中國網(wǎng)財經(jīng)9月18日訊（記者里豫 楊濱宇 裴章）定位潮流產(chǎn)品交易的毒APP已上線五年。五年時間本足夠可讓一家企業(yè)從快速發(fā)展進階到精細運營階段，但毒APP卻被諸多用戶投訴、指責不斷。這些投訴從鑒別機制到收費條款無一不包，歸納這些問題類型后中國網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，這與毒APP的運營模式存在極大干系。

連續(xù)多日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了多位毒APP用戶、消費領域維權(quán)律師；記者亦給毒APP運營主體上海識裝信息科技有限公司發(fā)去了采訪問題提綱，不過迄今并未得到回復。

毒APP形成交易閉環(huán)的一個重要環(huán)節(jié)在于鑒別賣家出售的商品，如經(jīng)毒APP鑒別的潮品球鞋曾得到過炒鞋圈的高度認可，這背后便是平臺對該商品的信用加持。

據(jù)媒體報道，隨著用戶數(shù)量的增加，基本每一位鑒定師每天需要鑒定的鞋子數(shù)量在500雙到1000雙鞋子之間，即使每天二十四小時不停的工作，平均每雙鞋子鑒定時間也很短，巨大的工作量無疑會影響到鑒定準確率。

一位接受采訪的消費維權(quán)律師對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，媒體的報道可能有所夸張，但是毒APP鑒別師的工作量卻不容小覷，海量鑒別訂單與有限數(shù)量的鑒別師之間存在天然矛盾，鑒別真假是一種信用評判，當一個平臺被主流所認可時其必然要擔負背書信用的責任。這個責任就是不能因為成本增加而降低鑒別服務的水準。

毒APP做到了嗎？

來自上海的陳先生于9月7日在毒APP上購買了一雙air jordan 1球鞋，收貨當天其認為球鞋有明顯瑕疵由此質(zhì)疑毒APP出售假貨，他對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示毒APP并不承認假貨。

隨后他向另一個鑒別平臺尋求鑒定，所得結(jié)果依然為假，隨后他又向一位業(yè)內(nèi)知名球鞋玩家要求鑒定，所得結(jié)果仍為假貨。這一連串的經(jīng)歷讓這位陳先生大失所望，目前其已向當?shù)叵麉f(xié)投訴毒APP。

既然自己認為是假貨或者商品不符合自己的需求，那么消費者有理由進行退貨。一位要求退貨的消費者對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，退貨看似在其他平臺上很容易，但在毒APP上則坑很多。

這位毒APP的消費者對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，自己此前曾因球鞋尺碼太小而要求毒APP進行退貨，不過客服給他的反饋是需要扣除89元的費用，至于這89元的退貨費用，毒APP給他的回復是，“其中包含商品鑒別服務費、物流打包費。毒平臺是第三方平臺，您下單時平臺收到商品鑒別是不收費的，退貨是需要扣除的?！?/p>

除此之外，寄回商品的運費還需買家自理。這位消費者非常疑惑，他認為自己在購買時并不知道退貨要額外添加費用，購買頁面中從來沒有這類的明顯提示。而客服給他的解釋則是，89元的費用說明置身在買家須知當中。

進入毒APP任何一款商品的確認訂單頁面，在頁面明顯位置展現(xiàn)的信息為“分享返現(xiàn)金紅包”、賣家未在既定時間發(fā)貨買家獲賠權(quán)益、商品價格波動提示。而作為重要的“買家須知”僅作為一個鏈接小標題置身確認訂單頁面的不顯眼位置。

點開買家須知鏈接，則進入了一個多達數(shù)千字的文字表格頁面，在現(xiàn)貨交易一項，毒APP列明因個人原因申請退貨且被平臺受理的，買家承擔查驗打包等費用，89元費用便在其列。

上述維權(quán)律師在親自體驗完這套程序之后認為毒APP有沒盡到告知義務之嫌，他認為這與此前攜程默認捆綁銷售航班保險的行為及其類似，這是平臺商的小聰明。

他認為，“既然退貨要付出一筆不小的額外費用，那么平臺方有義務有責任告知消費者。線上銷售商品，平臺方更應該在銷售頁面顯著位置提示消費者。不提示的這種平臺商小聰明的做法曾遭受過輿論的猛烈抨擊，此前國內(nèi)主流OTA都因為不告知消費者購買機票搭售保險的行為，而被處罰整改”。

這位準備退貨的毒APP消費者更為此事大發(fā)不滿，他對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，當詢問毒APP客服為何自己不知曉這89元的費用要求時，客服竟然主動向他出示了購買頁面標有買家須知小標題的截圖并發(fā)送了須知內(nèi)容。他認為，客服既然出示了費用說明，這就表明肯定有很多人“掉進坑”，那么毒APP為何不在購買頁面進行改進？

針對上述種種問題，毒APP主體公司上海識裝并未回復中國網(wǎng)財經(jīng)記者的問題。

回到最根本的問題上，毒APP的鑒別服務能力到底如何？在采訪過程中，中國網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)有一位毒APP的消費者將官司從毒APP打到了淘寶店鋪，這其中其與毒APP客服人員的溝通更是充滿了戲劇性。

對于毒APP維權(quán)事件，中國網(wǎng)財經(jīng)記者將予以繼續(xù)關注。