實力爭先勇?lián)?dāng) 主動作為譜華章

——商標(biāo)注冊大廳創(chuàng)建“青年文明號”紀(jì)實

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北京市西城區(qū)茶馬南街是一條安靜的小馬路，路的盡頭，矗立著一座方正樸素的建筑——中國商標(biāo)大樓，商標(biāo)注冊大廳就位于大樓的一層。春去秋來，注冊大廳外的樹葉發(fā)出新芽又變黃掉落，大廳內(nèi)的忙碌卻不分季節(jié)，日復(fù)一日。

2018年，商標(biāo)注冊大廳平均每年受理商標(biāo)申請約16萬件，接待窗口咨詢約18萬人次，受理查詢、領(lǐng)退信、領(lǐng)注冊證等綜合業(yè)務(wù)約25萬次，辦理代理機構(gòu)備案及數(shù)字證書發(fā)放近9000件，辦理商標(biāo)權(quán)質(zhì)押登記2800余件。

2013—2014年中央國家機關(guān)“青年文明號”，2017年全國巾幗建功文明號，2018年度國家知識產(chǎn)權(quán)局“青年文明號”，2017—2018年中央國家機關(guān)“青年文明號”……一項項榮譽的背后，是注冊大廳團隊勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、不懈奮斗的付出，是追逐夢想永不停歇的腳步……

展示政府窗口服務(wù)水平

商標(biāo)注冊大廳窗口不僅是展示政府公共服務(wù)水平的窗口，更是密切政府與群眾之間溝通的橋梁。記者走入大廳，“青年文明號”的牌匾格外醒目。大廳兩側(cè)設(shè)置的LED顯示屏和立柱小電視上，正在滾動播放注冊申請流程、網(wǎng)上申請流程和便利化改革舉措。在網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，內(nèi)外網(wǎng)查詢機、自主申請機一應(yīng)俱全，還有專人指導(dǎo)幫助申請人自主辦理網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)。

大廳內(nèi)人來人往但井然有序，申請人取號后即可在舒適的接待座椅上等待叫號，然后去相應(yīng)的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。申請人如果有疑問，可以去服務(wù)臺咨詢，也可以查詢辦事指南。在便民寫字臺前，設(shè)有各種書式的填寫范本，還配備了老花鏡、放大鏡，方便申請人快速辦理相關(guān)手續(xù)。打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)施均可免費使用。

“這些便民設(shè)施簡化了流程，提高了效率，感覺非常方便?！薄肮δ芎驮O(shè)施齊全，環(huán)境幽雅，在這里辦事心情特別舒暢?！边@是前來辦理業(yè)務(wù)的多名申請人一致的評價。

友好、真誠、熱情，是大廳每名工作人員服務(wù)態(tài)度的真實寫照。面對每一名前來咨詢或辦事的群眾，大家都能做到“四心、二聲”，即接待熱心、詢問細(xì)心、解答耐心、辦事誠心，來有應(yīng)聲、走有送聲。規(guī)范并不復(fù)雜，難得的是長年累月的堅持。大廳的每一名工作人員將“四心、二聲”內(nèi)化于心、外化于行。

有一次咨詢接待讓“青年文明號”號長王蒙聯(lián)記憶猶新：那是一個緊張而忙碌的下午，一名咨詢?nèi)四弥刑柤垇淼剿拇翱?。她接過叫號紙，禮貌地問：“你好，請問有什么需要幫助的?”咨詢?nèi)艘谎圆话l(fā)，低頭從包里拿出發(fā)票和公司的有效證件，用手比劃著，額頭上滲出細(xì)密汗珠。此時，王蒙聯(lián)才知道她是一名聾啞人，于是她迅速拿出紙筆與對方交流。

王蒙聯(lián)得知，這名申請人公司的商標(biāo)被提出異議，她收到異議答辯通知書，不知道該如何處理，情急之下便從外地趕到北京。知道事情緣由后，王蒙聯(lián)仔細(xì)地向她說明商標(biāo)異議答辯需要準(zhǔn)備的證據(jù)以及注意事項。一頁又一頁寫得滿滿的紙張遞到申請人手中，她臉上的表情逐漸放松了。

后來，這名咨詢?nèi)思膩硪环飧兄x信，王蒙聯(lián)得知，這名申請人答辯順利，公司的商標(biāo)獲得核準(zhǔn)注冊。

在注冊大廳，有很多封熱情洋溢的感謝信，有很多面光彩耀眼的錦旗。每一封信和每一面錦旗背后都飽含著申請人對大廳工作人員的贊許與信任。

“我們只是做了窗口人員應(yīng)該做的工作，沒想到得到這么多真誠的鼓勵與肯定。在平凡的崗位上，只要真心為民服務(wù)，一顆螺絲釘也會發(fā)揮巨大作用?！边@是眾多窗口工作人員共同的心聲。

助力企業(yè)打造品牌

商標(biāo)雖小，卻是企業(yè)打造品牌的基礎(chǔ)。在大廳，眾多申請人實現(xiàn)了夢想，一件件小小商標(biāo)從這里走出，走向市場，走向世界。

記者在采訪中聽到的一個故事非常有代表性：3年前的一天下午，一名50多歲的阿姨急匆匆來到10號窗口，剛坐下就哭了起來，哭聲中飽含委屈、不滿與無助。

10號窗口的值班員門鵬馬上給這名申請人端來一杯水，輕聲安慰她。原來申請人遭遇惡意搶注，不僅產(chǎn)品失去走出國門的機會，更讓公司無法正常運營。

“自己的孩子竟被別人抱走，那一刻我感到天都要塌下來了。”申請人哭訴道。聽了申請人的訴求，工作人員耐心地向她講解如何應(yīng)對目前的困境，直到她如釋重負(fù)地離開。

兩年后，這位阿姨再次出現(xiàn)在大廳，她是來報喜的——商標(biāo)保住了！如今公司生產(chǎn)的新型面料走出國門，打敗了來自不同國家的眾多大企業(yè)，成為南極國際科考團唯一指定面料供貨商?！澳銈兊膶I(yè)服務(wù)，給了我信心和勇氣。我要讓世界看到中國品牌的力量！”她信心滿滿地說。

另一個令人印象深刻的故事發(fā)生在質(zhì)押登記窗口。大廳剛開門，一名企業(yè)辦事人員就來了，急匆匆地拿出資料，要質(zhì)押7件商標(biāo)權(quán)。商標(biāo)權(quán)質(zhì)押需要查詢是否有近似商標(biāo)使用在相同或近似商品上，是否在專用期內(nèi)，如果相同或近似必須一并質(zhì)押。工作人員查詢時發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)名下有3000件商標(biāo)，工作量無疑是巨大的。

企業(yè)辦事人員一再表示，這筆貸款關(guān)系企業(yè)生死存亡?？吹剿辜钡臉幼樱翱诠ぷ魅藛T王琪一邊安慰他，一邊加緊工作。整整一天，她一直坐在電腦前，逐一查詢商標(biāo)，連午飯都顧不上吃。

時間一分一秒過去，晚上8時10分，3000件商標(biāo)終于查詢完畢。這次成功的質(zhì)押登記，幫助企業(yè)順利獲得4.5億元貸款，如期上市。

后來，這家企業(yè)多次打電話表示感謝，并特意送來錦旗。一次專業(yè)服務(wù)，很可能會決定企業(yè)命運。服務(wù)改革事業(yè)發(fā)展，助力中國品牌成長，聚沙成塔，成就輝煌，這一理念深深根植在每一名大廳工作人員心中，也是他們堅持不懈為商標(biāo)事業(yè)奮斗的動力源泉。

苦練內(nèi)功勇?lián)母镏厝?/p>

改革風(fēng)起云涌，奮斗永無止境。面對商標(biāo)注冊便利化改革的新形勢，商標(biāo)注冊大廳主動作為，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，將大廳打造成展現(xiàn)改革成效的窗口。

人心齊，泰山移。團隊凝聚力是注冊大廳取得一項項成績的根基。近年來，通過組織青年參加健步走、運動會、青歌會等活動，團隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力和向心力進(jìn)一步增強。大廳還組織青年參加“青年志愿服務(wù)周”活動，走進(jìn)第十四屆文博會、北京高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等場所，為參展企業(yè)、創(chuàng)業(yè)人員提供商標(biāo)咨詢培訓(xùn)方面的志愿服務(wù)，受到熱烈歡迎與廣泛好評。

亮身份，樹形象，展現(xiàn)新時代商標(biāo)工作人員風(fēng)范。大廳深化青年文明號“亮身份、亮形象、亮承諾”機制，亮明品牌標(biāo)識，在服務(wù)窗口、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾，展示青年文明號宣傳海報；以“青年文明號服務(wù)卡”為載體，公開服務(wù)承諾和咨詢投訴渠道；集體成員佩戴青年文明號標(biāo)識，彰顯青年文明號創(chuàng)新內(nèi)涵，弘揚職業(yè)文明時代新理念。

抓學(xué)習(xí)，重實踐，立足崗位提高業(yè)務(wù)能力。大廳積極組織“一學(xué)四比”活動，“一學(xué)”，就是以黨支部、團支部為單位，定期組織學(xué)習(xí)交流，制定學(xué)習(xí)方案，規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容；“四比”是比能力、比作風(fēng)、比形象、比服務(wù)。你追我趕的氛圍，有效提升了工作效率，群眾滿意度大幅提升。

繃緊紀(jì)律之“弦”，扎實筑牢自律之“堤”。商標(biāo)注冊大廳作為窗口部門，格外注重加強廉政教育，深入開展廉政文化建設(shè)，自覺接受群眾監(jiān)督；定期組織學(xué)習(xí)黨內(nèi)法規(guī)，組織干部職工參觀北京市反腐倡廉警示教育基地，深化學(xué)習(xí)教育成果，不斷增強廉潔服務(wù)意識。商標(biāo)注冊大廳修訂完善了窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范、注冊大廳服務(wù)考核管理規(guī)定等制度，以制度建設(shè)為抓手，做好廉政風(fēng)險防控，形成用制度管權(quán)管事管人的工作格局。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！贝髲d采取一系列舉措，公開接受社會監(jiān)督：工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌，主動“亮身份”；大廳配備電子監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大廳工作動態(tài)的即時、全程監(jiān)控，向社會公布投訴舉報傳真電話，設(shè)立意見箱、意見簿、服務(wù)評價器和投訴信箱，內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督并舉，取得良好效果。

□本報記者 李 春

(圖片由國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局提供)