近期，安徽省宿州市消保委頻繁接到消費者投訴，稱在微信小程序平臺支付費用后，收到劣質商品。宿州市消保委向騰訊公司發(fā)函，要求其配合規(guī)范平臺內經營者的經營行為。目前，“麗都飛燕”等10個微信小程序被封號。

近日，宿州市消保委副秘書長余兵在接受《中國消費者報》記者采訪時介紹說，2018年10月以來，宿州市消保委和宿州市市場監(jiān)督管理局12315中心頻繁接到來自省內外的消費者投訴，反映通過名為“麗都飛燕”“美麗靚裝”等微信小程序平臺購買商品，但在支付費用后出現(xiàn)商品發(fā)貨不及時、收到劣質商品，或不能七天無理由退換商品等問題，消費者與商家交涉發(fā)現(xiàn)無有效聯(lián)系方式、有效地址，或平臺無退換貨渠道等。

受理投訴后，宿州市消保委立即組織調查，發(fā)現(xiàn)消費者投訴所涉的14家商家顯示為宿州注冊企業(yè)，但發(fā)貨地均為外地。宿州市消保委、12315中心工作人員積極與消費者所提供的商貿公司聯(lián)系，結果只有一部分商家予以退貨退款，還有一部分商家聯(lián)系不到。經實地調查，部分商貿公司原登記地址不存在，預留電話號碼為空號或已停機。

針對此情況，宿州市市場監(jiān)管局和宿州市消保委在調查核實后，將相關調查結果轉給宿州市轄區(qū)市場監(jiān)管部門，市場監(jiān)管部門將部分涉事企業(yè)列入到異常名錄。

為了避免更多的消費者上當受騙，4月11日，宿州市消保委及時發(fā)布消費提示《微信小程序購物需謹慎》，提醒消費者通過微信購物時，應選擇具有較好資信度的微商；應保持理性，仔細查看產品的關鍵信息；及時索要發(fā)票、收據，并保存購物憑證、聊天記錄、對交易過程進行截屏等相關證據；熟悉購物流程，交易時應選擇具有良好信用的第三方支付平臺支付貨款，切勿直接轉賬給商家，確保交易資金安全。

為了更好地維護消費者的合法權益，4月19日，宿州市消保委發(fā)函至騰訊公司，要求其對小程序平臺企業(yè)采取必要的處置措施，進一步規(guī)范平臺內經營者的經營行為。騰訊公司接函后積極配合，一方面督促企業(yè)盡快處理消費者投訴，另一方面對宿州墨馬服飾有限公司的“麗都飛燕”等10個微信小程序進行了封號，對宿州欣潤盈商貿有限公司的“時尚麗人秀”等18個微信小程序進行了禁止分享等處置措施。

5月5日，余兵告訴記者，目前此類型消費者投訴大幅下降，侵害網購消費者合法權益行為得到明顯遏制。