中國網(wǎng)財經(jīng)1月6日訊(記者 里豫 曹中原)工信部攜號轉網(wǎng)政策出臺后，市場上不斷曝出消費者轉網(wǎng)困難問題。日前，河南焦作的中國電信用戶李先生向中國網(wǎng)財經(jīng)投訴稱，他在咨詢過攜號轉網(wǎng)事宜之后，竟被中國電信私自開通了兩項業(yè)務，其中一項更是在存續(xù)期內客戶不能攜號轉網(wǎng)的業(yè)務！而且用戶無法短信或電話取消，必須攜身份證去網(wǎng)點辦理。

在多次投訴無果后，經(jīng)中國網(wǎng)財經(jīng)記者介入，目前，中國電信已回復李先生稱，可以電話取消業(yè)務，但對于消費者質疑電信為攜號轉網(wǎng)惡意設限問題，中國電信的客服卻沒有給以正面解釋。

李先生是中國電信的長期客戶，手中的18939XXXX50號碼已經(jīng)使用了近8年。2019年12月27日，李先生的手機突然收到了一條業(yè)務開通短信，稱中國電信已為其開通了“VOLTE”業(yè)務，李先生立即致電中國電信詢問原因，得到的答復是為了高清通話，“5G時代都需要這個”。由于不需要，在強烈要求下，中國電信客服給取消相關業(yè)務。

后來由于不放心，擔心電信私自開通業(yè)務，細心的李先生通過手機營業(yè)廳就查詢，果不其然，中國電信在其毫不知情的情況下于11月29日凌晨3點16分31秒開通了“網(wǎng)齡合約-100M流量優(yōu)惠包(12個月)”的業(yè)務，知道情況后，李先生多次致電中國電信客服，從12月29日起，基本上每天一個電話，要求他們給取消掉這個業(yè)務，但是客服回復的一直都是，“需要本人持身份證到營業(yè)廳網(wǎng)點才能取消，他們取消不了?！?/p>

提及中國電信為什么突然給自己贈送“網(wǎng)齡合約-100M流量優(yōu)惠包(12個月)”的業(yè)務，李先生懷疑是中國電信為了阻止其攜號轉網(wǎng)所為，因為業(yè)務存續(xù)期是不可以攜號轉網(wǎng)。李先生回憶，在被中國電信私自開通業(yè)務的兩天前，他曾通過手機發(fā)了一條查詢是否符合攜號轉網(wǎng)條件的短信，之后就被陸續(xù)開通了兩項業(yè)務。

對于中國電信的做法，李先生十分不解和氣憤，質疑什么中國電信可以不經(jīng)消費者同意就給開通業(yè)務？為什么一查詢攜號轉網(wǎng)就給開通免費業(yè)務？為什么開通業(yè)務的時候可以單方面操作，取消了卻要機主親自跑去營業(yè)廳取消？

1月3日下午，中國網(wǎng)財經(jīng)記者電話聯(lián)系中國電信，客服人員在記錄了相關問題后表示，稍后會有工作人員就有關問題進行答復，但截至記者發(fā)稿，并未等到回復。

1月4日，消費者李先生告知，在記者介入后，很快有中國電信客服與其聯(lián)系，可以為他辦理“網(wǎng)齡合約-100M流量優(yōu)惠包(12個月)”取消業(yè)務，但對于消費者質疑電信為攜號轉網(wǎng)惡意設限問題，中國電信的客服卻沒有給以正面解釋。

李先生的遭遇是個別現(xiàn)象嗎？中國電信是否在大規(guī)模私自為咨詢過攜號轉網(wǎng)的用戶開通服務業(yè)務？中國網(wǎng)財經(jīng)記者將繼續(xù)關注。