信網(wǎng)11月13日訊 通過微信付費購買聯(lián)通增值包月服務(wù)，付款成功但是服務(wù)未開通，市民殷先生為此聯(lián)系到了聯(lián)通客服，但是對方表示，自己沒有收到款項，讓殷先生去找微信方?！拔⑿鸥犊蠲骷毨锩婷鞔_標(biāo)明是付費給聯(lián)通了，聯(lián)通作為一個服務(wù)方，怎么能讓客戶自己去找微信?”聯(lián)通客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，已經(jīng)核實到殷先生投訴的內(nèi)容，會催促工作人員抓緊處理。

在此之前，殷先生通過聯(lián)通辦理了寬帶業(yè)務(wù)，得到其贈送的一個電視盒子，之后便一直使用該盒子觀看電視。11月7日晚上，殷先生發(fā)現(xiàn)一個感興趣的電視節(jié)目，但是需要付費，在開通過程中，他根據(jù)電視頁面提示選擇了微信付費，“29.9元一個月，我就支付了。”

在收到微信的支付成功信息后，殷先生卻發(fā)現(xiàn)該節(jié)目依然未開通，無法觀看，便撥打了聯(lián)通的客服電話反映了此事，對方卻稱，自己沒有收到這筆費用，建議他去找一下電視盒子廠家或者微信方面。“付款的二維碼是聯(lián)通提供的，盒子是聯(lián)通給的，為什么付款之后告訴我說跟聯(lián)通無關(guān)?”

殷先生介紹道，通過微信支付明細可得，這29.9元的收款方確實是聯(lián)通。為證實這一問題，殷先生曾向聯(lián)通客服提出可以給其看一下微信上的支付明細，對方卻表示看了也沒用。目前，此事仍未解決。

針對此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了聯(lián)通官方客服，對方經(jīng)過核實，發(fā)現(xiàn)殷先生的投訴確實存在，稱會安排工作人員盡快跟進處理此事，給客戶作出回復(fù)。對于這其中的具體情況，該工作人員稱會讓相關(guān)部門回電解釋情況，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥