半島網(wǎng)6月21日消息 “去移動補手機卡，結(jié)果被要求辦理增值業(yè)務(wù)，這不就是變相捆綁銷售嗎？”近日，青島市民于先生通過半島網(wǎng)“好姐熱線”80889232反映，在移動青島福州路營業(yè)廳，工作人員拒絕了他交工本費的提議，而是給他辦理了每月3元的增值業(yè)務(wù)。更令他不滿的是，在自己隨后致電取消業(yè)務(wù)并得到客服“確認”后，仍舊發(fā)生了收費。半島網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于補卡收費形式，移動微信客服和營業(yè)廳工作人員的答復(fù)并不一致。

熱線：

補手機卡被“搭售”抖音流量包

據(jù)于先生介紹，由于舊卡遺失，自己于4月25日前往中國移動福州路營業(yè)廳補辦手機卡，“工作人員說補卡需要辦理一個3元包月的流量包?！庇谙壬f，他當(dāng)即提出自己不需要這個流量包，希望直接支付工本費，“但營業(yè)廳的工作人員說不行，要不你補不了卡”。在于先生出示的業(yè)務(wù)辦理單上，資費套餐一欄顯示“免卡費開通3項1元業(yè)務(wù)包含定向抖音流量，兩個月，于2019年5月19——5月底之前撥打10086轉(zhuǎn)人工服務(wù)取消，兩個月扣費6元?！?/p>

維權(quán)：

致電10086取消后仍被收費

于先生說，無奈辦理后，自己當(dāng)天就致電10086，對中國移動福州路營業(yè)廳“捆綁式消費”進行投訴。于先生向半島網(wǎng)提供了此次投訴的通話錄音。錄音中，對于于先生撤銷業(yè)務(wù)的要求，客服回復(fù)“您好，這邊已經(jīng)幫您取消成功了”；對于于先生是否產(chǎn)生費用的提問，客服回復(fù)“目前這邊沒有看到有產(chǎn)生費用”。

然而令于先生沒想到的是，5月21日，他通過微信公眾號查詢賬單后發(fā)現(xiàn)，中國移動仍舊收取了自己3元“增值業(yè)務(wù)費”。

此后，于先生就“為何取消成功卻仍被收費”的問題，多次致電10086，每次得到的答復(fù)并不相同?！拔彝对V以后，收到移動方面很多回復(fù)。有的跟我玩文字游戲，說當(dāng)時話務(wù)員說的是‘目前’沒有產(chǎn)生費用，但不代表當(dāng)月不扣費，取消業(yè)務(wù)和不扣費是兩個意思；有的就說這還便宜了，要不工本費還得收10塊錢；還有的答復(fù)我，說我不是3星級客戶，所以必須買這個套餐?！?/p>

于先生說，5月24日與移動客服再次溝通后，對方最終通過充值話費的形式退還了3元費用?！拔艺J為移動的這種規(guī)定，以及客服前后矛盾的答復(fù)，對消費者是不公平的。這屬于強迫交易，典型的霸王條款，應(yīng)該取消這個規(guī)定?！?/p>

體驗：

補卡流量包有沒有，移動線上線下客服答復(fù)不同

補辦手機卡一定要購買流量包嗎？為驗證于先生反映的問題，6月20日，半島網(wǎng)以移動用戶身份來到到市南區(qū)福州路營業(yè)廳咨詢補卡業(yè)務(wù)，工作人員表示，補卡需要用戶本人攜帶身份證到營業(yè)廳辦理，補卡費10元，三星級以上用戶免費。當(dāng)半島網(wǎng)問到“補卡是否需要辦理流量包的業(yè)務(wù)”時，工作人員表示“沒有”。

隨后，半島網(wǎng)通過營業(yè)廳內(nèi)張貼的“青島移動旗艦廳—市南區(qū)福州路營業(yè)廳”微信號，掃碼添加了客服，繼續(xù)以移動用戶身份進行咨詢。與營業(yè)廳現(xiàn)場工作人員不同的是，對于補卡，線上客服首先推薦“開通抖音類的流量包可以免收補卡費?！蔽⑿趴头硎?，“補卡費10元一張，用戶開通抖音類的流量包可以免收補卡費，流量包價格在10元以內(nèi)，短期業(yè)務(wù)，也可以辦理一個月的?！贝送?，客服表示，“辦補卡業(yè)務(wù)時開通的流量包，有的是到期自動取消的。如果開通的業(yè)務(wù)需要您自己取消，工作人員會和您說的?！?/p>

文 秦帥