雙十一過后，各大品牌的售后服務(wù)成為消費(fèi)者非常關(guān)注的問題，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于售后維權(quán)的討論也越來越多。近日有消費(fèi)者反饋購(gòu)買的波司登羽絨服標(biāo)識(shí)印刷錯(cuò)誤，向客服反饋沒有得到積極回復(fù)。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些羽絨服并無質(zhì)量問題，只是多印了一個(gè)字母，而且波司登已經(jīng)就此事發(fā)布官方微博聲明，誠(chéng)懇道歉并承諾會(huì)對(duì)購(gòu)買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行退換貨，同時(shí)給予額外的補(bǔ)償。

　　波司登官方聲明表示，接收到消費(fèi)者反饋后，波司登進(jìn)行了全面排查，第一時(shí)間下架并召回了所有問題產(chǎn)品。同時(shí)為了提升消費(fèi)者對(duì)客服的滿意度，波司登開通了“專屬客服通道”，以便第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的訴求并解決問題。對(duì)于已購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者，可根據(jù)自身需求選擇更換、退貨等方式，同時(shí)波司登將補(bǔ)償一件相同價(jià)位段產(chǎn)品（吊牌價(jià)上下浮動(dòng)10%之內(nèi)）；如消費(fèi)者選擇繼續(xù)保留產(chǎn)品，波司登也提供了退款辦理服務(wù)。

　　從這份聲明看，雖然只是衣服標(biāo)識(shí)字母印刷錯(cuò)誤，并非產(chǎn)品核心原材料、工藝或品質(zhì)問題，但波司登依然很重視，秉承著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極地進(jìn)行召回并推出補(bǔ)償方案，誠(chéng)意盡顯。那么對(duì)于波司登的處理方式，消費(fèi)者的反饋如何？

　　品質(zhì)有保障，波司登誠(chéng)意獲消費(fèi)者認(rèn)可

　　為此記者也對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行了回訪調(diào)查，整體而言波司登的補(bǔ)償方案獲得了消費(fèi)者的理解與支持，并表示品牌的態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也是值得信賴的。

　　有消費(fèi)者在回訪中提到：“波司登不僅給我換了衣服，還另外再送了一件，挺用心的?！币灿邢M(fèi)者表示，本來沒發(fā)現(xiàn)字母錯(cuò)誤，沒有主動(dòng)聯(lián)系波司登，但是收到了波司登的補(bǔ)償方案的通知，對(duì)此他們感到很意外。來自江西的陳先生表示：“就是一個(gè)字母的問題，不影響保暖，本來我也沒打算要求補(bǔ)償。波司登的質(zhì)量一直都很不錯(cuò)，我覺得這樣有誠(chéng)意的企業(yè)，我以后也會(huì)繼續(xù)支持的。”

　　“用戶第一”是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的第一原則。一個(gè)品牌，只有不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，積極滿足消費(fèi)者需求，誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者服務(wù)，才能有更旺盛的生命力。波司登對(duì)此次產(chǎn)品問題的解決方式，讓消費(fèi)者感受到了波司登的真誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。這給國(guó)內(nèi)各大品牌的售后服務(wù)起到了良好的示范作用。

　　問題不分大小，維權(quán)意識(shí)很重要

　　但實(shí)際生活中，消費(fèi)者的維權(quán)之路非常坎坷。很多消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題要求索賠，都會(huì)被企業(yè)“拒之門外”。在大家的認(rèn)知中，“產(chǎn)品召回”更多出現(xiàn)在汽車或電子產(chǎn)品領(lǐng)域，而這次波司登對(duì)字母印刷錯(cuò)誤的小問題都進(jìn)行產(chǎn)品召回并推出補(bǔ)償方案，可能也是整個(gè)服裝行業(yè)首例，由此更能看出波司登品牌對(duì)于消費(fèi)者的重視。

　　我們都知道，消費(fèi)者是受法律保護(hù)的，不管產(chǎn)品問題大小，企業(yè)方都應(yīng)該幫助消費(fèi)者解決問題。對(duì)此記者也參考了相關(guān)的法律條款，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！眳⒖枷嚓P(guān)法律來看，波司登并沒有簡(jiǎn)單參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提供退貨或更換，更是提出了更進(jìn)一步的補(bǔ)償方案，由此可見波司登的處理態(tài)度確實(shí)是有較大誠(chéng)意的。

　　雙十一的“戰(zhàn)利品”紛紛到貨了，拆開快遞就是幾家歡喜幾家愁。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，一定要積極維權(quán)。同時(shí)也希望各品牌都能像波司登一樣，秉承著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快幫消費(fèi)者解決問題。