皮衣、皮包、皮鞋、皮箱……皮革制品早已圍繞在我們的身邊，讓我們充分地享受著他們帶來的舒適與快樂。

    作為皮革生產(chǎn)、消費和出口大國，我國皮革產(chǎn)品年內(nèi)銷及出口平均達數(shù)十億美元。我國皮革行業(yè)近年來始終穩(wěn)步提升，質檢工作功不可沒。作為國內(nèi)最具權威性的皮革質檢機構，國家皮革制品質量監(jiān)督檢驗中心始終堅持公正、客觀、準確的工作態(tài)度，為政府有關部門提供皮革產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查檢驗數(shù)據(jù)；為保護消費者權益，承擔著各類皮革制品委托檢測任務和消費者教育工作；也為企業(yè)提高產(chǎn)品質量、產(chǎn)品出口提供著質檢把關和技術支持。

    國家皮革制品質檢中心的前身可追溯到1959年成立的輕工業(yè)部毛皮制革工業(yè)科學研究所制革室，至今已有50余年的發(fā)展歷史。1993年11月，中心首次通過國家技術監(jiān)督局組織的計量認證和機構認可，是較早成立的國家級質檢中心之一。

    52年，匯聚了皮革質檢人的堅持與夢想。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些不經(jīng)意的數(shù)字體現(xiàn)了中心始終堅持細節(jié)決定成敗，用經(jīng)驗獲得行業(yè)尊重的思想。而這些因細節(jié)、經(jīng)驗收獲的成功的快樂，依舊為今天的皮革質檢人快樂著。

    客服電話響鈴不超3聲

    多年來，國家皮革制品質檢中心不僅承擔著國家質檢總局組織的全國產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查質檢任務，接受來自國內(nèi)的司法部門、生產(chǎn)企業(yè)、商家委托的產(chǎn)品檢驗。同時，還承擔著包括LV、NIKE、Dupent、SATCHI和Gi venchy等國際知名品牌委托的產(chǎn)品質量檢驗業(yè)務等。

    采訪中記者了解到，在中心的日常工作中，與企業(yè)打交道早已成家常便飯，雖然繁瑣，但細節(jié)的堅守鑄造了中心工作今日的成就。

    “你好，我是國家皮革質檢中心，請問您有什么需要幫助的？”——這是中心對工作人員接聽客服電話時的規(guī)定問候語。不僅如此，在中心內(nèi)部還有個不成文的規(guī)定，客服電話鈴聲響不能超過3次，工作人員必須要以最快速度接聽客戶來電。

    如果工作人員不能立即回答客戶問題，會將問題進行記錄，再找相關專家解決。在中心工作人員看來，認真對待每一個咨詢電話，做好每一個細節(jié)，與檢測產(chǎn)品同等重要，都是推動皮革質檢工作良好發(fā)展的一部分。

    中心主任、教授級高工楊承杰介紹說，為持續(xù)提高皮革行業(yè)整體產(chǎn)品質量，中心會對企業(yè)進行跟蹤服務。由于目前皮革制品遵循的國家標準是進入市場的最基本門檻，并未對皮革制品進行檔次劃分，因此即便是合格產(chǎn)品，也可能存在著某些不足之處。

    在產(chǎn)品合格的基礎上，中心根據(jù)檢測數(shù)據(jù)，針對產(chǎn)品欠缺部分，無償為企業(yè)提出建議，比如如何改進生產(chǎn)工藝、如何對員工進行培訓等。讓企業(yè)實實在在地提高技術能力和產(chǎn)品質量，而不僅僅是為了拿到一張合格的檢測報告。

    中心還積極參與行業(yè)的標準化工作，參加皮革行業(yè)產(chǎn)品標準的制修訂。同時，作為皮革相關標準的執(zhí)行者、以標準檢驗產(chǎn)品質量的把關人，中心對皮革行業(yè)標準的制修訂內(nèi)容與標準實施時間具有精準的把握和超常的敏感性。他們發(fā)揮此優(yōu)勢，及時地將有關信息傳達到相關生產(chǎn)企業(yè)，使企業(yè)關注新標準的實施，理解標準并按時依照標準組織生產(chǎn)，這對企業(yè)的成本控制和質量提升均起到了很好的作用。

    在我國一些集群化皮革基地的建設中，中心也同樣有所參與并發(fā)揮了不可替代的作用。如已成為當?shù)刂еa(chǎn)業(yè)的河北白溝、福建等地的皮革市場建設中，中心都熱情伸出援助之手，幫助地方建立產(chǎn)品檢測實驗室，提供了設備、技術方面的重要支持，促進了對地方皮革產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與產(chǎn)品質量的提高。

    一份報告審核至少5次

    在中心辦公室，記者看到，工作人員正在對檢驗報告進行審核，并蓋上“國家皮革質檢中心”印章。翁以炤副主任向記者介紹，為保證檢驗結果客觀、準確，每一份從中心開具的報告，其審核次數(shù)至少達5次。

    經(jīng)CNAS認可、授權，目前中心可檢測項目多達近百種。包括皮革服裝、毛皮服裝、背提包、公事包、旅行箱包、家用衣箱、公文箱、皮票夾、橡塑球、日用皮手套、運動手套、氨倫手套、皮腰帶、籃排足手球，以及皮革、毛皮、皮革化工材料等。其中對皮革、毛皮原材料方面的質檢，該中心更是具有諸多絕活兒。但是，這沒有使他們對質檢的每一步有一絲一毫的懈怠與放松。

    在收樣階段，中心要求工作人員首先要對復雜的樣品進行初步判斷并進行分類。如果是材質鑒定，樣品送到實驗室后，一般由3?5人分別進行鑒定。若鑒定結果存在爭議，中心會請市場經(jīng)驗更加豐富的專家進行確認，直到確認鑒定結果，再由檢測室提供檢測結果。檢測數(shù)據(jù)及結果完成后，經(jīng)由檢測室主任審核無誤，方可正式開具檢測報告。之后，檢測報告再經(jīng)審核是否與樣品一致、采標是否正確，進行最后一次對樣品的把關過程。

    經(jīng)過5次審核，檢測報告基本可以達到百分之百準確率。即便在將檢測報告遞交給送檢企業(yè)后，中心也還會對已遞出的報告進行再核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系客戶，要求將樣品及報告送回進行重新檢驗。而這個時間差，一般不超過2天。

    30年功力成就材質專家

    進行皮革產(chǎn)品質檢，對皮革、毛皮材質的鑒定是至關重要的一環(huán)。中心副主任、高級工程師翁以火召自豪地告訴記者，這方面的鑒定是中心發(fā)展的特色之一，判定結果準確率很高。

    在中心材質鑒定室的工作人員里，從事皮革、毛皮鑒定最少的也有20余年經(jīng)驗，堪稱中心的“鎮(zhèn)宅之寶”。對材質的鑒定工作，需要質檢工作人員眼觀的好功力，要求“行業(yè)熟、技術熟”，幾乎是不管拿出哪種動物的某個部位，工作人員都能進行準確判定。

    幾十年的經(jīng)驗積累，不僅讓實驗室在人才培養(yǎng)上有所收獲，同樣也儲備了豐富的樣品庫，幾乎所有市場可見的皮革、毛皮樣品，在這里都能找到。皮革行業(yè)的特點之一是具有季節(jié)性，有淡、旺季之分。為了在淡季時讓一些年輕工作人員對鑒定能持續(xù)保有感覺、積累經(jīng)驗，經(jīng)驗豐富的老師傅會將樣品拿出來讓他們繼續(xù)練手。

    如果說，人作為軟件是中心在行業(yè)占有一席之地的法寶，其硬件條件也同樣是得以贏得權威、公正口碑的條件之一。記者看到，在國家皮革制品中心，有物理、化分、大型精密分析儀器室、恒溫恒濕等8間實驗室，其總面積達650m2 ，各類專業(yè)檢測儀器、設備110余臺套(進口儀器占30%)。

    為配合皮革相關產(chǎn)品標準的規(guī)范實施，早在上世紀80年代，中心就已研制了皮革收縮溫度測定儀、皮革折裂儀、皮革崩裂儀、重革動態(tài)透水性能測定儀、皮革透氣性測定儀等皮革專用儀器，并曾獲得了輕工部“六·五”攻關科技二等獎等多項獎勵。

    近年來，中心進一步增大投入力度研制開發(fā)皮革專用檢測儀器，成功地研發(fā)了電子多功能皮革崩裂力測定儀、皮革霧化性能測試儀、皮革/重革折裂儀、皮表帶折裂試驗儀、毛皮阻燃試驗儀等規(guī)范的皮革專用系列刀模、色牢度標準毛氈。目前，北京、上海、天津、四川、浙江、江蘇等國內(nèi)皮革行業(yè)質檢機構使用的國產(chǎn)專用儀器基本上是這個中心研制的定型產(chǎn)品。

    在采訪接近尾聲時，中心常務副主任、皮革專業(yè)博士張曉鐳告訴記者，隨著消費觀念的轉變，我國皮革制品在檔次、品種以及功能性上都發(fā)生著很大改變。針對這些變化，中心也在與時俱進地不斷對員工進行著再培訓再提高、對儀器進行著相應的升級與研發(fā)創(chuàng)新。而在這不斷提高的過程中，堅持細節(jié)決定成敗、用經(jīng)驗獲得行業(yè)尊重的思想讓中心質檢工作走得更穩(wěn)更快。

    《消費指南》