信網(wǎng)12月7日訊 近日，青島的張先生反映，他家里使用的方正寬帶從11月25日開始斷網(wǎng)直到現(xiàn)在也沒有恢復，而且青島的客服電話也無法接通，他每天只能通過另外一個熱線聯(lián)系方正寬帶，“我每天都打電話，給我的回復都一樣，就是正在維修。”信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到方正寬帶，據(jù)工作人員介紹，由于光纜故障，青島地區(qū)的方正寬帶全部不能使用，目前具體恢復日期不明，工作人員也未告知故障原因，僅表示：“正在維修。”

2018年11月25日開始，張先生家里辦了三年期的方正寬帶斷網(wǎng)，此后幾天一直未能恢復，到目前為止，網(wǎng)絡仍然處于故障狀態(tài)。“我打過客服電話，青島的客服電話也打不通了?！?/p>

無奈之下，張先生搜到方正寬帶的安裝熱線，并且與其進行聯(lián)系，“他們也只告訴我現(xiàn)在青島地區(qū)的寬帶都不能用，至于什么原因導致，何時才能恢復都沒有告知?！?/p>

張先生說，他現(xiàn)在每天都要給方正寬帶打電話，眼見已經(jīng)過去了5天，何時能夠維修好仍是未知。

信網(wǎng)通過張先生提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到方正寬帶，據(jù)工作人員介紹，目前青島地區(qū)的方正寬帶均發(fā)生故障，維修人員正在搶修，而且由于光纜的故障，方正寬帶青島的客服電話也發(fā)生故障，無法接通。

不過對于何時能夠修復，工作人員表示未接到通知，未能告知準確恢復時間，而且對于光纜損壞的原因，也不清楚。“可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡恢復后，我們會發(fā)短信通知用戶。”

對于此事，山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，發(fā)生網(wǎng)絡故障，作為運營方，應該及時地進行維修，確保用戶的利益，并且在維修的同時，應該盡到告知義務，“網(wǎng)絡故障可能很多人都遇到過，出現(xiàn)故障也能理解，但是作為運營方，應該告知用戶故障的原因，修復的進程和恢復時間，用戶享有知情權，有權要求運營商告知?！?信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃