10月22日，2019 GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會在北京召開。作為全球具專業(yè)性、權(quán)威性與影響力的品牌盛會之一，會議吸引了國內(nèi)外各行業(yè)知名品牌、業(yè)內(nèi)專家及資深人士齊聚現(xiàn)場，共同見證2019國家級品牌榮譽TBV大獎誕生。

大自然地板以中國品牌力指數(shù)（C-BPI）、中國顧客推薦指數(shù)（C-NPS）、中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI），三大指數(shù)均保持行業(yè)第一的成績，成為唯一榮獲實木地板行業(yè)“2019年中國TBV全面品牌價值管理大獎”的品牌。據(jù)相關人士介紹，這已經(jīng)是大自然地板連續(xù)3次獲得中國顧客推薦指數(shù)NO.1，同時，今年9月的消息顯示，大自然品牌價值已經(jīng)達到608.06億元，是2004年8.52億元品牌價值的70多倍。在風起云涌的家裝建材市場，大自然家居如何持續(xù)贏得中國消費者滿意的呢？

為顧客初心不變，踐行綠色發(fā)展戰(zhàn)略

自1995年成立開始，大自然家居便把“顧客第一”寫進企業(yè)文化，作為企業(yè)核心價值觀的第一條。在大自然總部的會議室、檔案室都能看到整齊擺放的各類獎項，最早的可以追求到20年前，有聯(lián)合業(yè)內(nèi)外企業(yè)在人民大會堂發(fā)布的《中國林產(chǎn)工業(yè)行業(yè)社會責任白皮書》，有林業(yè)產(chǎn)業(yè)突出貢獻獎等，但對大自然家居來說，最為重要的是顧客的贊譽。

為此，大自然家居時刻堅守“擔環(huán)保責任，普健康生活”的企業(yè)使命，一方面，為顧客提供綠色健康環(huán)保的產(chǎn)品，另一方面，針對木材資源消耗型企業(yè)特點，勇?lián)鐣熑危谌蚍秶鷥?nèi)踐行“種十棵樹，砍一棵樹”的承諾。以用戶為中心，深入貫徹綠色可持續(xù)發(fā)展理念，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，每年堅持中國綠色版圖及全民健身兩大公益行動。2019年大自然家居二代掌門人佘嘉浚上任副總裁，更是把這份公益精神傳承下來，今年9月通過中國澳門紅十字會大自然家居向從江縣高開村捐建衛(wèi)生站及醫(yī)療設備，并表示會將公益行動進行到底。

為顧客扎實內(nèi)功，打造行業(yè)高科技產(chǎn)品

2019年全球經(jīng)濟下行，各行各業(yè)哀鴻遍野，受國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟和國家政策的雙重影響，企業(yè)間競爭“馬太效應”凸顯，家居建材行業(yè)進入了高速“洗牌”期。大自然家居深刻認識到中國家居建材行業(yè)的市場環(huán)境、業(yè)態(tài)場景、營銷渠道、用戶行為都發(fā)生了劇烈變化。但依然在經(jīng)濟唱衰中擲地有聲“中國家居建材行業(yè)的黃金十年還在！”企業(yè)間的競爭，靠的是扎實的內(nèi)功。

大自然家居以地板起家，而自創(chuàng)立之日起至今，大自然地板又尤以實木地板的綠色健康的特點成為“國民木地板”。作為核心戰(zhàn)略產(chǎn)品，2019年大自然地板推出地暖實木地板“雙穩(wěn)定”升級技術(shù)，以匠心打造地暖高科技。該技術(shù)采用壓干法，生產(chǎn)過程中地板歷經(jīng)長達45天的持續(xù)高壓，提升木材密度，使木材穩(wěn)定性提高20%左右。同時，大自然地暖實木地板采用鋼扣固裝方案，拉力比單片鎖扣地板提升近兩倍?！半p穩(wěn)定，抗變形”的技術(shù)革新，使大自然地暖實木地板在面對外界溫度、濕度方面保持良好的性能。為中國消費者獻上了一份地面鋪裝材料盛宴。

除此之外，大自然地板洞察年輕消費群體，打造出一系列有顏有內(nèi)涵的自然系產(chǎn)品。大自然地板“繽紛”系列產(chǎn)品就是其中代表，通過“魚骨拼、四色拼、豎條紋、方塊拼”等變幻無窮的創(chuàng)意拼接藝術(shù)，使地板成為行走的藝術(shù)品，備受年輕消費者喜愛。

為顧客把脈生活癥結(jié)，布局自然生活生態(tài)鏈

隨著社會的高速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也愈來愈快，生活開始變得沉重，生活上成了鋼筋混凝土建筑中的穴居動物，工作中成了死扛硬撐打不死的小強，人們開始發(fā)覺與自然之間距離越來越遠了，據(jù)大自然家居聯(lián)合今日頭條共同發(fā)布的《自然生活調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年”自然缺失癥“的關注指數(shù)同比增長107%，越來越多的用戶渴望自然的生活狀態(tài)。

對此，有品牌搞跨界稿聯(lián)合，企圖以潮流吸引消費者注意；有些企業(yè)則販賣焦慮，以戳痛處找淚點為營銷套路。對大自然家居來說，自然的生活方式，是解決消費者自然缺失癥的良藥，同時也是大自然品牌正在布局的生態(tài)鏈。“讓人類棲居在詩意的大自然”是大自然家居的夢想，為此大自然家居以“我們的自然生活”為年度品牌行動指南，3月發(fā)布“自然生活方式大數(shù)據(jù)報告”；4月二度挺進阿拉善“自然力量一植向前”；6月25周年慶典，狠砸7.2億回饋用戶；9月呼吁“自然生活別硬裝”窩心網(wǎng)友，除此之外，大自然家居跨界飛利浦水健康、網(wǎng)易汽車等品牌，布局自然生活生態(tài)鏈。

商業(yè)邏輯的本質(zhì)是“用戶為王”。一切不以用戶需求為目的的產(chǎn)品與服務都是耍流氓。25年如一日，堅持“顧客第一”準則，大自然地板以實際行動為行業(yè)立標，堪稱典范！