治理騷擾電話工信部約談相關(guān)企業(yè)

9家企業(yè)“95”短號(hào)碼全部關(guān)停

2019年05月23日

本報(bào)訊（記者 任笑元）工信部昨日消息，針對(duì)近期“95”短號(hào)碼騷擾電話舉報(bào)增多，給通信用戶造成困擾的問(wèn)題，北京管局對(duì)北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進(jìn)行了行政約談。同時(shí)，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)線路資源管理，對(duì)5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家企業(yè)的“95”短號(hào)碼全部予以關(guān)停處理。

通報(bào)信息顯示，北京管局要求呼叫中心企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到騷擾電話問(wèn)題的危害性，認(rèn)真反思，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營(yíng)銷外呼管理機(jī)制，不得營(yíng)銷擾民。針對(duì)舉報(bào)投訴問(wèn)題突出的情況，各公司要深入剖析問(wèn)題原因，立即整改，確保短期內(nèi)取得實(shí)效。基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立對(duì)“95”短號(hào)碼騷擾電話問(wèn)題的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)于違規(guī)企業(yè)要及時(shí)處置，并采取聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。

北京管局同時(shí)表示，下一步，將持續(xù)深入推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。一是嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，對(duì)整改效果未達(dá)要求的呼叫中心企業(yè)將依法依規(guī)采取行政處理措施。二是建立健全“95”短號(hào)碼的監(jiān)測(cè)防范和處置機(jī)制，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接入呼叫中心企業(yè)平臺(tái)接入資源和外呼行為的管理。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)電信企業(yè)騷擾電話個(gè)性化攔截軟件的服務(wù)能力和對(duì)外宣傳。四是組織基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步完善騷擾電話的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制。五是及時(shí)落實(shí)12321舉報(bào)投訴的核查處置工作。