攜號轉網新規(guī)首日我省60余個號碼“跳槽”，但運營商的“提醒”讓人糾結

轉網后收不到短信驗證碼？這是誤導用戶

本報記者 童夢寧

從12月1日起，全省手機號碼攜號轉網（簡稱攜轉）實施新流程，符合條件攜轉的手機用戶持有效證件和授權碼，跑一次轉入方營業(yè)廳，即可辦理攜轉業(yè)務。

然而在新規(guī)實施首日，記者調查發(fā)現(xiàn)，手機用戶在咨詢攜轉資格情況時，三大運營商均提醒用戶：攜轉后，捆綁支付寶、微信及銀行業(yè)務的號碼將收不到短信驗證碼等信息。這種提醒使得大部分用戶對攜轉望而卻步。省通信管理局對此已及時予以糾正。

新規(guī)實施

根據(jù)省通信管理局推出的攜號轉網新流程規(guī)定，手機用戶通過短信在線查詢攜轉資格，經查詢符合轉出條件后，可通過短信申請授權碼。收到授權碼以后，用戶再憑本人有效證件和授權碼到擬轉入的運營商營業(yè)廳辦理入網即可。

據(jù)了解，由于我省移動轉網業(yè)務目前仍處于試點階段，攜轉范圍僅限定在同一設區(qū)市網內的移動電話號碼，暫且不能實現(xiàn)跨設區(qū)市攜轉，也不接受省外號碼攜轉。如南昌號段的手機號碼，只能在南昌的三大運營商之間攜轉。此外，150、170、180開頭的手機號用戶暫不能攜轉，因為這類手機號尚存在一定的技術障礙，無法通過端口號傳輸相關數(shù)據(jù)。

辦理不易

12月1日上午，多位欲攜轉的用戶向記者反映，11月30日晚，他們看到“跑一次腿”便可輕松攜號轉網的消息后，均按操作流程咨詢轉網事宜，但在第一關編輯短信發(fā)送運營商咨詢攜轉資格時，收到的回復卻令他們打消了攜轉念頭。

運營商回復的短信其中部分內容為：攜號轉網后，您可能無法使用支付寶、微信進行快速便捷話費充繳；可能接收不到銀行或其他平臺的短信驗證碼等信息。

這些用戶表示，近幾年來，隨著手機網絡越來越便利，多數(shù)用戶手機都捆綁了支付寶、微信及銀行業(yè)務。如果因為辦理攜轉致使手機無法使用這些便利渠道，顯然這種攜轉沒意義。

12月1日20時至20時30分之間，記者在調查中隨機采用6個實名制，且同屬于南昌號段的移動、聯(lián)通、電信的手機號碼，按照新流程編輯信息查詢攜轉資格，發(fā)現(xiàn)所收到的回復信息已無手機捆綁業(yè)務“受限”提醒內容，但均因數(shù)個理由“暫無法辦理”或“不允許攜出” ，無一“能辦理”。

隨后，記者分別致電三大運營商，詢問手機捆綁業(yè)務是否因攜轉“受限”，而難以辦理攜轉業(yè)務？

移動10086客服明確回復，支付寶、微信及銀行系第三方平臺，其軟件按原有方式發(fā)出相關信息，有可能影響轉網后的手機收不到信息。不過他提醒，手機用戶可在轉網前先解綁，等轉網成功后再重新綁定，就不影響第三方平臺信息接收了。

聯(lián)通10010客服則未提醒記者“解綁再重新綁定”，只表示，攜轉用戶收不到第三方平臺發(fā)出的信息，是對方軟件的事，與手機運營商無關，因此用戶應謹慎考慮。

電信10001客服答復記者，也可“解綁再重新綁定”，但強調用戶須協(xié)議消費到期后，才可辦理攜網。

責令整改

省通信管理局信息通信管理處相關負責人介紹，攜轉新規(guī)實施首日即12月1日，我省已有60余個手機號碼成功完成了攜號轉網，多數(shù)用戶可能受資費套餐及消費協(xié)議期限未到期等影響，不符合攜轉資格。

他強調，運營商提醒的有關捆綁支付寶、微信及銀行業(yè)務的手機將因攜轉難以收到第三方平臺發(fā)送的信息，此舉完全是誤導用戶。攜轉后的手機號碼根本就不存在收不到第三方平臺發(fā)送信息情況。12月1日上午，省通信管理局組織人員測試中，也發(fā)現(xiàn)了這些情況，當即就召集三大運營商開會，責成整改，12月1日中午前就已整改到位。

該負責人還表示，省通信管理局將持續(xù)跟蹤監(jiān)管，提醒廣大手機用戶，如發(fā)現(xiàn)有運營商抵觸或變相阻撓符合攜轉條件的用戶辦理攜轉，可登錄該部門官網（http://www.jxca.gov.cn），在12300申訴平臺進行在線投訴舉報，上傳運營商涉嫌違規(guī)的相關憑證，便于監(jiān)管人員及時依法處理，維護用戶合法權益。